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安徽省六安市金寨縣青山鎮(zhèn)堅持問題導(dǎo)向，通過“黨建+信訪”工作機制，充分發(fā)揮黨員在信訪工作中的先鋒模范作用，打造基層信訪堡壘，面對面、手拉手、心連心拉近干群距離、融洽干群情感，全力做好“送上門來的群眾工作”。

黨員入戶解決群眾煩心事。該鎮(zhèn)充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，堅持一線工作法，緊緊圍繞群眾關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，通過入戶走訪、“帶案下訪”、實地調(diào)研等方式收集群眾的煩心事，建立群眾微心愿臺賬，按照時間節(jié)點、難易程度、配套資金、受益人數(shù)等綜合因素進行排序，按照“先易后難”“先急后緩”的原則，籌措資金、倒排工期，及時解決群眾的合理訴求，改變過去“守株待兔”“坐等上門”的情況，變?nèi)罕姟吧显L”為黨員“下訪”，變領(lǐng)導(dǎo)“接訪”為黨員“回訪”，對苗頭性、傾向性的問題線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早疏導(dǎo)、早化解，確保將矛盾化解在基層，截至目前，該鎮(zhèn)已成功調(diào)處各類矛盾糾紛185起，化解率達到100%。

干部跑腿解決群眾操心事?！耙恢σ蝗~總關(guān)情，一點一滴見初心”。該鎮(zhèn)牢固樹立干部多跑腿，群眾少走路的為民服務(wù)理念，打造“一站三中心”（公共法律服務(wù)工作站、綜治中心、群眾來訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)處中心），對工作人員進行優(yōu)化、調(diào)配和整合，實現(xiàn)有場地辦公、有人員服務(wù)、有問題解決的“一站式”“點單化”服務(wù)，讓信訪群眾辦事更便捷、辦事更溫馨。今年10月份，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶來到鎮(zhèn)群眾來訪接待中心，工作人員經(jīng)詢問得知，群眾姓許，其患有高血壓后遺癥，腿腳不靈便，由于年紀大不會使用手機繳納醫(yī)療保險希望幫助其繳納醫(yī)療保險，得知該情況，接訪工作人員首先將老人安全送到家中并及時聯(lián)系鎮(zhèn)社保所工作人員上門為老人提供醫(yī)療保險收繳服務(wù)，該鎮(zhèn)以這件不起眼的小事為契機，對五保老人、殘疾人、留守兒童等特殊人群進行梳理并建立人員臺賬，提供上門服務(wù)，變“找我辦”為“主動辦”，切實提升群眾的幸福感和安全感。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注解決群眾揪心事。創(chuàng)新“黨建+信訪”工作模式，形成“黨委書記抓全鎮(zhèn)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓協(xié)同、責任部門抓具體”的工作機制，鎮(zhèn)黨委會議定期研究會商信訪問題，堅持“抓總、抓小、抓細、抓早”，及時研究群眾“急難愁盼”問題，拿出解決方案和措施，避免冷硬橫推。同時將信訪矛盾糾紛化解納入村級黨建工作考評，并將其作為村黨支部書記黨建述職評議的重要一環(huán)，不斷壓實信訪工作責任。今年3月份先后有多名群眾反映金寨東瑞農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司拖欠工人工資的信訪問題，該鎮(zhèn)信訪工作人員及時將該訴求報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)查，該企業(yè)共拖欠工資50余萬元，2018年，公司負責人因無力支付農(nóng)民工工資和相關(guān)經(jīng)營債務(wù)，放棄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營并離開公司，2019年，青山鎮(zhèn)政府決定由堯塘村委會負責，將閑置的廠房轉(zhuǎn)租給“高節(jié)竹業(yè)”進行竹制品生產(chǎn)加工，租金收入全部用于償還前期東瑞公司發(fā)生的債務(wù)和農(nóng)民工工資，2020年，因該廠房被依法拆除導(dǎo)致剩下的11萬元農(nóng)民工工資無法清償?shù)轿?，為妥善解決該信訪問題，該鎮(zhèn)成立由鎮(zhèn)黨委書記陳杰任組長的工作專班，定期會商，頂格推進，及時和當事人進行協(xié)商解決，通過擺事實、講道理，最終于2022年6月份達成分期還款協(xié)議，圓滿解決多年懸而未決的“信訪積案”，真正讓信訪群眾“滿懷希望來”“開開心心走”。

作者：葉飛

標簽： 工作人員 信訪工作