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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（傅江平 徐建國）治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。對于群眾送上門的信訪工作，關(guān)鍵在于把心貼近人民、把自己擺在群眾之中，千方百計為群眾排憂解難。2022年，深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局持續(xù)加大對信訪工作的力度，為提高基層化解矛盾的能力，進一步強化領(lǐng)導責任制，通過“優(yōu)化頂層設(shè)計、優(yōu)化處置流程”三個方面，較好地完成了信訪工作任務(wù)，有效提高了信訪工作質(zhì)量，為維護社會穩(wěn)定、建設(shè)法治社會、和諧社會提供了堅強保障。

一、優(yōu)化頂層設(shè)計，強化責任落實

一是實行提級管理、包案負責制度。局黨組高度重視，將信訪工作作為“一把手工程”來抓，積極推動轄區(qū)各單位做好信訪處置工作，按照“誰主管、誰負責、誰包案”的原則，嚴格落實領(lǐng)導接訪、主動約見等制度，使信訪事項“早發(fā)覺、早化解、早處置”。二是實行部門聯(lián)動、打造處置合力。針對職業(yè)投訴人批量提交信訪件的情況，福田局對內(nèi)充分發(fā)揮群眾服務(wù)工作辦公室的優(yōu)勢，建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制，集中受理和統(tǒng)一答復(fù)，對外爭取相關(guān)部門的支持，做到溝通及時、主動協(xié)調(diào)，切實解決批量、疑難的群訴群訪事件。三是全程跟蹤、實時督辦。福田局群工辦將信訪任務(wù)分派給對應(yīng)處理科所之后，在受理告知、反饋調(diào)查進度、情況答復(fù)、回訪等重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一制作文書，規(guī)避因答復(fù)標準不一致引發(fā)信訪人誤解，有效避免矛盾進一步激化，確保信訪工作有序進行。

二、優(yōu)化處置流程，實現(xiàn)服務(wù)效能

2022年，福田局受理群眾信訪事項共2039件，目前處理辦結(jié)1990件，49件正在處理，辦結(jié)率達到97.6%。福田局較好地完成了信訪工作任務(wù)，關(guān)鍵在于做到了“三個及時”：一是及時呈報審批。所有信訪件第一時間呈報包案領(lǐng)導審批，第一時間落實。二是及時處置對接。福田局秉持著“接訴即辦、馬上就辦”的原則，縮短辦理時限、提升辦理時效，同時做到一次性解決，對來訪人員提出的問題，能現(xiàn)場辦理的及時協(xié)調(diào)處理，無法現(xiàn)場解決的，及時做好解釋工作，及時關(guān)注反饋處理進展、及時回訪群眾滿意情況，切實做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”；針對重復(fù)件主動聯(lián)系信訪人，了解信訪人遇到的困難、分析信訪人員提出的訴求，找準癥結(jié)、對癥下藥。三是及時統(tǒng)一答復(fù)口徑。針對復(fù)雜件、敏感件、批量件，在答復(fù)時重點把握答復(fù)分寸、做到口徑統(tǒng)一，減少因答復(fù)標準不一致帶來的復(fù)議訴訟壓力。

標簽： 信訪工作 千方百計 排憂解難