近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào)，客服未答復(fù)具體違規(guī)原因。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

(相關(guān)資料圖)

12月3日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己的boss直聘賬號(hào)被無(wú)故封號(hào)，無(wú)法登錄使用。沒(méi)有進(jìn)行任何違規(guī)操作。撥打boss直聘客服電話，詢問(wèn)違規(guī)原因，客服提供了一個(gè)郵件的申訴渠道，但是客服沒(méi)有解釋具體封號(hào)原因。

劉先生表示按照客服要求，給boss直聘客服發(fā)郵件，客服郵件答復(fù)，賬號(hào)涉嫌違規(guī)。要求提供具體違規(guī)內(nèi)容，客服沒(méi)有答復(fù)。不清楚賬號(hào)因?yàn)槭裁丛蜻`規(guī)，要求給出具體違規(guī)原因，如無(wú)法給出，請(qǐng)解封賬號(hào)。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦，希望幫助您解決問(wèn)題。感謝您的理解與支持。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第19位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、餓了么、飛豬、如程、走著瞧旅行、智行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、58同城、大麥網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、魯班到家、馬蜂窩、百合網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、俠侶親子游、彩貝殼、高德、123微旅行、58到家、京東到家、滴滴出行、哈啰租車、愛(ài)訂不訂、哈啰出行、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達(dá)、世紀(jì)佳緣、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務(wù)、發(fā)現(xiàn)旅行、智聯(lián)招聘、秀動(dòng)、淘票票、小電科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】野蠻性封號(hào)？“BOSS直聘”被指進(jìn)行“連坐制”封號(hào)處罰 損害消費(fèi)者權(quán)益

11月17日，盧女士向“電訴寶”投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下boss直聘邀約企業(yè)注冊(cè)后，企業(yè)未開(kāi)展實(shí)質(zhì)性招聘行為，以“賬號(hào)涉及違規(guī)”進(jìn)行野蠻性封號(hào)，而且同一注冊(cè)地址或同一法人進(jìn)行“連坐制”封號(hào)處罰，此種行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

盧女士表示作為國(guó)內(nèi)代表型招聘服務(wù)平臺(tái)自設(shè)“連坐制”、以安全為由設(shè)“行業(yè)、職業(yè)歧視性禁招禁聘”等行為凌駕于國(guó)家法律法規(guī)之上，但自身卻進(jìn)行簡(jiǎn)歷販賣和廣告虛假宣傳，請(qǐng)國(guó)家有關(guān)主管單位進(jìn)行駐場(chǎng)調(diào)查，確保消費(fèi)者合法權(quán)益受到應(yīng)有的保護(hù)，確保國(guó)內(nèi)人力資源市場(chǎng)健康有序發(fā)展，切實(shí)為國(guó)內(nèi)促就業(yè)保民生做出該有的貢獻(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的反饋。經(jīng)核實(shí)，已有相關(guān)工作人員與您電話溝通賬號(hào)詳情，辛苦根據(jù)提示操作即可。如有疑問(wèn)，您可隨時(shí)撥打我們的客服電話：400 065 5799。感謝您的支持與理解。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無(wú)證據(jù)就封停賬號(hào) 申訴拒不配合

11月16日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其為江蘇省拓格潛游文化傳播有限公司，于2022年11月11日在boss直聘注冊(cè)招聘賬號(hào)并且發(fā)布職位，于11月16日下午15點(diǎn)30分被該平臺(tái)封賬號(hào)。理由為違反平臺(tái)規(guī)則或誘導(dǎo)求職者入金，做出申訴，要求boss方給出證據(jù)，對(duì)方拒不配合。

張先生稱之前在11月12日因?yàn)椴磺宄l(fā)布條款，確實(shí)發(fā)布過(guò)違反平臺(tái)規(guī)定的相關(guān)職位，但是應(yīng)對(duì)方要求進(jìn)行整改，并且做出了承諾書，之后一直小心翼翼的按照對(duì)方的規(guī)則在執(zhí)行。如果有違規(guī)，平臺(tái)理應(yīng)公平公正公開(kāi)的拿出證據(jù)，一定認(rèn)事實(shí)說(shuō)話。如果拿不出證據(jù)，希望對(duì)方能給到公平的對(duì)待。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的反饋。經(jīng)核實(shí)，已有相關(guān)同事與您電話溝通賬號(hào)解封操作事宜，辛苦根據(jù)提示操作即可。如有問(wèn)題，您可隨時(shí)撥打我們的客服電話：400 065 5799。

【案例三】“BOSS直聘”被指突然進(jìn)行封號(hào)操作 客服不告知解決方法

11月5日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于本月初購(gòu)買boss直聘會(huì)員，且一直正常發(fā)布使用中也沒(méi)給出發(fā)布職位不通過(guò)的提示，前幾日就直接突然給公司賬號(hào)封號(hào)了說(shuō)發(fā)布內(nèi)容有違規(guī)不能正常使用被凍結(jié)，而且申訴無(wú)果，官方客服不告知解決方法且突然進(jìn)行封號(hào)操作，沒(méi)有給出企業(yè)任何建設(shè)性意見(jiàn)。

張女士表示希望平臺(tái)幫助解決問(wèn)題，目前vip購(gòu)買金額也在鎖定賬戶里，嚴(yán)重影響了企業(yè)的利益，急需BOSS直聘軟件官方給出合理的解決方案，平臺(tái)進(jìn)行干預(yù)給到一個(gè)結(jié)果，謝謝平臺(tái)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，我們已同步工作人員與您電話溝通。您可根據(jù)溝通，承諾函后續(xù)解鎖，感謝您的支持和理解。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交