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上半年，云南省12315共受理投訴90336件，舉報(bào)24060件，咨詢120635件。投訴按時(shí)辦結(jié)率為98.79%，舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率為99.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5368.50萬元。

投訴主要問題：合同、售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、價(jià)格。舉報(bào)主要問題：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、價(jià)格違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

商品類投訴較多：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)：食品問題投訴舉報(bào)量大。食品投訴舉報(bào)量較大，其中，網(wǎng)購占比47.73%，主要反映標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、虛假宣傳等問題。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭(zhēng)議大。主要反映網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大，引發(fā)退貨退款爭(zhēng)議。旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)較多。今年以來，旅游消費(fèi)增加，旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)相應(yīng)增長。主要反映商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等。住宿服務(wù)投訴舉報(bào)較多。主要反映的是價(jià)格上漲、服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實(shí)際不符、無房入住等問題。五是預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)投訴較多。多是退款糾紛，交費(fèi)容易退費(fèi)難。

上半年，全省ODR企業(yè)新增93家，共通過ODR渠道處理投訴6506件，占投訴總量的7.2%，處理投訴量是2022年同期的1.9倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)減緩，運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升。

云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門以提高投訴調(diào)解成功率、提升在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制效能、增強(qiáng)基層履職能力、強(qiáng)化“雙號(hào)并行”業(yè)務(wù)融合為抓手，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)提高消費(fèi)者滿意度，依法依規(guī)、盡職盡責(zé)做好投訴舉報(bào)辦理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（供稿：云南省市場(chǎng)監(jiān)管局）

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