近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家在知曉買家不想要的情況下強(qiáng)行發(fā)貨，嚴(yán)重違反平臺(tái)發(fā)貨規(guī)范。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

11月15日，廣西壯族自治區(qū)的包女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年11月13日01時(shí)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的賣家【牛奶面膜】處拍下AirPods pro耳機(jī)一副，因個(gè)人原因不想要了，于當(dāng)日02:53申請(qǐng)退款并向賣家解釋原因，賣家于當(dāng)日早7:14回復(fù)消息，明確不退回，并于8:30強(qiáng)行發(fā)貨。期間包女士多次強(qiáng)調(diào)不想要了，希望對(duì)方攔截快遞，避免不必要的損失，但對(duì)方多次拒絕并把責(zé)任推給第三方順豐，稱已經(jīng)發(fā)貨了就退不回了。

(資料圖片僅供參考)

在包女士明確即使快遞到了也會(huì)拒收的情況下，賣家依然消極處理，并聲稱“那就拖著吧”。順豐快遞攬收員能證明是賣家本人執(zhí)意要發(fā)貨，而并非像賣家說的“快遞發(fā)貨了就不能退”。包女士稱，自始至終都是賣家執(zhí)意發(fā)貨，強(qiáng)買強(qiáng)賣，而包女士申請(qǐng)退款卻困難重重。

包女士認(rèn)為，她在申請(qǐng)退款時(shí)還尚未發(fā)貨，賣家在先看到她的退款申請(qǐng)并拒絕后強(qiáng)制發(fā)貨，其并非在征得同意后再發(fā)貨，其行為嚴(yán)重違反了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)范，且該行為導(dǎo)致后續(xù)包女士拒收商品的行為，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或丟失風(fēng)險(xiǎn)的，均由賣家自行承擔(dān)，而本合同（訂單）應(yīng)當(dāng)作退款處理。包女士稱，賣家一意孤行強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為不應(yīng)當(dāng)由她來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和后果，這是不公平、不正當(dāng)?shù)?，包女士要求立馬退還本金560元。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收等。

此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在2022年第三季度疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、物流問題、訂單問題等。

【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家拖延換貨 已等待多時(shí)

11月5日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱，其于10月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)平臺(tái)自由市場(chǎng)購(gòu)買蘋果手機(jī)，手機(jī)到貨后，賣家誘導(dǎo)他確認(rèn)收貨，不確認(rèn)收貨不給開鎖密碼，朱先生確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)是個(gè)有鎖的機(jī)器，然后朱先生線下退換貨。手機(jī)寄過去之后，賣家一直不給我發(fā)貨手機(jī)。朱先生表示，懇求官方可以幫他退款，對(duì)于一個(gè)學(xué)生來說，這筆錢真的很多。而賣家的售后客服一直在拖不給發(fā)貨。朱先生認(rèn)為這已經(jīng)涉嫌詐騙。

【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指對(duì)賣家審核寬松 平臺(tái)管理不規(guī)范

11月3日，海南省的王女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年10月31日凌晨3:31于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)購(gòu)買6本圖文音像，但是商家通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)收款之后拒不發(fā)貨，并卷款跑路拉黑買家。經(jīng)過多次與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)溝通，對(duì)方以各種理由搪塞。王女士認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)管理以及規(guī)劃很不規(guī)范，一直放任，物品質(zhì)量參差不齊，部分客服服務(wù)態(tài)度差，對(duì)于賣家的審核很寬松。王女士只想找到騙子并退款。

【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家被指欺詐消費(fèi)者 到貨手機(jī)與描述不一致

11月2日，上海市的陽先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年10月29日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)涵涵數(shù)碼科技店鋪購(gòu)買蘋果12pro Max一臺(tái)，購(gòu)買之前已經(jīng)問清楚商家手機(jī)的配置信息。陽先生拿到手后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是壞的，不能插卡，主板也是動(dòng)過，內(nèi)存也是擴(kuò)容的，手機(jī)也和當(dāng)時(shí)所說的無鎖機(jī)器不一樣，到手之后是一部需要用到卡貼的有鎖機(jī)器。此外，賣家還誘騙陽先生確認(rèn)收貨?，F(xiàn)在賣家不予回信息，不給退換。陽先生認(rèn)為這完全就是欺詐消費(fèi)者的虛假信息，以次充好。陽先生的訴求是退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 強(qiáng)買強(qiáng)賣 一意孤行 的情況下