近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱其多次暴力催收，實(shí)際利率遠(yuǎn)超宣傳利率，且收取違規(guī)利息。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

11月19日，內(nèi)蒙古自治區(qū)戴先生向“電訴寶”投訴稱自己在分期樂(lè)網(wǎng)貸平臺(tái)前后借了14筆網(wǎng)貸，本金11742元，大部分本金利息已還完（這里有很多違規(guī)利息），剩余未還本金4175元，目前分期樂(lè)要求自己償還13788.27元。 戴先生表示分期樂(lè)侵害了他的合法權(quán)益，：第一，分期樂(lè)是套路貸，違規(guī)平臺(tái)，實(shí)際利率遠(yuǎn)超出了宣傳利率，不符合國(guó)家網(wǎng)貸合法利率范疇，自己之前已償還的多筆還款里有很多違規(guī)和不合法的利息。

圖片來(lái)源：戴先生提供

(資料圖)

第二，逾期以來(lái)分期樂(lè)對(duì)自己進(jìn)行無(wú)數(shù)次的暴力催收，包括電話騷擾、短信騷擾，暴我通訊錄，騷擾親戚朋友，泄露了自己個(gè)人隱私，這個(gè)行為對(duì)戴先生造成很嚴(yán)重的影響，已經(jīng)是違法行為。 戴先生的訴求是只還剩余未還本金4175.8元，一次結(jié)清。

接到該名用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：來(lái)分期、微薄利、有錢花、你我貸、拍拍貸、支付寶、京東金融、還唄、度小滿有錢花、捷信金融、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、愛(ài)用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯(lián)金融、時(shí)光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬(wàn)卡、中郵消費(fèi)金融。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“分期樂(lè)”未注冊(cè)軟件 逾期自動(dòng)劃賬

2022年10月21日，天津市陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日上午九點(diǎn)多，銀行卡多次扣款，于是陳先生打電話咨詢什么原因，說(shuō)他注冊(cè)分期樂(lè)賬戶逾期自動(dòng)劃賬。陳先生稱其從來(lái)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)這種軟件，讓他反饋原因，跟客服說(shuō)一直拖著不給處理，期間也打了好幾次電話，陳先生懷疑自己個(gè)人信息被盜泄露，要求給予退款。

【案例二】“分期樂(lè)”被指暴力催收 電話轟炸 用戶身心俱疲

2022年9月28日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月26日，由于疫情原因，導(dǎo)致投資生意失敗沒(méi)有收入，暫時(shí)無(wú)力償還分期貸款，導(dǎo)致逾期未還。就開(kāi)始聯(lián)系分期樂(lè)客服，看能不能延期，分期樂(lè)拒絕延期。協(xié)商拒絕，讓李女士找親戚朋友借錢還款。李女士想著得先找份工作把生活先過(guò)下去，有富余的錢了慢慢還。

分期樂(lè)不但不解決問(wèn)題，還變本加厲，在李女士工作期間不停打電話，影響工作。老板看到李女士工作期間不停接電話，工作出差錯(cuò)把李女士辭退了，工作也丟了。電話轟炸，信息威脅，信息泄露。每天都有很多來(lái)自不同地區(qū)的電話。發(fā)信息說(shuō)不還錢就開(kāi)始給父母打電話。通過(guò)發(fā)送消息，添加微信驗(yàn)證，進(jìn)行催收。 現(xiàn)在搞得李女士身心俱疲，飽受折磨。

【案例三】“分期樂(lè)”被指惡意催收 影響用戶聲譽(yù)

2022年9月24日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱，因此前因資金周轉(zhuǎn)借了貸款，現(xiàn)因工作被辭退無(wú)法正常還款，分期樂(lè)公司未經(jīng)過(guò)黃女士溝通同意私自給原單位每個(gè)部門及部分負(fù)責(zé)人打電話說(shuō)“因欠款逾期不還，已發(fā)律師函，找李女士本人查收”，此舉已嚴(yán)重威脅到李女士聲譽(yù)，請(qǐng)求該公司停止惡意催收，任何事應(yīng)找李女士本人商量。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 實(shí)際利率 親戚朋友 工作期間