從零到一建立成品交付體系，簡(jiǎn)一將大理石瓷磚的商業(yè)版圖成功延伸至服務(wù)領(lǐng)域，成為了建筑陶瓷行業(yè)從傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的典型示范案例。本文將聚焦成品交付服務(wù)的直接承擔(dān)者，探究簡(jiǎn)一瓦工團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

從幕后到臺(tái)前，瓦工群體重要性從隱到顯

長(zhǎng)期以來(lái)，與其他職能技能群體一樣，瓦工一直處于較少受人關(guān)注的狀態(tài)，即使縮小到陶瓷磚的整個(gè)交付鏈條中，瓦工作為交付鏈條上鋪貼這一核心任務(wù)的承擔(dān)者，作為直接面向消費(fèi)者的服務(wù)者，其存在感與重要性依然不匹配。

近年來(lái)，隨著交付和服務(wù)相關(guān)的討論增加，瓦工群體被賦予更多的關(guān)注和期待。這主要受到以下幾方面因素的合力推動(dòng)。

從產(chǎn)品層面看，中、大規(guī)格產(chǎn)品的應(yīng)用規(guī)模急劇擴(kuò)大，陶瓷磚設(shè)計(jì)美學(xué)和工藝技術(shù)不斷提升，要求以鋪貼工藝等服務(wù)能力在規(guī)模和品質(zhì)上與之協(xié)同發(fā)展。

從用戶需求看，主流消費(fèi)群體一方面要求“所見(jiàn)即所得”的交付效果，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、保障的綜合體驗(yàn)的要求日益提高，也對(duì)服務(wù)供給的需求擴(kuò)大。

大規(guī)格瓷磚應(yīng)用實(shí)景效果

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，增量市場(chǎng)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，靠量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭抠|(zhì)驅(qū)動(dòng)，不少企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈下游，尋求拓展盈利空間、重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

然而，優(yōu)秀瓦工數(shù)量少、流動(dòng)性高、斷層嚴(yán)重、運(yùn)營(yíng)成本高導(dǎo)致無(wú)論是單個(gè)企業(yè)還是整個(gè)行業(yè)都難以提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的交付能力。要解決這一問(wèn)題，需要培訓(xùn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)多方面的體系化建設(shè)，使瓦工行業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)的“傳幫帶”向科學(xué)化、體系化運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)異于在舊傳統(tǒng)上建立一套新秩序。

技術(shù)、人才雙重筑底成品交付體系

簡(jiǎn)一是早期的破冰者之一。早在2016年，簡(jiǎn)一開(kāi)始意識(shí)到瓦工對(duì)于交付效果的重要性，開(kāi)始在總部和終端進(jìn)行瓦工維護(hù)和瓦工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

簡(jiǎn)一是陶瓷行業(yè)成品交付的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者

2018年，簡(jiǎn)一在行業(yè)內(nèi)首先提出“密縫鋪貼”的概念。這一方面是建立在簡(jiǎn)一將大理石瓷磚的平整度、尺寸精度、吸水率、熱膨脹系數(shù)等提到遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水平，完成了密縫鋪貼的技術(shù)筑底。另一方面，要使鋪貼后的地面看起來(lái)渾然一體，觸感平滑，同時(shí)使產(chǎn)品在遇熱、吸濕后不出現(xiàn)鼓起、崩邊等情況，施工留縫需要精確控制到0.35毫米，并盡可能地減小拼接落差，保證接縫寬度的均勻性。這就對(duì)瓦工在工地基層檢查、精細(xì)化施工、施工管理、流程預(yù)判等方面的能力和經(jīng)驗(yàn)提出了前所未有的要求。

簡(jiǎn)一0.35毫米密縫鋪貼對(duì)比傳統(tǒng)留縫鋪貼

簡(jiǎn)一產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)

簡(jiǎn)一一方面在人才的篩選和吸引方面加大力度，另一方面通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量把控等多方面發(fā)力，初步建立起一支能達(dá)到“密縫鋪貼”門檻的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品性能與施工技術(shù)的同步躍升使連紋密縫鋪貼從構(gòu)想實(shí)現(xiàn)落地，成品交付體系完成閉環(huán)。

簡(jiǎn)一舉辦密縫鋪貼工藝培訓(xùn)交流會(huì)

在此基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)一成立成品交付中心，負(fù)責(zé)工藝升級(jí)和輔料標(biāo)準(zhǔn)化，并負(fù)責(zé)全國(guó)瓦工的管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；超20個(gè)區(qū)域成品交付中心輻射周邊城市的成品交付服務(wù)和技能培訓(xùn)升級(jí)；終端門店店長(zhǎng)、瓷磚管家進(jìn)行圈層維護(hù)和日常技術(shù)工藝指導(dǎo)。至此，正向連接產(chǎn)品、服務(wù)商、瓦工和消費(fèi)者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸成熟。

