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國內(nèi)疫情總體可控局部地區(qū)的零星復(fù)發(fā)，給旅游業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。疫情背景下，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，在線旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

1月6日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA，全稱Online Travel Agency ）定義為用戶通過（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費(fèi)行為，主要包括以機(jī)票（相關(guān)保險(xiǎn)、地接等）、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的在線旅游平臺(tái)以及以民宿預(yù)訂為主的短租類平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線餐飲用戶投訴問題類型主要包括退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、虛假促銷等，熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、上海省位列前三。此外，在線餐飲的投訴金額分布為：1000元-5000元之間。

每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線旅游平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國在線旅游用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，敬請期待。同時(shí)，歡迎廣大讀者提供線索。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 主要包括 消費(fèi)投訴