11月18日，醫(yī)美O2O平臺新氧科技（Nasdaq: SY）發(fā)布了截至9月30日的2022年第三季度財報。此外，前幾日，新氧因未經(jīng)楊冪許可發(fā)布不實信息和貶損楊冪的內(nèi)容道歉引發(fā)人們關(guān)注。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部

作者｜十九

(相關(guān)資料圖)

審稿｜無痕

遭近百位明星起訴 頻繁“蹭流量” 為哪般？

11月13日，法院公告了一則新氧的致歉聲明，內(nèi)容顯示新氧未經(jīng)楊冪許可，使用其肖像用于“新氧”微信公眾號，發(fā)布了不實信息和貶損楊冪的內(nèi)容。新氧澄清，楊冪就其肖像的使用未向該公司做出過授權(quán)許可，與該公司亦不存在任何合作及其他關(guān)系，并就上述侵權(quán)行為向楊冪做出誠摯的道歉。

（注：圖片采集自新氧微信公眾號，圖與文無關(guān)）

事實上，楊冪已不是第一位起訴新氧的明星。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2016年10月以來，共有90余位明星因“網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛、肖像權(quán)糾紛”起訴新氧，原告方包括李小璐、秦嵐、許魏洲、蔣勤勤、張含韻、鹿晗、華晨宇、鞠婧祎等。

關(guān)于對多位明星的侵權(quán)問題，去年10月，新氧公司在其官方微信公眾號上發(fā)布道歉聲明稱，已經(jīng)與當事人積極溝通并和解，將全力配合北京互聯(lián)網(wǎng)法院的相關(guān)工作，并表示全面接受批評和指正，堅決整改。

新氧科技成立于2013年，最初只是一家整形社區(qū)，影響力有限。2014年，新氧的電商業(yè)務(wù)上線，自此“醫(yī)美社區(qū)+電商”就成為了新氧的主要發(fā)展模式。2019年，新氧赴國外納斯達克掛牌上市，“出道即巔峰”，股價達到了22.8美元/股，在醫(yī)美領(lǐng)域一時間聲名鵲起。

新氧的收入來源主要有兩方面：預(yù)訂服務(wù)收入（新氧作為中介從消費者和商家交易中抽取的中介費）和信息服務(wù)收入（新氧通過平臺收取入駐商家的策劃費）。可以看出，新氧的經(jīng)營模式就像“小紅書”一樣，主要依靠醫(yī)美機構(gòu)的策劃費生存，為消費者提供信息咨詢和預(yù)約服務(wù)。因此，流量對于新氧來說至關(guān)重要，相比外部昂貴的營銷費用，蹭明星流量是一件相對低成本的引流方式。

上海某機構(gòu)創(chuàng)始人Julien稱，一是從用戶心理出發(fā)，大部分人選擇醫(yī)美是想變美，新氧的文章會提到一些明星的案例，一些用戶看了這類文章后會產(chǎn)生心理暗示，認為做了某個整容手術(shù)就會變得像明星一樣；二是從平臺自身出發(fā)，流量對于新氧來說至關(guān)重要，只有源源不斷的吸引新的流量進來，才能進一步吸引商家在平臺投放廣告，吸引用戶轉(zhuǎn)化交易。

因此，輿論關(guān)注度高的明星網(wǎng)紅群體成為了新氧 “蹭流量” 的絕佳素材，這也解釋了為什么新氧即使冒著被起訴的風險也要“碰瓷”眾多明星。

營收下滑機構(gòu)流失 業(yè)績越“蹭”越差

然而，頻繁借明星造勢卻沒有給新氧帶來流量及業(yè)績的提升，反而出現(xiàn)了下滑趨勢。11月18日，新氧科技發(fā)布了截至9月30日的2022年第三季度財報。

三季報顯示，當季新氧總收入為人民幣3.23億元，較2021年同期的4.32億元同比下降25%；歸母凈利潤為人民幣230萬元，同比下降66%。今年第一財季、第二財季，新氧營收分別為3億元、3.09億元，較去年而言，已持續(xù)跌破4億元大關(guān)，跌回2019年的水平。

