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xx年xx月xx日xxx主管離職,承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛,我接任客服部主管一職。剛上任時(shí),我自信心不足,覺得年齡尚小,經(jīng)驗(yàn)不足,能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任,對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上,我對小區(qū)房屋的基本情況,每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力,良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗(yàn),因此,在此基礎(chǔ)上,我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作,并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,爭取早日轉(zhuǎn)正。
【資料圖】
我自11月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)作述職如下:
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的1個(gè)月中,抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識,對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:
(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作,為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);
(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪,并發(fā)放調(diào)查表38份,搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);
(4)發(fā)布各類書面通知20多份,短信通知968條,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料,尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來訪業(yè)主投訴,指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單,在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上,對業(yè)主回訪,并將反饋意見及時(shí)傳達(dá)開發(fā)公司工程部,督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題,也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場,并即時(shí)解決。
任職期間,在xxx主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,我在短時(shí)間內(nèi)使本部門的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理,使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,以“做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收缺為總體工作思路,認(rèn)真履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作。
(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,不斷提高服務(wù)管理水平;
(2)起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文,組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,參考部門各員工意見,合理有效的.部署開展工作;
(3)制作并按時(shí)上報(bào)部門員工的考勤表;
(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)8.4號地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,這也是與xx主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下,我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作,及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;
(6)在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),加強(qiáng)責(zé)任意識,促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件,促進(jìn)工作效率的提高。
負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實(shí),對于我來說,在這不長的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人,我認(rèn)真履行客服主管職責(zé),努力做好本職工作,帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識,提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
誠然,對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說,還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說:物管知識匱乏,物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn),爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員,一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):<
首先,感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本人自xxx年xx月7日上班以來,工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,與同事之間能夠通力配合,培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題,并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù),遇到困難時(shí),能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報(bào)如下:
1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。
2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。
3、協(xié)同完成xxxx花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。
4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。
5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問題的整改。
6、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。
