近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”老師變更后全部失聯(lián)，聯(lián)系客服態(tài)度極其惡劣。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

11月3日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月9日購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)課吧游戲動(dòng)漫場(chǎng)景班的課程，并承諾學(xué)完課程保存一年的回放，由于是學(xué)生沒(méi)有額外的錢(qián)，所以通過(guò)芝士未來(lái)分期繳費(fèi)6980元，2022年7月25日收到班主任變更的消息，變更后所有老師都聯(lián)系不上。

圖片來(lái)源：李女士提供

(相關(guān)資料圖)

李女士表示2022年8月份的時(shí)候收到課程變更的問(wèn)題，要去另一個(gè)軟件看課程，但下載另一個(gè)軟件之后里面是沒(méi)有課程的，于是通過(guò)聯(lián)系開(kāi)課吧軟件里面的客服幫開(kāi)通課程，之前由于忙畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)完實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目就沒(méi)有再學(xué)習(xí)剩下的課程，所以準(zhǔn)備通過(guò)回放繼續(xù)學(xué)習(xí)沒(méi)有學(xué)完的課程。

李女士稱(chēng)幾次聯(lián)系客服無(wú)果，幫開(kāi)通的完全和之前學(xué)習(xí)的不一樣，而是東拼西湊的只有幾分鐘的視頻，打了客服電話，態(tài)度極其惡劣，不解決問(wèn)題只是說(shuō)了句已幫開(kāi)通相關(guān)課程就掛斷電話，此時(shí)意識(shí)到被騙了?，F(xiàn)向開(kāi)課吧申請(qǐng)退還學(xué)費(fèi)6980元，并同意退費(fèi)后自動(dòng)解除學(xué)習(xí)關(guān)系，關(guān)閉所有正式課的學(xué)習(xí)權(quán)限。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱(chēng)是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類(lèi)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、IPO/" target="_blank">滬江教育、遠(yuǎn)程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

【案例一】失聯(lián)跑路？“開(kāi)課吧”被指相關(guān)人員紛紛失聯(lián) 課程終止未返款

11月2日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己分別于2022年1月20日使用支付寶花唄分期購(gòu)買(mǎi)北京開(kāi)課吧科技有限公司的獎(jiǎng)學(xué)金班課程《數(shù)據(jù)挖掘與推薦系統(tǒng)算法工程師-進(jìn)化版》，金額為21311元。于2022年1月28日使用花唄分期購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)學(xué)金班課程《產(chǎn)品總監(jiān)沖刺班》，金額為9069元。于2022年1月29日使用花唄分期購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)學(xué)金班課程《數(shù)據(jù)可視化能力提升計(jì)劃》，金額為5980元，共計(jì)36360元。

陳先生表示六七月份課程班主任與銷(xiāo)售紛紛換人失聯(lián)，部分課程終止且未履約返款承諾，應(yīng)返款金額為36360元，實(shí)返金額為4116.31元，由于其承諾，進(jìn)行了超出收入水平的貸款消費(fèi)，如今開(kāi)課吧失聯(lián)跑路。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

【案例二】“開(kāi)課吧”被指誘導(dǎo)學(xué)員貸款 購(gòu)后發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量與宣傳不符

11月1日，江西省的廖先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月29日因開(kāi)課吧銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)進(jìn)行分期貸款購(gòu)買(mǎi)“影視特效包裝班”課程質(zhì)量與宣傳不符，退課各種理由推脫，2022年7月份無(wú)故停課，相關(guān)客服人員聯(lián)系不上，老師也聯(lián)系不上，侵犯了個(gè)人消費(fèi)權(quán)益，因此舉報(bào)投訴解除剩余分期貸款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

【案例三】是否考過(guò)都退學(xué)費(fèi)？用戶(hù)投訴“開(kāi)課吧”虛假宣傳

10月31日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年9月份在刷抖音時(shí)被北京開(kāi)課吧科技有限公司的宣傳廣告吸引：公務(wù)員考試1元試聽(tīng)。隨后添加了老師的微信，并購(gòu)買(mǎi)了16800元的課程。

2022年4月17日，園長(zhǎng)老師通過(guò)微信宣傳，升級(jí)公務(wù)員錦鯉班，在補(bǔ)3000元，只要參加一次公務(wù)員考試，考完后按照電子合同可以申請(qǐng)退款，無(wú)論是否考過(guò)公務(wù)員都可以全部退回所交學(xué)費(fèi)19800元。 現(xiàn)在考試未通過(guò)，準(zhǔn)備找“開(kāi)課吧”公司退費(fèi)，但是當(dāng)初的老師卻聯(lián)系不上了，客服電話也打不通了。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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