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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李君慧 謝旺江）近期，重慶市大足區(qū)市場監(jiān)管局及時妥善處置各類消費(fèi)舉報投訴，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實維護(hù)市場穩(wěn)定。

一是嚴(yán)格值班值守，暢通投訴渠道。落實專人做好投訴舉報24小時值班值守，及時分流處理12315熱線投訴舉報。同時，對來電、群工系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的有效投訴舉報當(dāng)場予以登記，及時分送。

二是及時高效處理，提高辦結(jié)效率。疫情期間，高度重視消費(fèi)者訴求，及時處理消費(fèi)投訴舉報，確保件件有落實、事事有回音。截至目前，共受理投訴、舉報、咨詢775件，回復(fù)處理100%。

三是建立臺賬，細(xì)化案源篩查。建立口罩、藥品、酒精消毒液、肉、菜等重點疫情商品投訴舉報臺賬，抄送給相關(guān)科室、執(zhí)法支隊進(jìn)行案源線索篩查，立案查處食品藥品等案件12件，確保涉嫌違法行為的案源線索得到及時查處。

四是做好退費(fèi)投訴，化解矛盾糾紛。針對受疫情影響消費(fèi)者在餐飲、住宿、生活服務(wù)費(fèi)用的退改方面難題，對餐飲、住宿、生活服務(wù)費(fèi)用的退款投訴一對一進(jìn)行督辦，逐一銷號。

標(biāo)簽： 生活服務(wù) 及時處理 中國質(zhì)量