7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料。
在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個(gè)月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,管理專業(yè)還有部分不足,但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的"呵護(hù)下,我一定能茁壯成長,有所作為,為公司的發(fā)展竭盡全力。
同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺,用一種全新的管理模式,展現(xiàn)我的管理能力。
此致
敬禮
申請人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司工作,成為公司的一名試用員工,擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職,主要職責(zé)是協(xié)助公司處理所轄部門事務(wù),涉及公司人力資源、行政、生產(chǎn)等方面的事務(wù)。首先很感謝總經(jīng)理和公司全體同仁對本人工作的大力支持和幫助,也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺。同時(shí),經(jīng)過自己的努力,使得公司的生產(chǎn)、行政等方面的制度有了進(jìn)一步的完善。
作為公司一個(gè)部門的經(jīng)理,我深知我的工作職責(zé)是協(xié)助總經(jīng)理的工作,協(xié)調(diào)各部門之間的工作,完善公司制度,促進(jìn)公司生產(chǎn)良性循環(huán),于是溝通協(xié)調(diào)、制訂制度、跟蹤生產(chǎn)成了我的三大工作內(nèi)容。溝通協(xié)調(diào)是組織生存和良性發(fā)展的必要因素,只有協(xié)調(diào)好各部門之間的工作,才能把各部門的職能發(fā)揮得淋漓盡致,為企業(yè)的順利生產(chǎn)提供保障。制度則是為了更好地維持企業(yè)秩序,確保企業(yè)各方面的運(yùn)作順利進(jìn)行。而生產(chǎn)則是企業(yè)的根本,確保生產(chǎn)順利進(jìn)行以保證公司營利是企業(yè)的最大目標(biāo)。
初到公司,面對公司的眾多問題,作為總經(jīng)理助理的`我深感肩上的任務(wù)沉重,責(zé)任重大,壓力更大,甚至有時(shí)也會(huì)深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但,有壓力才有動(dòng)力。也正是基于這樣的壓力,才給了我努力工作的動(dòng)力,讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當(dāng)中,公司同仁們給了我很大的幫助,讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況,熟悉公司所處環(huán)境,使得我可以順利地開展各項(xiàng)工作,公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。
在這段時(shí)間的工作過程中,我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù),相信我所做的一切以及我的能力,總經(jīng)理及公司全體同仁都已有所感受。在此向總經(jīng)理遞交轉(zhuǎn)正申請書,懇請總經(jīng)理慎重考慮。如能轉(zhuǎn)正,我會(huì)繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
尊敬的人事部領(lǐng)導(dǎo):
我于20xx年4月5日成為公司的試用員工,擔(dān)任餐飲經(jīng)理一職,在這1個(gè)月的時(shí)間里,我先期在營銷公司學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,通過公司組織的拓展培訓(xùn)與餐飲團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了初步接觸,并為大家準(zhǔn)備了2個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)課程。同事們團(tuán)結(jié)向上的精神面貌,公司寬松融洽的工作氛圍讓我很快融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
糖酒會(huì)后,按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,我于本月11號來到了濟(jì)南餐飲部辦事處。通過這段時(shí)間的跟蹤觀察,對公司目前的餐飲工作也有了一個(gè)初步的了解。覺得我們餐飲員工的工作積極性和自覺性都非常的高,客戶對產(chǎn)品也比較認(rèn)可,但銷售額一直維持在每個(gè)月基本穩(wěn)定的水平,無論我們的`產(chǎn)品、促銷、渠道政策等有多么好,員工多么的努力,仍然無法突破目前的銷售瓶頸,擺脫不了直接面對面的價(jià)格促銷競爭、銷量增加利潤下降的困擾。個(gè)人認(rèn)為這可能與目前我們的銷售模式與競品基本類似是原因之一,因?yàn)殇N售模式的同化必然導(dǎo)致組織架構(gòu)、渠道、競爭客戶的同化。競品的市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們,我們采取和他同樣的營銷模式,還沒有比賽在起跑線上就已經(jīng)輸?shù)袅?。所以,突破同化競爭的出路也許是改變銷售模式,從銷售模式的差異化尋找機(jī)會(huì),一旦這種變化取得突破,可能一通百通,一順百順。
前幾天與王總溝通后,也覺得在餐飲渠道實(shí)行經(jīng)銷商與直營相結(jié)合的細(xì)分市場方式是一種值得嘗試的餐飲開發(fā)模式。大致如下:
1、就近開發(fā),提高業(yè)務(wù)人員的有效工作時(shí)間,從而提高客戶拜訪數(shù)量和拜訪質(zhì)量;
2、在維持現(xiàn)有經(jīng)銷商---分銷商---客戶不變的模式下,通過細(xì)分市場,部分酒店的前期開發(fā),通過直營方式,一方面提高了新客戶的開發(fā)和配送能力(業(yè)務(wù)人員帶貨開發(fā)),另一方面也提高了公司對分銷商的管理能力。
3、銷售預(yù)測。預(yù)測可以實(shí)現(xiàn)30%以上的銷售增長。
餐飲的銷售增長主要是通過增加新品和增加客戶數(shù)量來實(shí)現(xiàn)的。如果我們的客戶維護(hù)和促銷活動(dòng)與以前基本保持一樣的水平并取得相似的銷售效果,通過增加直營客戶和新品,30%的增長是可以實(shí)現(xiàn)的。
4、組建試點(diǎn)。先期選擇一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場設(shè)置一個(gè)聯(lián)絡(luò)處試點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后,大量增設(shè)其他聯(lián)絡(luò)處,全區(qū)域推廣。
這種模式的建立一方面能夠節(jié)約渠道費(fèi)用,降低了交易成本。另一方面也降低了開發(fā)新客戶的難度。只要我們把人員的執(zhí)行能力,資金壓力,應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)各種因素充分考量,制定出一套過程順暢、相對簡單的管理監(jiān)督方法,自然能夠產(chǎn)生最大效果。把這個(gè)銷售模式總結(jié)并固定下來,我們餐飲人員按照它一直做下去,我相信我們在餐飲上一定會(huì)有所突破。
在這1個(gè)月的工作中,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了公司的餐飲工作的操作流程。我將盡我的最大努力充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司同仁一道展望美好未來!