目前，簡(jiǎn)一瓦工之家規(guī)模已超5000人。在高技能人才隊(duì)伍的服務(wù)支撐下，密縫鋪貼落地效果得到市場(chǎng)認(rèn)可，產(chǎn)品附加值不斷提升。繼“密縫鋪貼”“成品交付”之后，“優(yōu)秀瓦工”成為簡(jiǎn)一向行業(yè)、向消費(fèi)者遞出的又一張名片。

簡(jiǎn)一金牌瓦工團(tuán)隊(duì)（深圳）

商業(yè)向善是人才凝聚的向心力

瓦工團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)屬于重運(yùn)營(yíng)，需要持續(xù)、高額的投入，這既是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略定力的考驗(yàn)，也是對(duì)商業(yè)邏輯的驗(yàn)證。

秉承商業(yè)向善的思維與瓦工相互成就、共同成長(zhǎng)是簡(jiǎn)一為解決這一難題提供的思路。

在福利待遇方面，簡(jiǎn)一為瓦工提供了高于行業(yè)普遍水平20%的工價(jià)，并為瓦工購(gòu)買保險(xiǎn)提供保障，將尊重人才、激勵(lì)人才落到實(shí)處，吸引優(yōu)秀瓦工向簡(jiǎn)一聚集。在職業(yè)發(fā)展方面，簡(jiǎn)一圍繞成品交付完成了人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能發(fā)展等基礎(chǔ)體系搭建，并在此基礎(chǔ)上定期開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、技能認(rèn)證等工作，清晰的規(guī)劃與切實(shí)的抓手幫助優(yōu)秀瓦工在簡(jiǎn)一持續(xù)成長(zhǎng)。在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面，0.35毫米“密縫鋪貼”的高標(biāo)準(zhǔn)、“所見(jiàn)即所得”的交付成果、客戶對(duì)服務(wù)的高度認(rèn)可都直接證明了瓦工為構(gòu)建美好家居環(huán)境功不可沒(méi)。瓦工之家的建立為瓦工交流和提升提供了空間，更增強(qiáng)了瓦工的歸屬感和職業(yè)認(rèn)同。

簡(jiǎn)一在全國(guó)各地設(shè)立瓦工之家（東莞）

商業(yè)向善是人才凝聚的向心力。“主觀上利他，客觀上利己。” 簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林的商業(yè)信條既體現(xiàn)在簡(jiǎn)一與客戶的關(guān)系，也體現(xiàn)在簡(jiǎn)一與瓦工的關(guān)系上，這一理念的踐行奠定了簡(jiǎn)一、客戶、瓦工多方共贏的基礎(chǔ)，構(gòu)建了簡(jiǎn)一向上向善的團(tuán)隊(duì)文化。高技能人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)步壯大為簡(jiǎn)一成品交付體系提供了技術(shù)支撐，持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為簡(jiǎn)一贏得了口碑和信任，提高了品牌價(jià)值，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)。

在傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，簡(jiǎn)一發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新主體作用，完成了以建設(shè)、運(yùn)營(yíng)技能人才團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)能力，延伸服務(wù)鏈條、增強(qiáng)發(fā)展韌性、提升盈利水平的貫通，證明了產(chǎn)品+服務(wù)商業(yè)邏輯的適用性，成為服務(wù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的典范。

即將啟幕中國(guó)好工匠簡(jiǎn)一成品交付瓦工技能大會(huì)

2022年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，明確了技能人才在新時(shí)代背景下的重要地位：技能人才是支撐中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造的重要力量。技能人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

根據(jù)《意見(jiàn)》，各部門、各行業(yè)紛紛探索職業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的方式，完善職業(yè)技能競(jìng)賽體系是其中一項(xiàng)重要工作。2022年起，簡(jiǎn)一率先在行業(yè)內(nèi)組織發(fā)起“瓦工技能大賽”系列活動(dòng)，為人才遴選、人才激勵(lì)、人才建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用。

2023年5月24日，“中國(guó)好工匠，簡(jiǎn)一成品交付瓦工技能大會(huì)”將在北京舉行。關(guān)注職業(yè)技能人才發(fā)展，弘揚(yáng)工匠精神，活動(dòng)將以會(huì)賽結(jié)合的方式，讓瓦工從幕后走向臺(tái)前，展現(xiàn)大國(guó)工匠的技藝與風(fēng)采。

中國(guó)好工匠大賽

中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)將參加技能大會(huì)，與眾多專家、媒體、企業(yè)代表一起見(jiàn)證這一重要活動(dòng)，為推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型賦能。