分業(yè)務(wù)來看， 2022年第三季，信息服務(wù)和其他收入為2.357億元，比2021年同期的3.216億元減少了26.7％。對于減少的原因，新氧解釋到是付費醫(yī)療服務(wù)提供者訂閱信息服務(wù)的人數(shù)減少；預(yù)訂服務(wù)收入為2970萬元，比2021年同期的6170萬元減少了51.8％；武漢奇致激光系統(tǒng)有限公司（“奇致激光”）在2022年和2021年第三季度的設(shè)備和維護服務(wù)銷售收入分別為5780萬元和4810萬元。

值得注意的是，2022年第三季度平臺上訂閱信息服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)提供商數(shù)量為1704家，而2021年第三季度為2242家，同比減少24%，流失商家538家。

而在用戶數(shù)據(jù)上，今年三季度新氧平均月活人數(shù)（MAU）為390萬，而去年同期為800萬，同比腰斬。此前兩個季度情況類似，2021年第一財季、第二財季，新氧平均月活人數(shù)分別為840萬、1000萬，到了今年前兩個季度，這一數(shù)字已跌為440萬、350萬。

與此同時，新氧的付費用戶也在大幅流失。2022年第三季度，新氧購買預(yù)約服務(wù)的用戶總數(shù)為13.67萬人，而從2021年Q2到今年Q2這5個季度里，新氧的預(yù)定服務(wù)用戶數(shù)分別為24.48萬、17.42萬、15.99萬、12.04萬、12.95萬，雖然在今年Q2才勉強實現(xiàn)微弱的環(huán)比增長，但整體幾乎跌去了一半。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶作為平臺至關(guān)重要的基石，是賴以生存的“氧氣”，從目前的情況來看，新氧正在逐漸缺“氧”。

監(jiān)管趨嚴 徘徊在退市邊緣

近年來中國醫(yī)美市場出現(xiàn)爆發(fā)式增長，跨過2000億之后，正朝著3000億規(guī)?？焖侔l(fā)展。根據(jù)《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》，2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模約2274億元，預(yù)測2022年規(guī)模約2643億元。

醫(yī)美蓬勃發(fā)展的另一面，是平臺販賣焦慮、虛假營銷、泄露隱私等亂象。去年9月，人民網(wǎng)曾對代運營機構(gòu)做過一輪暗訪，代運營機構(gòu)可以為平臺商家提代人氣提升、刷訪問量、優(yōu)質(zhì)點評、店鋪收藏、問答包裝、差評處理等一系列服務(wù)。

此外，在“容貌焦慮”渲染下，整容失敗案例頻發(fā)。去年2月，演員高溜在微博自曝去年10月在廣州“熙施時光醫(yī)療美容門診”進行鼻子整形，結(jié)果手術(shù)失敗致鼻子壞死，隨后引發(fā)熱議。7月13日，網(wǎng)紅小冉因為抽脂整形手術(shù)后感染，不幸離世，年僅33歲......

而這些公開的案例僅僅是冰山一家，根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，僅2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量就有6138起，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)進一步顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

另據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺八大熱點投訴問題，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團醫(yī)美等平臺。

由于行業(yè)的野蠻生長，政府部門的監(jiān)管力度也在不斷加強，為規(guī)范和加強醫(yī)療美容廣告監(jiān)管，有效維護醫(yī)療美容廣告市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，去年11月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告監(jiān)管執(zhí)法指南》，將依法整治各類醫(yī)療美容廣告亂象，著力解決危害性大、群眾反映集中的問題。

截至發(fā)稿，新氧的股價已跌至0.660美元，市值從巔峰時期的22.8億美元跌至6986萬美元。此外，因連續(xù)收盤價長期徘徊在每股1美元邊緣，新氧收到納斯達克退市警告，面臨退市風險。

2021年11月，新氧董事長兼首席執(zhí)行官Xing Jin提出了一份初步的非約束性提案，擬以美國存托股票每股5.30美元的價格，或A類普通股每股6.89美元的價格，以現(xiàn)金收購所有流通股。不過，在上個月Xing Jin撤回了將公司私有化非約束性提議。

隨著醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管環(huán)境日益趨嚴，新氧等醫(yī)美平臺進入行業(yè)陣痛期，隨時會面臨被整頓、下架、處罰的風險。業(yè)績下滑、用戶流失等問題更是使新氧陷入內(nèi)憂外患的境地。截止 2022 年 9月 30 日，新氧只剩下 16 億元的現(xiàn)金，接下來新氧如何突破現(xiàn)有的僵局，我們拭目以待。

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