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導(dǎo)讀：在循環(huán)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)下，越來越多消費(fèi)者入局二手電商，其商品種類已經(jīng)擴(kuò)展到生活的方方面面。然而，隨著市場(chǎng)的興起，二手電商商品的問題也逐漸暴露，如質(zhì)量不過關(guān)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題，使二手買家和賣家苦惱久。

1月12日，網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）發(fā)布《2022年二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛回收。此前，心上、可樂優(yōu)品等二手電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)二手電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問題、訂單問題、其他、發(fā)貨問題、虛假促銷、惡意罰款、物流問題、發(fā)票問題等。

熱門投訴省份上，廣東省、四川省、河北省位列前三，其余分別為浙江省、山東省、北京市、江蘇省、江西省、福建省、陜西省、上海市、廣西壯族自治區(qū)、河南省、安徽省、山西省、黑龍江省、湖南省、天津市、海南省、湖北省、遼寧省、重慶市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、云南省、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)。

此外，二手電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、5000-10000萬(wàn)、10000萬(wàn)以上。

每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的二手電商糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)二手電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，敬請(qǐng)期待。同時(shí)，歡迎廣大讀者提供線索。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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