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近年來，素質(zhì)教育的開展和教育投資的火爆產(chǎn)生了各類素質(zhì)類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式也多種多樣，但因?yàn)榕嘤?xùn)糾紛所引發(fā)的訴訟也在日益增多，教師資質(zhì)、學(xué)員退費(fèi)、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問題讓家長們苦不堪言。

1月17日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線steam教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線steam教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線高等教育投訴分別是：小葉子陪練、vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂vipSing、辰際教育等。此前，快陪練、好奇星教育等在線steam教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線steam教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（45.45%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（18.18%）、霸王條款（15.91%）、虛假促銷（9.09%）、其他（4.54%）、發(fā)貨問題（2.27%）、售后服務(wù)（2.27%）、物流問題（2.27%）等。

熱門投訴省份上，分別是上海市（15.91%）、江蘇?。?5.91%）、海外（9.09%）、浙江?。?.09%）、北京市（6.82%）、山東?。?.82%）、河北?。?.82%）、天津市（4.54%）、廣東?。?.54%）、福建省（4.54%）、香港特別行政區(qū)（4.54%）、四川?。?.27%）、新疆維吾爾自治區(qū)（2.27%）、湖北?。?.27%）、江西?。?.27%）、遼寧省（2.27%）。

此外，在線steam教育的投訴金額分布為：10000元以上（37.84%）、5000-10000萬元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之間。

1月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 虛假宣傳 中國消費(fèi)者協(xié)會