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
大家好!我于xx年4月17日成為酒店的見習(xí)大堂副理,到今天試用期已滿?,F(xiàn)申請轉(zhuǎn)正為酒店的正式員工——任大堂副理一職。
進(jìn)入武威大酒店這個(gè)大家庭后,我從開始對工作業(yè)務(wù)的陌生、概念的模糊,到漸漸的深入了解;從對工作的茫然、有壓力到現(xiàn)在的習(xí)慣、適應(yīng)、勝任。每個(gè)階段的不同的感受與體會(huì),讓我的人生觀有了不同的看法和理解。我很欣賞酒店人性化的管理、領(lǐng)導(dǎo)的.處事管理方式、寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn),尤其是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,讓我很快完成了工作角色的轉(zhuǎn)變。很榮幸能夠加入武威大酒店這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體,也一直很感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初提供給我這么好的一個(gè)能發(fā)揮自我、施展自我的平臺。
當(dāng)然,剛開始在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題,部門經(jīng)理也及時(shí)給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性,今后在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我在工作中出現(xiàn)的失誤做出的提醒和指正。
在此,本人提出轉(zhuǎn)正申請,由見習(xí)大堂副理轉(zhuǎn)為正式大堂副理,懇求酒店領(lǐng)導(dǎo)給與我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作,為酒店創(chuàng)造價(jià)值,同酒店一起共創(chuàng)美好未來!
申請人:xx
時(shí)間:xxx
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我在“哈你”這個(gè)溫馨的大家庭里工作、學(xué)習(xí)、成長。
我是xx年3月10日進(jìn)入哈你大家庭的。光陰似箭日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我來到公司已經(jīng)6個(gè)多月了,能夠成為這個(gè)大家庭的一份子使我倍感榮幸!到公司工作的六個(gè)多月時(shí)間里,我接觸了不少的人和事,這是我人生中非常珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩美好的回憶。
xx年6月1日,根據(jù)公司的需要和自身的選擇,我被調(diào)任浙江區(qū)域經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常銷售管理及門店開發(fā)拓展工作。在工作過程中,我收獲頗大,不僅深刻了解自己、認(rèn)識自己,而且為我以后職業(yè)的規(guī)劃找到了方向和目標(biāo)。在此非常誠懇地向公司提出轉(zhuǎn)正申請,希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。以下是本人在實(shí)習(xí)期間工作情況的概述。
公司積極向上的文化氛圍,讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,讓它發(fā)揮出最好的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī),新員工就是需要渡過磨合期的新車,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,在做好本職工作的同時(shí),積極團(tuán)結(jié)同事,搞好大家之間的關(guān)系。在工作中,要不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)全力以赴做好本職工作,不斷努力提高自己,爭取早日成為一名優(yōu)秀的同策人,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
接任浙江區(qū)域經(jīng)理一職的這段時(shí)間里,我從初期的忙亂困惑到今天的堅(jiān)信,這期間經(jīng)歷了很多,也感觸很多。三個(gè)多月來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、作為區(qū)域銷售管理者,銷售策略方面明顯存在不足與缺陷。
2、有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己。
3、對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
4、銷售業(yè)績差強(qiáng)人意等等。
這段時(shí)間里,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺,所以我更加珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的"發(fā)展竭盡全力。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情。性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。積極學(xué)習(xí)新知識、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間自我學(xué)習(xí)鉆研門店設(shè)備,來提高自己的綜合素質(zhì),同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
如今的企業(yè)界,一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì),特別是如何管理好銷售團(tuán)隊(duì)。那什么才是團(tuán)隊(duì)管理的核心呢?我認(rèn)為關(guān)鍵在于“人心”。那么,作為運(yùn)營部門的領(lǐng)導(dǎo)者,究竟該怎樣做,才能高效地管理好自己的團(tuán)隊(duì)?我認(rèn)為要做到如下幾點(diǎn):
1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。大部分的企業(yè)人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定,因此,針對于“哈你”對于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意如下幾個(gè)方面:
(1)選擇復(fù)合型人才
