中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)（以下簡稱《要點(diǎn)》）。

《要點(diǎn)》指出，要結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)借鑒2021年在武威市打造的“放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”觀摩示范樣板，臨夏州“線下購物無理由退貨”工作經(jīng)驗(yàn)，深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”，實(shí)施甘肅省“放心消費(fèi)行動(dòng)”，規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂消費(fèi)。

《要點(diǎn)》強(qiáng)調(diào)，各地要以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手，按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序，市州年度內(nèi)公示不少于3次，督促經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。重點(diǎn)公示與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)，督促和引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，從源頭上改善市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

《要點(diǎn)》明確，要結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)借鑒蘭州新區(qū)“消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解”經(jīng)驗(yàn)和武威市、臨夏州、隴南市、嘉峪關(guān)市、蘭州市安寧區(qū)整合消費(fèi)糾紛調(diào)處資源做法,持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展消費(fèi)糾紛多元化解決模式，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，發(fā)揮好自律作用。支持各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。

《要點(diǎn)》要求，要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育引導(dǎo)，不斷培育經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的意識(shí)，營造全社會(huì)關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。積極推動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)知曉度。圍繞元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，積極開展消費(fèi)教育宣傳，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)布消費(fèi)警示，不斷提高消費(fèi)者自我防范意識(shí)和保護(hù)能力。

《要點(diǎn)》提出，要持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，強(qiáng)化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動(dòng)態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。加強(qiáng)對(duì)12315行政執(zhí)法體系的支撐保障，開展12315熱線和平臺(tái)一體化建設(shè)，深入實(shí)施12315效能評(píng)價(jià)。常態(tài)化開展12315“五進(jìn)”工作，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，大力推進(jìn)12315平臺(tái)ODR企業(yè)建設(shè)，積極引導(dǎo)并有效管理市場(chǎng)主體在線化解糾紛，到2022年底力爭推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。（供稿：甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 結(jié)合實(shí)際 工作要點(diǎn)