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【電訴寶】用戶投訴“樸樸”預訂單超時7小時仍未派送 聯(lián)系客服無人回應

時間:2022-12-21 15:54:30    來源:網經社    

近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴在“樸樸”稱其預訂單超時7小時仍未派送,網站不作為,聯(lián)系客服無人回應。(詳見網經社“樸樸超市”投訴專區(qū):http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%9C%B4%E6%9C%B4%E8%B6%85%E5%B8%82)

12月16日,廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月16日10點多在樸樸app下單一些菜肉到父母家,體諒到小周末平臺搞活動就沒有選馬上送出,選了下午3點至3點半的預約單,心想這時間應該不是高峰期。但結果現(xiàn)在已經晚上10點17分,后臺仍然顯示預訂單,找客服排隊,好不容易排到還沒吭聲就說自己長時間沒回應結束對話,又沒有電話客服聯(lián)系。

圖片來源:劉女士提供


(資料圖)

劉女士表示,是運力不足還是商品緊缺還是怎樣,分站忙不過來,總部總該有人吧,打個電話解釋一下,很難嗎?現(xiàn)在要兩個七十多高齡的老人家睡不敢睡,說怕騎手小哥大冬天趕來等久了不好,血壓現(xiàn)在高到嚇人。上網查了查,發(fā)現(xiàn)不是先例,凌晨一兩點再送到的都有。不退單,必須要一個說法,有這樣折騰人的企業(yè)嗎?

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務有限公司,該公司成立于2016年6月12日,法定代表人為李旭,注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務提供商,涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產、糧油調味等品類,用戶在樸樸商城選購商品后,根據定位配送地址,向附近騎手派單并進行配送;用戶可通過APP端及微信端獲取服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),樸樸超市排在第8位,最新評級為“不予評級”,同樣被投訴的類似平臺還有:美團優(yōu)選、叮咚買菜、多點、盒馬鮮生、本來生活、每日優(yōu)鮮、年豐大當家、美菜網、永輝超市。

此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“樸樸”還涉嫌存在物流問題、售后服務、發(fā)貨問題、商品質量等問題。

【案例一】用戶投訴“樸樸”嚴重超時 無法聯(lián)系人工客服

2022年12月15日,廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022/12/15日在樸樸小程序購買了食用品,樸樸應承18.38分送達,嚴重超時不止還不通知客戶,以及后臺的人工客服完全沒用,申訴不了,也沒有平臺電話。陳女士要求整治平臺,嚴懲不貸,平臺必須給自己免單,因為樸樸這種行為嚴重影響了自己的生活。

【案例二】“樸樸”被指逃避責任 原定15點訂單直至次日凌晨1點才送達

2022年11月27日,廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月26號在樸樸平臺買了兩箱牛奶,一袋包子,一包衛(wèi)生巾。平臺顯示下午15點預計送達,但是一直沒有送出,中途也沒有聯(lián)系陳先生,一直沒有短信通知和電話通知。陳先生稱,27號凌晨一點,樸樸送貨人員的門鈴吵醒全家。然而,平臺顯示送貨最遲不能超過23:30分。

陳先生向樸樸投訴,對方問如何處理,陳先生表示希望免單,然后無后續(xù),沒有得到有效解決方式。陳先生稱其一整晚失眠,疫情期間送貨遲可以理解,但是希望不要發(fā)生這樣的行為。陳先生希望樸樸能夠正面回應問題,解決問題,而不是逃避責任。

【案例三】運力不足?“樸樸”被指訂單遲遲不發(fā)貨

2022年11月22日,廣東省的韓女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022.11.22凌晨一點在樸樸超市下了兩筆訂單,兩筆訂單均選擇為11.22中午12:30-13:00送達,結果是其中一筆訂單于13:37分送達,第二筆遲遲不發(fā)貨。韓女士表示,正常情況下同一個個地址同一個配送時間應該統(tǒng)一配送,但她在兩筆訂單都即將超時的情況下咨詢過客服,客服給予的回復是運力不足。

韓女士對此表示疑惑,第一,她提前12小時下單還能超時,那么選擇預定單的意義便無法體現(xiàn)。第二,客服多次強調運力不足,可以理解超時,但同一個配送時間,同一配送地點的預約單為什么還要分開兩個騎手配送。之后韓女士聯(lián)系售后,客服只回復理解理解,不做處理,讓她繼續(xù)等待。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

標簽: 好不容易 注冊地址 實時處理

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