近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”客服“踢皮球”，各種理由不給處理退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費(fèi)糾紛如何脫身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

10月26日，四川省的任先生向“電訴寶”投訴稱在2022年10月14號(hào)58同城聯(lián)系自己讓辦理推銷招聘套餐沒有辦，之后10月22號(hào)在線上辦理了3980元的活動(dòng)套餐，在25號(hào)體驗(yàn)一天，效果不好，體驗(yàn)感極差，且有頻繁騷擾電話打入，之后聯(lián)系要求退費(fèi)不予處理。

【資料圖】

（注：圖為任先生提供）

任先生表示之后聯(lián)系官方，客服踢皮球，期間各種理由借口不給退，沒有使用，沒有產(chǎn)生費(fèi)用，合法合規(guī)退費(fèi)，58霸王條款，期間服務(wù)態(tài)度與催單成交時(shí)態(tài)度天壤之別，態(tài)度惡劣，并且已經(jīng)聯(lián)系訴求兩天了一直得不到處理，完全就是騙子公司。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有58到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今“58同城”還疑似存在售后服務(wù)、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、退款問題等問題。

【案例一】用戶投訴“58同城”無故封閉賬號(hào) 給公司帶來嚴(yán)重影響

9月20日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月在58同城旗下招才貓招聘網(wǎng)站刊登招聘服務(wù)員信息，該用工完全符合合法用工范圍，不知何原因58同城官方將招聘信息刪除，將賬號(hào)封閉無法進(jìn)行招聘，多次與客服溝通和線上申述，一直沒有解決解除封號(hào)問題，嚴(yán)重影響到公司運(yùn)營(yíng)，望有關(guān)部門進(jìn)行查實(shí)處理。

【案例二】“58同城”商家被指以回老家為由拒絕剩余服務(wù)及退款

9月11日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9日在58同城找到路軍汽車陪練楊濤，交付1240元作為陪練6次費(fèi)用，第一次交了140，剩下5次每次220，在進(jìn)行3次后，路軍陪練楊濤以回老家為由拒絕剩下3次服務(wù)，也拒絕退還剩下的660元費(fèi)用，過后劉女士電話聯(lián)系不上此人。

劉女士稱，而此商家是58同城服務(wù)保障計(jì)劃會(huì)員，頁面承諾如有錢款損失全額賠償。劉女士于8月30日向58同城申訴，至今未解決，沒有拿到損失，她的訴求是要求58同城賠償損失，嚴(yán)查商家路軍陪練，嚴(yán)格商家資質(zhì)管理，以免更多百姓受騙。

【案例三】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據(jù)充足卻絕不退款

7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產(chǎn)權(quán)證，故繳納了保證金200元。房源于當(dāng)天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報(bào)為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進(jìn)行了多次溝通，并向58同城客服詳細(xì)介紹了房屋的具體情況，同時(shí)提出可以配合58同城大連的工作人員實(shí)地考察房屋情況，確認(rèn)房屋具體情況。

但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實(shí)地考察，甚至連舉報(bào)內(nèi)容都不透露。劉先生嚴(yán)重懷疑被舉報(bào)可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 蠻不講理 具體情況