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當(dāng)前熱訊：【電訴寶】“魯班到家”被指惡意投訴罰款 客服回應(yīng)：愛接受不接受

時間：2022-11-21 15:46:30    來源：網(wǎng)經(jīng)社    

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”惡意投訴罰款，其客服回應(yīng)：愛接受不接受。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）


(資料圖片僅供參考)

11月19日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己在魯班到家?guī)煾灯脚_上接單被平臺和商家合伙惡意投訴罰款。事情原因是：魯班到家平臺2022年11月15號接單一個訂單安裝指紋鎖，當(dāng)天安裝完工以后在平臺已經(jīng)安裝結(jié)算了。第二天又有一個報(bào)價訂單出來，一看還是15號的指紋鎖訂單還以為是安裝結(jié)算失敗了，又提交了一次。過了一天商家就投訴虛假安裝，然后進(jìn)平臺一看兩個一模一樣的訂單。

（注：圖為王先生提供）

王先生表示聯(lián)系平臺客服才知道，兩個訂單是一樣的。商家可以直接電話聯(lián)系取消的訂單，為什么非要投訴，又不是派錯了訂單，一個訂單派單兩次，和平臺客服溝通，說讓商家自己聯(lián)系，平臺客服不同意，就說直接扣款，罰款愛接受不接受。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費(fèi)者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評價體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)維修平臺用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：萬師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“魯班到家”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】“魯班到家”被指沒有核實(shí)直接凍結(jié)賬號 導(dǎo)致不能提現(xiàn)

11月12日，福建省的胡女士向“電訴寶”投訴稱魯班到家沒有調(diào)查原因直接凍結(jié)賬號，不合理，那個說質(zhì)保一年沒有告知師傅，也沒有在師傅平臺顯示出來，這個原因是商家量錯尺寸導(dǎo)致的，客戶也知道，凍結(jié)賬號導(dǎo)致不能提現(xiàn)。

胡女士表示第一質(zhì)保一年沒有跟師傅說明，第二沒有通知師傅就凍結(jié)號，原因都沒有調(diào)查就凍結(jié)很不合理，大家辛苦掙倆快錢，都不容易，動不動就凍結(jié)號，最少錢得給提出來，平臺很不合理。

【案例二】“魯班到家”被指師傅權(quán)益無法保障空跑費(fèi)一直無人處理

11月8日，山西省的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月27日在魯班到家平臺接單安裝一個智能馬桶，8個月后的10月27日接到投訴說馬桶漏水 ，第一時間聯(lián)系客戶上門核實(shí)情況，并非安裝問題，判斷可能是客戶清洗衛(wèi)生間沖進(jìn)去的積水長時間浸泡導(dǎo)致從底部滲漏。

戎先生稱反饋平臺和商家核實(shí)后申請空跑費(fèi)，一直無人處理，多次聯(lián)系都以催促敷衍 ，每次都是已經(jīng)催促 ，催促完了又沒人聯(lián)系，這樣的平臺根本無法保障師傅權(quán)益，造成師傅時間，精神，經(jīng)濟(jì)損失無人負(fù)責(zé)，希望平臺切實(shí)保障師傅切身利益，公平公正處理！

【案例三】師傅投訴“魯班到家”不撤銷售后 多次聯(lián)系平臺不處理導(dǎo)致無法提現(xiàn)

10月6日，廣東省的李先生向“電訴寶”稱自己在魯班平臺做安裝師傅多年，上個月一個售后訂單，商家和客戶都已經(jīng)處理好，魯班平臺一直不撤銷售后，導(dǎo)致3000多無法提現(xiàn)，多次聯(lián)系平臺不解決。嚴(yán)重懷疑平臺要跑路，要坑安裝師傅的血汗錢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 凍結(jié)賬號 第一時間

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