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□ 傅江平

深圳市消委會(huì)收到有關(guān)家電維修的消費(fèi)投訴較為突出，消費(fèi)者主要反映家電維修存在“山寨”維修、小病大修、價(jià)格虛高、延保“不?！钡葐?wèn)題。近日，深圳市消委會(huì)針對(duì)家電維修發(fā)出消費(fèi)提示。

謹(jǐn)慎選擇維修機(jī)構(gòu)。家電產(chǎn)品不管是否在質(zhì)保期，維修首選該品牌官方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者可通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者該品牌官方渠道選擇售后服務(wù)聯(lián)系方式，切勿輕信搜索引擎所謂“官方售后維修”的廣告。如果選擇非官方家電維修機(jī)構(gòu)，應(yīng)查驗(yàn)該機(jī)構(gòu)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、維修資質(zhì)、維修場(chǎng)所，可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)注冊(cè)登記信息和相關(guān)信用記錄，謹(jǐn)慎選擇需預(yù)付維修費(fèi)用的維修機(jī)構(gòu)或平臺(tái)。

全面掌握維修過(guò)程。維修前后留存憑證。維修前要核實(shí)維修人員身份信息，如果維修人員未穿工服佩戴工牌，應(yīng)核實(shí)其身份；從事高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種維修人員，應(yīng)要求其持證上崗。在維修過(guò)程中，應(yīng)要求維修人員首先檢測(cè)判定需要維修的項(xiàng)目，與其約定維修明細(xì)、配件品牌和維修費(fèi)用。維修后，消費(fèi)者不要急于付款，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面調(diào)試，并索要費(fèi)用票據(jù)和質(zhì)保憑證。建議消費(fèi)者全程參與維修過(guò)程，謹(jǐn)防虛假維修、過(guò)度維修等問(wèn)題。

避免使用超齡家電。家電不合理使用會(huì)縮短壽命，超安全使用年限存在安全隱患。做好家電日常清潔保養(yǎng)，將家電放置在通風(fēng)、干燥、灰塵少的環(huán)境中，不使用時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)；定期檢查家電使用狀態(tài)，特別是維修后的家電，如果出現(xiàn)不明氣味、聲響、發(fā)熱等異常情形，應(yīng)立即停止使用，請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢查維修；注意查看家電使用年限，參照家電使用年限相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到使用年限的老舊家電應(yīng)停止使用，家用電器超齡使用是引發(fā)火災(zāi)的重要原因。

按需購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。延保一般指延長(zhǎng)保修時(shí)間，并非延長(zhǎng)“三包”時(shí)間。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，一定要詳細(xì)了解延保服務(wù)所包含的內(nèi)容，與經(jīng)營(yíng)者形成書(shū)面約定，詳細(xì)寫(xiě)明延保期限、延保范圍、承保單位、維修單位、故障責(zé)任界定等問(wèn)題。對(duì)于使用頻率和維修成本相對(duì)較高的產(chǎn)品，可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合適的延保服務(wù)；對(duì)于價(jià)格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，可不必購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。

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