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今年以來，新疆哈密市市場監(jiān)管局樹牢“人民至上、消費至上”理念，以營造安全放心消費環(huán)境為主線，努力提升維權(quán)效能，著力解決各族群眾“急難悉盼”的消費問題，增強各族群眾獲得感、幸福感和安全感。

一是打好“組合拳”，構(gòu)筑安全放心消費屏障。按照規(guī)范引導(dǎo)與打擊違法相結(jié)合的思路，嚴(yán)抓群眾投訴舉報辦理，切實把老百姓的事當(dāng)作自己的事來辦，提升投訴舉報快速回應(yīng)能力，提高辦理結(jié)果滿意率，做到辦必有果、群眾滿意。上半年，共接受投訴舉報1204件，已辦結(jié)1116件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.8萬元。堅持量質(zhì)并舉，積極培育發(fā)展一批放心消費創(chuàng)建單位。聚焦解決線下購物退貨問題，積極引導(dǎo)區(qū)域企業(yè)參與線下購物無理由退貨承諾活動，實現(xiàn)參與企業(yè)數(shù)量同比增長30%以上，截至目前，全市線下無理由退貨實體店達(dá)17家，累計退貨1.2萬余件，涉及金額63.45萬元。

二是攻克“重難點”，規(guī)范重點領(lǐng)域經(jīng)營行為。順應(yīng)形勢需要，借助網(wǎng)絡(luò)媒體力量，開展線上宣傳咨詢、有獎知識競賽、發(fā)布消費警示、十大消費典型案例等，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營。綜合應(yīng)用集中培訓(xùn)、消費警示、行政指導(dǎo)、約談提醒等手段，積極開展熱點、難點問題集中化解工作。聚焦社會關(guān)注，深入開展預(yù)付卡行業(yè)大走訪大排查活動，及時發(fā)布消費提示，積極向預(yù)付式消費頑疾亮劍。

三是形成“大合唱”，打造共治共管消費聲勢。建立多元共治協(xié)同機制，共促消費公平、共鑄消費和諧。著力做好“共”文章，建立健全消費維權(quán)信息共享、協(xié)同配合、聯(lián)動響應(yīng)機制。召開哈密市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會議，加強網(wǎng)絡(luò)市場協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和數(shù)據(jù)共享。健全完善消費糾紛多元化解機制，加大對12315消費維權(quán)快速通道單位（ODR）的動態(tài)管理，進(jìn)一步完善消費維權(quán)快速通道工作機制，提高消費糾紛自行和解率，促進(jìn)消費糾紛源頭解決。上半年，全市發(fā)展ODR企業(yè)32家，有力營造安全放心消費環(huán)境，提振市民消費信心，讓市民在本地線下放心消費。開展多渠道、多層次、多角度的消費維權(quán)宣傳活動，積極組織放心消費進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村活動，提高消費者參與熱情，增強商家誠信守法意識，共同打造和諧的消費環(huán)境。（新疆哈密市市場監(jiān)管局 于振剛）

標(biāo)簽： 快速通道 積極開展 同比增長