近日,在線職業(yè)教育平臺大鵬教育身陷“泥潭”,自曝由于受到外部經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及政策原因影響,公司經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難,已進(jìn)入緊急狀態(tài)。此外,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到眾多用戶對大鵬教育的投訴,稱遭遇大鵬教育誘導(dǎo)貸款報名,出現(xiàn)退款困難的問題。
出品丨數(shù)字生活部
(相關(guān)資料圖)
作者丨十九
審稿丨無痕
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫
自曝經(jīng)營困難員工薪資遭拖欠
11月18日,大鵬教育宣布,公司因經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難已進(jìn)入緊急狀態(tài),雖然公告中大鵬教育表示已開放購買課程的完整回放、并會向?qū)W員提供錄播贈課,但有的學(xué)員剛買了課,只能看回放卻無老師解答。不僅如此,大鵬教育在公告中說學(xué)員可通過線上方式咨詢,但學(xué)員們卻發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系不上客服。
大鵬教育突如其來的解約對于學(xué)員們來說無疑是禍從天降,直播課全變錄播課、沒有老師答疑解惑、學(xué)費(fèi)相關(guān)事宜也沒有提及。同樣地,員工們也遭了殃,據(jù)爆料,從八月份開始大鵬教育已經(jīng)拖欠幾乎所有基層員工三個月的工資。大鵬教育經(jīng)營問題領(lǐng)導(dǎo)已聯(lián)系不上,11月大鵬教育武漢分公司辦公場所已人去樓空。
據(jù)媒體報道,從10月底開始,陸續(xù)有自稱大鵬教育員工的網(wǎng)友,在社交平臺發(fā)文反映被拖欠工資,據(jù)一位負(fù)責(zé)推廣員工自述,她在10月離職,但仍未收到9月和10月底薪,而這一切早有端倪。今年年初,大鵬教育便宣布降薪,首先是取消了4000元的獎金,后又調(diào)整了員工的提成比例,從33%下降到25%。
對此,北京市海淀區(qū)勞動保障監(jiān)察隊(duì)立案庭工作人員表示,目前已受理對大鵬教育的投訴,且已立案。有大鵬教育前員工表示,大鵬教育高管謝冰曾于10月21日和26日召開內(nèi)部會議,解釋員工欠薪問題。在網(wǎng)絡(luò)流傳的10月26日線上會議視頻中,自稱大鵬教育董事長謝冰的男子表示,公司近兩個月確實(shí)遇到了經(jīng)營困難,資金不足,不能支付部分員工的提成和工資。接下來公司會把所有員工未發(fā)工資核算清楚,分批分階段進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
但所謂補(bǔ)發(fā)工資的承諾,換來的卻是公司解散學(xué)管團(tuán)隊(duì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)的通知。據(jù)網(wǎng)友分享的聊天記錄,大鵬教育課程群的管理員在解散前發(fā)布公告稱,自10月以來工作人員一直無償服務(wù)堅(jiān)守崗位,但公司卻選擇解散學(xué)管團(tuán)隊(duì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)。這意味著售后服務(wù)停止、保留課程回放的app也不確定能否留存。
官網(wǎng)顯示,大鵬教育,成立于2015年,是專注成人0基礎(chǔ)才藝、興趣線上培訓(xùn)的教培機(jī)構(gòu)。據(jù)官網(wǎng)介紹,其教學(xué)內(nèi)容涵蓋國畫、美術(shù)、書法、設(shè)計(jì)、短視頻、篆刻等,全國學(xué)員人數(shù)超5000萬。雖是線上教學(xué),但大鵬教育承諾科班教師在線授課、并可隨時看錄播課,課后老師也會輔導(dǎo),提供在線答疑。
兼職成“誘餌” 學(xué)員反映“大鵬教育”虛假宣傳退款難
事實(shí)上,職業(yè)教育培訓(xùn)是“退款難”的重災(zāi)區(qū)。機(jī)構(gòu)在平臺投放廣告時往往用免費(fèi)、賺錢等方式吸引,對于有意向交費(fèi)學(xué)習(xí)的學(xué)員,招生人員或是宣稱考試很簡單,或是宣稱“不過退費(fèi)”,變相夸大課程吸引力,甚至一些未達(dá)到報考條件的學(xué)員也被忽悠報名,虛假宣傳問題嚴(yán)重。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)顯示,大鵬教育排名第三位,其他被投訴的類似平臺依次為:潭州課堂、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、鴻博教育、鷹視在線教育、中職通、鴨題庫、潭州教育、卓而學(xué)教育、明辰教育、天軟教育、天津九洲、北京睿尚云教育、普考教育、加鹽在線、華夏杏壇、蘇州研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、蕓學(xué)教育、深圳國大教育、虎碩教育、空格教育、好學(xué)微客、銘科在線、思鴻網(wǎng)校、中國會計(jì)網(wǎng)、青創(chuàng)教育、爾灣科技等因用戶投訴而上榜。
11月27日,河南省的王先生向“電訴寶”反映稱其于2022年8月23日在微信平臺,通過大鵬教育的銷售工作人員,3999元購買了影視后期4合一課程,只學(xué)習(xí)了ps平面基礎(chǔ)后,直播課程就沒有了,買了課程服務(wù),只學(xué)了10分之一的課程都不到,聯(lián)系大鵬教育的工作人員已聯(lián)系不到,如今沒有享受到服務(wù)。
此外,王先生還花了6979元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的價格,報考了全媒體運(yùn)營師的資格證。當(dāng)時機(jī)構(gòu)承諾證書考下后,安排兼職工作,收益有保證,現(xiàn)在證書也沒拿到,人也聯(lián)系不上,沒有下文了。
無獨(dú)有偶,11月26日,山東省的孫女士反映稱其于2021年12月27日,被大鵬教育虛假宣傳誘騙,該負(fù)責(zé)人聲稱有三年課程學(xué)習(xí)期,并且可以介紹制作視頻或圖片的單子來賺錢,購買之后便一直拖著不給單,并且一直介紹其他課程,誘導(dǎo)付款。
(注:圖為孫女士提供)
近期,工作人員還宣程大鵬教育拖欠薪資即將倒閉,之前買的課在APP下架之后都不能看為由繼續(xù)誘騙錢財(cái),而且提出退款還說可以找律師投訴,就是不給退款。
報班容易退班難是教育消費(fèi)中的常見現(xiàn)象。目前教育培訓(xùn)收取的費(fèi)用普遍偏高,學(xué)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)也不明確,而很多學(xué)員在繳費(fèi)之后中途想要再退費(fèi)卻難上加難。對此,電訴寶提醒消費(fèi)者在選擇教育產(chǎn)品時,要注意仔細(xì)審讀服務(wù)合同條款,看是否存在霸王條款;避免一次性繳納時間跨度超過3個月的培訓(xùn)費(fèi)和避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓(xùn)費(fèi),繳納培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票。
據(jù)了解,截至10月24日,大鵬教育的主體公司——北京知金大鵬教育科技有限公司賬上余額為1600萬元,而其背負(fù)的債務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一數(shù)字,這對于退費(fèi)的學(xué)員以及欠薪的員工來說無疑是雪上加霜。成立以來,大鵬教育以重金營銷快速打開市場,用兼職等為幌子誘導(dǎo)學(xué)員報名,如今員工工資又慘遭拖欠,徒留一地雞毛,這樣的亂象如何休?
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