近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”不兌現(xiàn)返現(xiàn)退款，所謂排隊只是拖延手段。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“常青藤爸爸”被指隨意變動打卡返現(xiàn)規(guī)則 返現(xiàn)遙遙無期http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

12月11日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2011年11月4號在常青藤爸爸app申請的打卡返現(xiàn)，等待了很久，一直到現(xiàn)在都不兌現(xiàn)返現(xiàn)退款。進去查看只是顯示在排隊中，所謂排隊，就是一直讓等，但實際上退款卻遲遲不動，那多少人的錢拿著去做什么。張女士的訴求是：盡快處理返現(xiàn)退款，將錢退回。

（注：圖為張女士提供）

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2022年至今還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。

【案例一】等到何時？“常青藤爸爸”被指申請返現(xiàn)近一年還在排隊 聯(lián)系客服只讓等待

11月3日，廣東省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年8月2日在習(xí)慣熊平臺購買了打卡0元學(xué)《常爸字源高效識字課L1》。根據(jù)要求打卡并且完成了打卡。在申請返現(xiàn)之后，常青藤爸爸app一直顯示在處理中。排隊排到了一萬多號。聯(lián)系客服，永遠都是說在排隊，請耐心等待。

白女士表示如此大的一個教育平臺是怎么做到枉顧消費者的合法權(quán)益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動權(quán)全部在他們身上，消費者就只能做冤大頭。目前過去近一年，還在排隊中，還是一萬多號。白女士的訴求是，常青藤爸爸將學(xué)費按照約定盡快返還。希望所有的父母家長都能在最基本的權(quán)益保障里養(yǎng)育自己的孩子。希望對于這種欺詐消費者行為，有關(guān)部門能夠嚴懲不貸。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期

10月29日，湖北省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月21日在常青藤爸爸軟件上購買了課程，價值249元，課程的合同條款是打卡返現(xiàn)0元學(xué)。在規(guī)定時間內(nèi)完成了課程內(nèi)容學(xué)習(xí)并在規(guī)定時間內(nèi)打卡完成獎勵返現(xiàn)249元，但是已經(jīng)過去一年多時間卻未承諾返現(xiàn)。

許女士表示商家以排隊名義推遲退款時間，當(dāng)前的排號是11665號，這意味著要幾年后才能退款，欺騙消費者權(quán)益，以排隊名義拖延退款時間，違背合同約定條款，讓消費者得不到應(yīng)有的權(quán)利，退款遙遙無期?？险埰脚_為人民做主。甚為感謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】排隊3萬多？“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)困難 客服只讓排隊等

10月17日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己參加常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動，于2022年1月24日申請打卡返現(xiàn)，排隊至今還是3萬多，打客服只是說讓繼續(xù)排隊等待，陳女士的申訴是讓常青藤爸爸及時返現(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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