一個(gè)優(yōu)秀的教練/收銀員一定是個(gè)“雜家”:不管對經(jīng)濟(jì)學(xué)還是心理學(xué)、亦或是早教培訓(xùn)都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與家長與小朋友溝通的工作,每天要遇到不同類型的客戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式。降龍十八掌雖然厲害,但真正與對手過招時(shí)還是得靈活運(yùn)用,對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
(2)招聘過程結(jié)構(gòu)化
要想提高招聘效率,保證招聘質(zhì)量,就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起,確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé),對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
(3)問題解決能力是最重要因素
哈你店員需具備的基本要求,如吃苦耐勞、活潑善良有耐心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定,但最能體現(xiàn)一個(gè)哈你店員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn),就是主動(dòng)解決問題的能力?,F(xiàn)在很多企業(yè)的基層員工所起的作用,僅僅是問題的收集和反饋,而對于來自客戶或市場的問題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由門店人員解決問題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
2、業(yè)績要搭配人性
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理的對象是人,而不是事。如果一位管理者每天大部分時(shí)間都用在處理一大堆的事務(wù)工作的話,將會(huì)影響在處理很多政策或溝通問題時(shí)的判斷。實(shí)際上,一位整天有看不完的文件、接不完的電話的領(lǐng)導(dǎo),不一定比那些每天大部分時(shí)間用在打高爾夫、泡功夫茶的領(lǐng)導(dǎo)管理效率更高。
企業(yè)對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績結(jié)果,往往會(huì)讓員工感覺自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí),如果能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通,多組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng),則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中,你會(huì)傾聽到很多來自他們對于市場的真實(shí)認(rèn)識和了解。
3、把總目標(biāo)分解成每個(gè)人可達(dá)成的小目標(biāo)
企業(yè)的業(yè)績絕大程度上依賴于運(yùn)營團(tuán)隊(duì),于是在年初制定計(jì)劃時(shí),企業(yè)往往就會(huì)給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)高于去年的目標(biāo)。但是區(qū)域經(jīng)理則不能這樣做。如果你為成員制定的目標(biāo)太高,反而會(huì)讓他們覺得因?yàn)樵趺醋龆纪瓴怀?,還不如做一天和尚撞一天鐘。其實(shí)很多人工作的態(tài)度取決于其完成目標(biāo)的難易程度,在有限的資源下通過努力越有希望完成目標(biāo),工作態(tài)度越好。相反則態(tài)度越差。所以,區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該為你的團(tuán)隊(duì)設(shè)立可行的、明確的、可衡量的、達(dá)成度高而又有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo),才會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)凝聚成一股繩,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
如果把區(qū)域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理好了,把店員的積極性調(diào)動(dòng)起來了,銷售業(yè)績自然也會(huì)隨之提高。我現(xiàn)在要做的就是學(xué)習(xí)如何能夠靈活運(yùn)用以上幾個(gè)方面的技巧,做一個(gè)合格的管理者。
近期,古墩印象城的開業(yè)給浙江區(qū)域的銷售帶來了好的增長勢頭,但是由于人員配備不齊全,招聘比較困難,這也是制約古墩印象城業(yè)績再上一層樓的重中之重。所以近期我的另一個(gè)工作重點(diǎn)在于加強(qiáng)古墩印象城團(tuán)隊(duì)的建設(shè),規(guī)范工作流程,提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
4、搶占市場,占領(lǐng)先機(jī)
“小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上頭”、“渠道為王終端制勝”,中國很早就有關(guān)于描寫搶占先機(jī)及市場的經(jīng)典語句??梢姄屨际袌鱿葯C(jī)速度之快和搶占市場的重要性。
近期,浙江區(qū)域開店緊鑼密鼓。但是針對浙江這么一個(gè)龐大的市場來看,我們哈你開店的數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。未來三個(gè)月內(nèi),我預(yù)備將整個(gè)浙江的二三線城市全部鋪開一遍,將所有的商場都鋪開查看洽談一遍。這樣,無論當(dāng)時(shí)進(jìn)不進(jìn)得去,都讓對方對我司有些認(rèn)識,將我司的品牌效應(yīng)和理念都傳播出去。
由于目前教練和收銀員比較緊缺,我們區(qū)域由于2月份浙江事件的大換血,所有店員到公司的時(shí)間都不長,希望公司對新人多給一些培訓(xùn)上的支持。
同時(shí),有與浙江區(qū)域近期開店比較密集,我們自己招聘有些緊張,希望公司總部幫助協(xié)調(diào)浙江區(qū)域的招聘問題。
另,由于總部人資將錢元雷主管調(diào)任負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)館工作,希望總部人資盡快派一名區(qū)域主管支援我區(qū)日常管理工作。
