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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝輝 陳俊）今年以來，深圳市市場監(jiān)督管理局大鵬監(jiān)管局結(jié)合轄區(qū)實際，規(guī)范經(jīng)營行為、優(yōu)化處置流程、強化執(zhí)法檢查，投訴舉報源頭治理取得較好成效。今年以來，新區(qū)消費投訴舉報數(shù)量同比下降幅度，連續(xù)6個月排名全市第一。

（一）細化旅游經(jīng)營服務(wù)規(guī)范，提升游客體驗。在較場尾、楊梅坑等旅游糾紛較為集中片區(qū)全面推行統(tǒng)一明碼標價牌、統(tǒng)一使用防作弊電子秤、統(tǒng)一先計價后消費、統(tǒng)一公開經(jīng)營服務(wù)承諾、統(tǒng)一設(shè)置信息公示欄、統(tǒng)一公開信用二維碼的“六個統(tǒng)一”，規(guī)范經(jīng)營行為，提升消費者滿意度。該舉措被評為深圳“兩建”十大先行示范工作，并榮獲第七屆南都街坊口碑榜優(yōu)秀獎。對餐飲、景點、商超、海鮮市場等旅游業(yè)監(jiān)管對象全面推行告知承諾、自查報告和通報約談等制度，要求定期自查、書面報告。今年以來，共簽收書面承諾1323家，約談4家。

（二）優(yōu)化消費維權(quán)處理機制，化解消費糾紛。成立消費投訴舉報前端處置小組，定期分析投訴舉報工單，對無效工單第一時間提調(diào)對應(yīng)局辦處理。今年以來，前端小組共提調(diào)361件。同時在旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、商超等場所新設(shè)立消費者權(quán)益服務(wù)站12個，及時妥善處置消費糾紛298宗。在金沙灣國際樂園等重點旅游景點開業(yè)前，普及相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)做好消費維權(quán)處置，開業(yè)以來，未收到相關(guān)投訴舉報工單。

（三）強化消費維權(quán)執(zhí)法力度，保護合法權(quán)益。實施科所聯(lián)合檢查日等制度，每月開展專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊銷售過期變質(zhì)食品、發(fā)布虛假廣告、亂收費等違法行為，有效規(guī)范市場秩序。今年以來，共發(fā)出責令改正通知書101份，查辦案件83宗。組建由義工、退休干部、行業(yè)協(xié)會、科研高校等從業(yè)人員組成的620名食藥志愿者隊伍，定期對景區(qū)、餐飲、商場超市等經(jīng)營單位的食品安全、價格、計量等開展排查和法律法規(guī)宣傳教育，提升經(jīng)營者誠信守法意識和消費者滿意度。今年以來，志愿者隊伍共報送違法線索259個，派發(fā)宣傳資料3000余份。與市消協(xié)聯(lián)合約談攜程、美團等平臺，及時化解酒店民宿退訂糾紛，今年以來，轄區(qū)民宿酒店投訴舉報件同比下降23%。

標簽： 今年以來 同比下降 消費投訴