近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“有贊”平臺(tái)用戶被傳銷式洗腦購(gòu)買(mǎi)課程,收了錢(qián)的商家竟失聯(lián)。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/)
10月22日,新疆維吾爾自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱,2022年10月17日其在微信有贊小程序被湖南微杳信息科技有限公司誘導(dǎo)騙取購(gòu)買(mǎi)短視頻新手小白速成,結(jié)果是虛假交易,沒(méi)有任何內(nèi)容視頻,而且微信聯(lián)系人也消失了。要求退錢(qián),有贊一再拖延,后來(lái)又說(shuō)讓李女士和商家協(xié)商。李女士認(rèn)為這擺明了就是一伙的,商家根本聯(lián)系不上。
當(dāng)時(shí)一個(gè)人推課給李女士,也不知道怎么,給李女士感覺(jué)就是傳銷式授課,一頓洗腦,說(shuō)是一月粉絲十萬(wàn),賺錢(qián)一萬(wàn)以上,結(jié)果好幾個(gè)當(dāng)時(shí)就購(gòu)買(mǎi),李女士也沒(méi)忍住買(mǎi)了。李女士買(mǎi)完后那個(gè)課立馬消失了,人也不見(jiàn)了,百度一查才發(fā)現(xiàn)所有人都在告有贊,告這個(gè)虛假騙人課,希望能追回,李女士買(mǎi)了兩個(gè)共800元。
(相關(guān)資料圖)
網(wǎng)經(jīng)社注:圖片為李女士提供
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此,有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱:尊敬的有贊用戶您好,您可以聯(lián)系在線客服咨詢:http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問(wèn)題,有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司,該公司成立于2014年9月23日,法定代表人為朱寧,公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商,基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案,并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),有贊排名第二位。除此之外,2022年第三季度同樣被投訴的平臺(tái)依次為:店寶寶、微店、微盟、一品威客、商掌柜、海豚知道、恒翎電商、蟬媽媽等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年第三季度,有贊還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“有贊”被指用戶花費(fèi)2880元購(gòu)買(mǎi)課程一節(jié)課沒(méi)上就聯(lián)系不上商家
10月18日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱,2022年10月14日張女士在有贊電商平臺(tái)商家 《衡陽(yáng)好學(xué)源長(zhǎng)教育咨詢有限公司》購(gòu)買(mǎi)了抖音課程共計(jì)2880元,一節(jié)課沒(méi)上就聯(lián)系不上商家,嚴(yán)重侵害了張女士消費(fèi)者權(quán)益,現(xiàn)在張女士的訴求是全額退費(fèi)!
【案例二】用戶投訴“有贊”退貨之后不退款 商家聯(lián)系不上
10月12日,天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱,9月23日張女士在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)日臻教育名下的21天寫(xiě)作,其中有快遞,買(mǎi)之前已經(jīng)詢問(wèn)發(fā)什么快遞,知曉發(fā)京東后張女士才下單。在下單進(jìn)入群聊后,另一個(gè)說(shuō)自己掌管快遞的人通知快遞發(fā)韻達(dá),張女士在沒(méi)有填寫(xiě)地址的情況下與日臻教育協(xié)商退款,但是商家說(shuō)可以給張女士單獨(dú)發(fā)京東讓她填地址。結(jié)果后來(lái)還是發(fā)的韻達(dá)快遞,這導(dǎo)致張女士在疫情期間沒(méi)辦法取。最后與日臻教育協(xié)商退款退貨,但是退貨后,已聯(lián)系不到商家,有贊平臺(tái)未給予張女士滿意答復(fù),導(dǎo)致無(wú)法維權(quán)。
【案例三】“有贊”平臺(tái)老師借“抖音認(rèn)證”宣傳?用戶學(xué)習(xí)一月后發(fā)現(xiàn)“子虛烏有”
9月26日,廣西壯族自治區(qū)的羅先生向“電訴寶”投訴稱,其于9月3號(hào)聽(tīng)有贊公開(kāi)課上一個(gè)老師說(shuō)她是抖音官方邀請(qǐng)過(guò)來(lái)的,與抖音平臺(tái)是合作商,能夠?qū)崿F(xiàn)快速漲粉,作品上熱門(mén),有內(nèi)部玩法、無(wú)人直播等,該老師還舉出一個(gè)逆襲例子,并稱其賺到很多錢(qián)。該老師稱,只要跟著她學(xué)習(xí)就能實(shí)現(xiàn)多重目標(biāo):1.第一個(gè)月輕松漲粉10萬(wàn);2.七天有收益;3.半個(gè)月回本兒;4.一個(gè)月保底1萬(wàn)人民幣,達(dá)不到1萬(wàn),差多少補(bǔ)多少,還贈(zèng)送1000個(gè)粉絲。此外,全程一對(duì)一教學(xué),如果聽(tīng)課不滿意,無(wú)理由退款。
羅先生當(dāng)時(shí)沖著這位老師的承諾交了2990元學(xué)費(fèi),但后來(lái)他在網(wǎng)上看到深受其害的同學(xué)不少,知道了他們不是抖音官方聘請(qǐng)的。羅先生認(rèn)為,他們最初的行為就是在欺騙,和他簽訂的霸王條款合同也應(yīng)該是無(wú)效的,而對(duì)方卻拿合同拒絕退羅先生的學(xué)費(fèi)。對(duì)此,羅先生表示希望有關(guān)部門(mén)為他討回公道,退還學(xué)費(fèi)。羅先生還稱,對(duì)方所謂的一對(duì)一教學(xué),其實(shí)是子虛烏有,課程毫無(wú)意義,都是抖音上可以免費(fèi)學(xué)到的內(nèi)容,也沒(méi)制定方案,他們的虛假承諾無(wú)一兌現(xiàn),一個(gè)多月了,羅先生至今沒(méi)賺到一分錢(qián)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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