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導(dǎo)讀：2022年，社交電商領(lǐng)域問題不斷，“云集”“斑馬會(huì)員”“達(dá)人店”等因侵犯個(gè)人隱私被通報(bào)，此外，以社交電商為名義進(jìn)行傳銷的案例時(shí)有發(fā)生。因此，社交電商一度成為消費(fèi)者的熱門投訴領(lǐng)域。

1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）發(fā)布《2022年社交電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問題、物流問題、退店保證金不還、霸王條款等。

熱門投訴省份上，廣東省、北京市、河南省位列前三，其余分別為浙江省、天津市、安徽省、山東省、黑龍江省、四川省、江蘇省、湖北省、福建省、上海市、云南省、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、河北省、湖南省、甘肅省、遼寧省、陜西省、重慶市。

此外，社交電商投訴金額主要分布為：100-500元、0-100元、1000元-5000元、10000萬以上、500-1000元、5000-10000萬之間。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 實(shí)時(shí)處理 用戶滿意度 主要包括