【資料圖】

導(dǎo)讀：2022年，物流科技賽道可謂并驅(qū)爭(zhēng)先，京東收購(gòu)德邦快遞，京東零售CEO接管達(dá)達(dá)，順豐試點(diǎn)派件不上門(mén)必賠付。此外，融資、收購(gòu)、進(jìn)村、出海等動(dòng)作頻頻發(fā)生。不過(guò)，在消費(fèi)者層面，物流科技依然潛在著不少問(wèn)題，如物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等亂象仍困擾大眾。

1月31日，網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）發(fā)布《2022年物流科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)物流科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、銘宣海淘、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、中通快遞、遞四方、壹品倉(cāng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。此前，斑馬物聯(lián)網(wǎng)、百通物流、通九州、壹米滴答、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政、菜鳥(niǎo)裹裹、英超物流、安達(dá)易等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)物流科技用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括：物流問(wèn)題，占比高達(dá)68.75%，其余分別為發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、信息泄露、退換貨難、霸王條款等。

熱門(mén)投訴省份上，北京市（16.67%）、廣東?。?6.67%）位列前二，其余分別為上海市、江蘇省、安徽省、山東省、河北省、浙江省、云南省、四川省、湖南省、遼寧省、河南省、貴州省、重慶市、陜西省。

此外，物流科技領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（25.00%）、100-500元（18.75%）、0-100元（14.58%）、10000元以上（10.42%）、500-1000元（6.25%）、5000-10000元（6.25%）。

3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 物流科技 商務(wù)用戶(hù) 電子商務(wù)