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2022年，伴隨著跨境電商行業(yè)快速發(fā)展，進口電商平臺良莠不齊、行業(yè)野蠻生長的狀況時有發(fā)生。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、貨不對板等問題不斷滋生，消費者權(quán)益受到侵犯。

1月12日，網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）發(fā)布《2022進口電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國進口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：洋碼頭、中免日上、熊貓生活、天貓國際、識季、考拉海購、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國進口電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、物流問題、退店保證金不退還、霸王條款、凍結(jié)商家資金、訂單問題、貨不對板、售后服務(wù)、虛假促銷、信息泄露等。

熱門投訴省份上，江蘇省、海外地區(qū)、廣東省位列前三，其余分別為浙江省、山東省、北京市、上海市、四川省、湖北省、湖南省、遼寧省、福建省、山西省、安徽省、河北省、河南省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、重慶市、黑龍江省、吉林省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、臺灣、寧夏回族自治區(qū)、山西省、江西省、海南省、甘肅省、貴州省、青海省。

此外，進口電商在投訴金額分布比例方面：1000-5000元占比最高為28.45%，100-500元占比為21.76%，500-1000元占比為16.32%，10000元以上占比為10.88%，5000-10000元占比為7.53%，0-100元占比為4.6%，未選擇金額占比10.46%。

每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的跨境電商糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國跨境電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，同步近3000位財經(jīng)科技記者，歡迎廣大讀者提供線索。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 霸王條款 貨不對板 國際消費者權(quán)益日