近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其不發(fā)貨也不退款,客服敷衍了事，未解決問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://www.100ec.cn/zt/ppw/）

3月26日，遼寧省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月19日在批批網(wǎng)平臺(tái)（SHOWHEEHEE)購(gòu)買了一件半身裙，出現(xiàn)一直不發(fā)貨的情況。客服一直拖延說(shuō)5到7天就發(fā)貨，一直在敷衍，說(shuō)催倉(cāng)庫(kù)那邊，然后也不給具體發(fā)貨時(shí)間。

【資料圖】

圖片來(lái)源：李女士提供

然后，李女士申請(qǐng)退款，系統(tǒng)顯示配貨中無(wú)法申請(qǐng)退款的問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。李女士表示，現(xiàn)在衣服不用發(fā)了，自己的訴求就是商家盡快退款。自己在百度上搜索批批網(wǎng)為什么不給退款，才發(fā)現(xiàn)有好多這樣的，都是說(shuō)商家不退款投訴批批網(wǎng)的。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬?gòu)V州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)放免費(fèi)的移動(dòng)批發(fā)平臺(tái)，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購(gòu)商而設(shè)計(jì)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：1688、義烏購(gòu)。此前，也曾收到過(guò)貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“批批網(wǎng)”不作為 偏向商家

1月13日，湖南省熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月3號(hào)購(gòu)買了三套內(nèi)衣，之前只是碼子不合適想退或者換也行，后面商家不同意，想著送人算了，發(fā)現(xiàn)均有質(zhì)量問(wèn)題，破洞勾絲。再次退貨商家不同意，后面申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)一直不處理。

熊女士表示，中間一直溝通客服，客服永遠(yuǎn)是擺設(shè)，不及時(shí)回復(fù)，要不就是過(guò)了半天回復(fù)，打客服電話永遠(yuǎn)打不通，不知道平臺(tái)客服和平臺(tái)電話有什么作用，在微信公眾號(hào)批批網(wǎng)申請(qǐng)退貨也是沒(méi)有消息，平臺(tái)公眾號(hào)電話都像個(gè)擺設(shè)。最后批批網(wǎng)不作為，偏向商家。

【案例二】“批批網(wǎng)”被指平臺(tái)草率解決問(wèn)題 出售商品為瑕疵品？

12月4日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日通過(guò)批批網(wǎng)購(gòu)買內(nèi)衣，回來(lái)后向商家反映問(wèn)題，商家一直不回復(fù)不解決問(wèn)題，最后給王女士的回復(fù)是發(fā)的就是瑕疵品怎么了，就按平臺(tái)判的算。

王女士表示，她向批批網(wǎng)的客服反映過(guò)此問(wèn)題，批批網(wǎng)的客服以洗過(guò)的東西不退貨為由判批批商家勝。王女士提出反駁，不管自己買的商品是不是處理品，商家都要告知自己，出現(xiàn)問(wèn)題后多次聯(lián)系商家不回復(fù)消息，平臺(tái)草率解決問(wèn)題。

【案例三】“批批網(wǎng)”被指出售商品為舊鞋 請(qǐng)求商家調(diào)換被拒且態(tài)度惡劣

11月29日，陜西省易女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月在“批批網(wǎng)”電商平臺(tái)購(gòu)買兩雙鞋子，其中一雙說(shuō)是羊皮，收到以后標(biāo)簽為牛皮且是已被穿過(guò)的舊鞋。另外一雙商家宣傳為牛皮，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋底有嚴(yán)重的染色不均勻，請(qǐng)求商家調(diào)換被拒，態(tài)度惡劣，再未敢多說(shuō)。

易女士表示，結(jié)果穿了四天以后出現(xiàn)大面積開(kāi)膠斷層裂縫等質(zhì)量問(wèn)題，再次請(qǐng)求商家處理態(tài)度依然惡劣，受到對(duì)方諷刺辱罵言語(yǔ)攻擊，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，易女士的訴求是退回在她們家所消費(fèi)的200元，希望商家向被騙客戶道歉。

【案例四】用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款

11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號(hào)23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子，價(jià)格100元，運(yùn)費(fèi)7元，直播間說(shuō)只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。

曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺(tái)能幫其退貨退款，申請(qǐng)批批平臺(tái)介入也沒(méi)有用。這個(gè)平臺(tái)直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng)，一大堆都是對(duì)批批網(wǎng)的各種不是。

【案例五】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 未告知沒(méi)有吊牌不予退還

11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺(tái)（批批星選）購(gòu)買秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長(zhǎng)款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問(wèn)題，由于自己是做實(shí)體店，收到衣服后沒(méi)有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問(wèn)題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個(gè)購(gòu)物過(guò)程沒(méi)有盡到提醒消費(fèi)者沒(méi)有吊牌不予退還的義務(wù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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