【資料圖】

近日，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局、市消保委等單位聯(lián)合出臺《無錫廠商一體化無理由退貨服務規(guī)范》，探索建立生產(chǎn)與流通同步的“廠商一體化無理由退貨”規(guī)范機制。納入首批試點的有海瀾之家、夢燕、小天鵝等20家企業(yè)。

《服務規(guī)范》明確鼓勵經(jīng)營者實行廠商一體化式的退換貨服務，暢通3種途徑：購買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨，以此打通生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，為消費者提供托底保障，實現(xiàn)跨門店無障礙退換貨。承諾廠商一體化線下無理由退貨服務的經(jīng)營者，承諾標準可以高于《消法》規(guī)定，理念可以領先于其他同類企業(yè)現(xiàn)狀，比如“7天無理由退換貨時間延長至30天內(nèi)”“一站式退換24小時內(nèi)響應”等。

下一步，無錫市將擴大試點行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量，并根據(jù)行業(yè)的不同特點進行服務基本規(guī)范和標準的編制，督促服務情況，形成經(jīng)營者紅黑名單，建立起穩(wěn)固的生產(chǎn)與流通同步、同等的無理由退貨制度與消費權益待遇。（供稿：江蘇省市場監(jiān)管局）

標簽： 服務規(guī)范 天無理由 海瀾之家