近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”聯(lián)系不上維修師傅，投訴不成反被罰，服務(wù)態(tài)度較差。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺(tái)“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖片僅供參考)

5月25日，遼寧省的周先生向“電訴寶”投訴稱聯(lián)系魯班到家的師傅無(wú)法接通，且拒絕二次上門(mén)，按照平臺(tái)規(guī)定是要罰款30扣一分的。但是卻沒(méi)有商家投訴，沒(méi)有違規(guī)，且拒絕二次上門(mén)進(jìn)行處罰，申訴還不予通過(guò)，強(qiáng)制性罰款。

（注：圖為周先生提供）

周先生表示打魯班到家電話沒(méi)人接聽(tīng)，聯(lián)系都是機(jī)器人，要不就是不予理睬，都好幾天了，一找就是推拖，要不就是有專員和你聯(lián)系，之后就沒(méi)有動(dòng)靜了，也沒(méi)人聯(lián)系我，再找還是這些話，周先生的訴求是投訴魯班到家，是希望得到賠禮道歉，撤銷(xiāo)處罰，改變自己的服務(wù)態(tài)度。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊(cè)地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個(gè)大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺(tái)，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費(fèi)者提供全國(guó)覆蓋的即時(shí)性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會(huì)，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)體系。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：萬(wàn)師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴“魯班到家”涉嫌存在退店保證金不還、退款問(wèn)題等。

【案例一】用戶投訴“魯班到家”安裝問(wèn)題導(dǎo)致滲水推卸責(zé)任不予解決

5月18日，福建省的熊女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年4月20日在魯班到家下了一個(gè)安裝花灑的訂單，后續(xù)發(fā)現(xiàn)了了墻壁滲水問(wèn)題，于是聯(lián)系師傅上門(mén)檢查，確定了是花灑的三角閥熱水口沒(méi)有安裝好，導(dǎo)致滲水。

熊女士表示目前自己的墻壁已經(jīng)滲水嚴(yán)重，需要重新刮平，上漆等一系列復(fù)雜的工序。聯(lián)系客服，客服不僅不給予解決還一直踢皮球，再者就是玩文字游戲，欺騙消費(fèi)者，一直不給予解決，滲水問(wèn)題不解決只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，熊女士的訴求是希望魯班能盡快幫忙處理好，自己能搬進(jìn)去住。

【案例二】“魯班到家”被指沒(méi)有弄清緣由主觀判定責(zé)任對(duì)師傅進(jìn)行處罰

4月19日，山西省的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己是魯班到家的一名安裝師傅，于2022年11月18給客戶安裝一套花灑，五個(gè)月后 2023年4月13日受到投訴。

戎先生稱自己上門(mén)查看原因 ，是因客戶家水管預(yù)埋太淺使得主體塑料殼輕微變形，導(dǎo)致玻璃面板和塑料殼有兩毫米縫隙。戎先生認(rèn)為塑料殼是可以恢復(fù)和更換的，價(jià)值也就二三十元，但是平臺(tái)卻以此判定自己賠償 325元，如此行為根本就是敲詐勒索。魯班到家仗著師傅繳納了保證金，偏袒商家，實(shí)施霸王條款，惡意主觀判定責(zé)任，隨意扣款，戎先生希望有關(guān)部門(mén)予以關(guān)注監(jiān)督，請(qǐng)平臺(tái)公平公正還打工人一個(gè)公道。

【案例三】客服敷衍？“魯班到家”疑似存在問(wèn)題處理拖延

4月9日，山東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月2號(hào)接到家具商家來(lái)電邀請(qǐng)我去安裝衣柜，但是沒(méi)有說(shuō)明付款方式，在自己安裝完畢以后聯(lián)系不到商家，被安裝客戶通過(guò)拼多多聯(lián)系商家后，商家找到我加了他的微信付給工錢(qián)，結(jié)果沒(méi)有付款，趙先生稱打電話又聯(lián)系不上，于是又通過(guò)客戶的拼多多找的下單商家，最后給我付款60元錢(qián)。

趙先生表示這件事結(jié)束后下單的商家就在魯班到家把我投訴了，說(shuō)自己威脅他，魯班到家不處理這件事，一直凍結(jié)錢(qián)包不讓提現(xiàn)，自己找客服要求盡快處理，一直回復(fù)說(shuō)上報(bào)給相關(guān)人員，趙先生的訴求是要么投訴問(wèn)題盡快處理，要么錢(qián)包解凍，一直這樣拖下去不讓提現(xiàn)就是詐騙，坑工人血汗錢(qián)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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