來到這里工作,我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,每每在信息平臺上看到公司曹總、吳總、趙總、周經(jīng)理、徐經(jīng)理等等公司領(lǐng)導(dǎo)深夜工作激勵(lì)大家的時(shí)候,我更堅(jiān)信自己的正確選擇。還是就是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作能力上在張伯、張經(jīng)理等總部技術(shù)部工程部策劃部的幫助下,有了很大的進(jìn)步與提高。這些都激勵(lì)著我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步更加嚴(yán)格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展盡自己的微薄之力,我更深信今天我以公司而自豪,明天公司以我而驕傲。
敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批示。
此致
敬禮
申請人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
大家好!我于20xx年x月x日成為酒店的見習(xí)大堂副理,到今天試用期已滿?,F(xiàn)申請轉(zhuǎn)正為酒店的正式員工x任大堂副理一職。
進(jìn)入xx大酒店這個(gè)大家庭后,我從開始對工作業(yè)務(wù)的陌生、概念的模糊,到漸漸的深入了解;從對工作的茫然、有壓力到現(xiàn)在的習(xí)慣、適應(yīng)、勝任。每個(gè)階段的不同的.感受與體會(huì),讓我的人生觀有了不同的看法和理解。我很欣賞酒店人性化的管理、領(lǐng)導(dǎo)的處事管理方式、寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn),尤其是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,讓我很快完成了工作角色的轉(zhuǎn)變。很榮幸能夠加入武威大酒店這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體,也一直很感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初提供給我這么好的一個(gè)能發(fā)揮自我、施展自我的平臺。
當(dāng)然,剛開始在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題,部門經(jīng)理也及時(shí)給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性,今后在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我在工作中出現(xiàn)的失誤做出的提醒和指正。
在此,本人提出轉(zhuǎn)正申請,由見習(xí)大堂副理轉(zhuǎn)為正式大堂副理,懇求酒店領(lǐng)導(dǎo)給與我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作,為酒店創(chuàng)造價(jià)值,同酒店一起共創(chuàng)美好未來!
申請人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先,感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本人自xx年8月31日在港西新城上班以來,工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,與同事之間能夠通力配合,培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題,并能快速有效的處理完成。協(xié)同項(xiàng)目總經(jīng)理處理日常事務(wù),遇到困難時(shí),能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報(bào)如下:
1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》物業(yè)體系文件及各崗位制度。
2、協(xié)同招聘管理員。
3、協(xié)同完成港西新城物業(yè)管理方案、物業(yè)體系文件及各崗位制度。
4、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問題的整改。
5、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。
6、完成建立服務(wù)中心各部門的`檔案資料。
7、完成交收樓工作。
8、現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作。
9、發(fā)布各類書面通知20多份,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
10、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總。
11、接待來訪業(yè)主投訴,指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單,在工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上,對業(yè)主回訪。
12、起草部門計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文,組織召開部門工作例會(huì)。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,參考部門各員工意見,合理有效的部署開展工作。
13、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,不斷提高服務(wù)管理水平。
經(jīng)過3個(gè)月的工作,雖然我工作沒出什么大的問題,但我也發(fā)現(xiàn)了自己還有人際交往能力差,缺乏必要的技巧;工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;做事急躁大意等缺點(diǎn)和不足。
金無足赤、人無完人,有缺點(diǎn)不可怕,可怕的是不能改正缺點(diǎn)、補(bǔ)全不足。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改正這些缺點(diǎn),補(bǔ)全自己的不足,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。經(jīng)過3個(gè)月的工作讓我學(xué)到很多知識、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許3個(gè)月的工作的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,管理專業(yè)還有部分不足,但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下,我一定能茁壯成長,有所作為,為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺,用一種全新的管理模式,展現(xiàn)我的管理能力。
此致
敬禮!
申請人:xxx
20xx年x月x日
標(biāo)簽:
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