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物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇一

直接上級:客戶服務(wù)經(jīng)理

【資料圖】

工作調(diào)度:服務(wù)值班室

1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)對所分管的"客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

6、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當(dāng)日巡檢。

7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇二

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的"業(yè)主"投訴"及"回訪"工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇三

積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃

加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作

指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的"服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達到100%

負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇四

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;

4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對外包單位進行監(jiān)督;

6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇五

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

3．2按公司制定的.物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。

3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇六

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項工作的實施與推進。

二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的"建立管理與完善。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù),加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。

十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇七

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。

1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。

1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的"業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé) 物業(yè)客服經(jīng)理工作職責(zé)篇八

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計劃和年度預(yù)算計劃。年度預(yù)算計劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),具體工作安排的.設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。

[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務(wù)各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時上報。

[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財務(wù)部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計當(dāng)前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計當(dāng)月裝修情況;

c.統(tǒng)計當(dāng)月租戶情況;

b.當(dāng)月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況。

[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作。

標(biāo)簽： 客戶服務(wù) 崗位職責(zé) 物業(yè)公司