原標題：多名消費者買斑馬音樂節(jié)門票遭遇“跳票”，秀動App：5日內退款

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 邢正

近日，消費者胡女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在秀動App上購買了6月24日安徽阜陽2023年斑馬音樂節(jié)演出票，之后發(fā)現票面顯示的時間為2023年6月23日。另有多位樂迷出現相同情況。

(相關資料圖)

胡女士懷疑秀動App存在系統問題，遂與客服溝通要求退票，但遭到拒絕。

接到胡女士的投訴后，澎湃新聞致電秀動App。工作人員表示，已向用戶提供解決方案。胡女士隨后也告訴澎湃新聞，經過協商，5月31日，秀動App答應退款，并將在五個工作日內到賬。

消費者投訴：

據胡女士介紹，2023年斑馬音樂節(jié)將于6月23日、6月24日連續(xù)兩天在安徽阜陽舉辦。5月30日她在秀動App上購買了6月24日的演出票，出票后發(fā)現票面日期為2023年6月23日。

胡女士隨后在網上檢索發(fā)現，多位樂迷出現類似情況，其中有樂迷還提供了買票時的錄屏視頻。據胡女士提供的視頻，上述樂迷購買的是6月24日的演出票，而出票結果卻顯示演出票日期為6月23日。

張女士提供的購票信息，她稱自己購票時選擇的是24日的門票

張女士認為，是秀動App的購票系統bug，導致出現了跳票問題。事發(fā)后，多名網友在網上發(fā)帖討論此事，其中有網友表示，“真的是這樣，現在群里有幾百人這樣，有個安卓的學生票錄屏了”，還有網友表示，“近300人跳票了”。

部分樂迷反饋稱，有和張女士相同的遭遇

5月30日，胡女士等人向秀動App反饋這一情況，要求全額退款，但未得到妥善的回復與解決。

無奈之下，包括胡女士在內的多名樂迷向演出主辦場地所在地阜陽市消費者熱線投訴，阜陽市消費者熱線12345的工作人員反饋稱會幫忙登記協調。

企業(yè)回應：

接到胡女士的投訴后，澎湃新聞致電秀動App官方客服。對方稱，將為受到跳票問題影響的用戶提供解決方案，用戶如有問題可以隨時致電客服熱線協商解決。不過對遭遇類似情況的具體人數，秀動App客服稱，不方便透露。

5月31日，胡女士告訴澎湃新聞，經過協商，跳票問題已經得到解決，秀動App答應辦理退款并表示退款將在5個工作日內到賬。而胡女士的訂單顯示，目前她的訂單正在退款中。

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