近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”稱其捏造政府補(bǔ)貼，虛假宣傳誘騙學(xué)員繳費(fèi)。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=高教通）

12月11日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月5日上午在韶關(guān)最前線公眾號(hào)看見公益性減免8000元補(bǔ)貼課程提升學(xué)歷，下午17點(diǎn)07分高教通公司的招生辦鄭老師稱自己是教育部招生辦公職人員電話視頻了解承諾考過全額退費(fèi)。說是享受政府補(bǔ)貼。這個(gè)是公司自己捏造的補(bǔ)貼 ，武漢高教通的營業(yè)執(zhí)照上明確表示，他們公司是做教育咨詢的，不包含教育培訓(xùn)，而所交的就是教育培訓(xùn)的費(fèi)用。

(資料圖片)

（注：圖為鐘女士提供）

鐘女士表示他們承諾各種有利因素，輕松考上，就算不看課程也沒事考前一個(gè)月跟著老師復(fù)習(xí)就行等等為誘餌，誘騙進(jìn)行繳費(fèi)，這是違規(guī)無證辦學(xué)而且華南師范大學(xué)官網(wǎng)也無合作，才知道它沒有辦學(xué)資質(zhì)虛假宣傳招生，特要求退費(fèi)對(duì)方不回復(fù)！所以要投訴維權(quán)退回訂金200元加中行分期6780元共計(jì)6980元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺(tái)是中國成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考專科，本科，成人高考輔導(dǎo)，國家開放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進(jìn)水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育類中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第34位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、中公教育、興為教育、潭州教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、恒企教育、天普教育、中職通、幫考教育、開學(xué)啦、升學(xué)教育、簡學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、思鑫誠禾、鷹視在線教育、新沐教育、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、聚才木羽、鴨題庫、神州國開教育、易職學(xué)培訓(xùn)、壹點(diǎn)零、研博教育、千課教育、學(xué)高為師教育、神啦考研、中大互聯(lián)、思維時(shí)代教育、億學(xué)牛牛、大正坤教育、中企安培、聚力成師教育、中安建培教育、師育學(xué)大、青雨教育、立身學(xué)教育、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國大教育、蕓學(xué)教育、青創(chuàng)教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、卓而學(xué)教育、儒道智果、加鹽在線、九洲教育、普考教育、睿尚云教育、天軟教育、明辰教育、深色海浪、鼎顏教育。

【案例一】拿到本科證后學(xué)費(fèi)全部返回？用戶投訴“高教通”虛假宣傳

12月1日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月29日通過微信公眾號(hào)推文添加自稱是國家政府公益性機(jī)構(gòu)的社會(huì)辦學(xué)單位的工作人員微信，工作人員借用國家政府補(bǔ)貼政策，兩年內(nèi)拿到本科證后，學(xué)費(fèi)會(huì)全部返回，并且說這是國家政策實(shí)施的最后一天，錯(cuò)過現(xiàn)在再報(bào)就是4年。

陳女士表示工作人員一直不停的說國家政策的各種優(yōu)惠，不停說的同時(shí)還讓你順著他的意思趕緊搶名額，根本不給你思考時(shí)間，相當(dāng)于免費(fèi)提升，國家減免 ，機(jī)不可失時(shí)不再來的方式誘導(dǎo)報(bào)名。當(dāng)日添加對(duì)方微信后，先讓對(duì)過對(duì)方發(fā)給的鏈接支付兩百元定金，因未成功直接讓轉(zhuǎn)賬到對(duì)方賬戶一次性6780元。

陳女士稱付款后得知對(duì)方并非政府機(jī)構(gòu)的招生老師，而是武漢高教通在線科技有限公司負(fù)責(zé)招生的工作人員，所交的費(fèi)用只是高教通提供的回放的網(wǎng)課費(fèi)用和還沒寄的書本費(fèi)，當(dāng)時(shí)招生時(shí)并不是這樣說的，武漢高教通在線科技有限公司利用政策的幌子，將自己塑造為政府官方院校招生辦形象進(jìn)行誘導(dǎo)宣傳、虛假欺騙。

【案例二】“高教通”被指誘騙報(bào)名 客服態(tài)度惡劣囂張跋扈

11月28日，江西省的唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月21日通過微信朋友圈看到信息，因?yàn)樗麄兲摷傩麄?，?dāng)時(shí)認(rèn)為是國家政策，所以當(dāng)時(shí)就微信加了所謂招生辦老師。他們虛假宣傳，學(xué)歷提升政策扶持，可享受8000元補(bǔ)貼，名額有限，引誘報(bào)名。所謂的招生辦老師急催繳費(fèi)，根本不是國家單位政策扶持，而是虛假宣傳，并且當(dāng)時(shí)所謂的招生辦老師是急催繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后才收到所謂的報(bào)名協(xié)議，因?yàn)槭潜徽T騙報(bào)名，協(xié)議也不成立。

唐女士第二天提出退款，他們就推托，一直拖延時(shí)間，公司客服電話是打不進(jìn)去的，只能通過微信聯(lián)系所謂的班主任轉(zhuǎn)告，班主任就是一句話回復(fù)：幫忙對(duì)接，就只能一直等客服電話。客服每次打電話過來根本就不是處理問題，態(tài)度惡劣，囂張跋扈，還要受她的氣，等來理論就把電話掛斷。投訴無門，已經(jīng)兩個(gè)多月了，在一個(gè)群里全部是被高教通誘騙報(bào)名的人，統(tǒng)計(jì)被騙金額近50萬，希望盡快解決，也希望有關(guān)部門重視，不要再讓其他人上當(dāng)受騙。

【案例三】用戶欲退款“高教通”聲稱要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)

9月12日，甘肅省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月3日由貴公司工作人員通過微信向我推廣他們成人專本連讀考試服務(wù)，經(jīng)過工作人員引誘引導(dǎo)，于20點(diǎn)50左右用信用卡提交訂單以分期方式支付7980元。次日早晨感覺事情不對(duì)勁可能上當(dāng)，立即聯(lián)系貴公司相關(guān)人員數(shù)位，欲退款經(jīng)過一天的協(xié)商與苦苦哀求貴公司工作人員只是相互踢皮球，故意拖延時(shí)間，聲稱要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

王先生表示9月9日17時(shí)左右與聲稱公司教務(wù)處人員取得聯(lián)系，聲稱退款要扣除退款金額15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樽稍冞^信用卡中心客服向貴公司支付的7980元款項(xiàng)是以個(gè)人信用額度凍結(jié)對(duì)應(yīng)款項(xiàng)分期支付的，沒有任何分期服務(wù)費(fèi)和分期手續(xù)費(fèi)。所以沒有答應(yīng)貴公司教務(wù)處提出的扣除15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。希望平臺(tái)介入調(diào)查 ，可以幫助全額退款，萬分感謝！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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