中國質量新聞網(wǎng)訊 3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，江蘇省南京市消費者滿意度得分86.04分，排名位列全國第四。

近年來，為打造高品質的放心消費環(huán)境，南京市市場監(jiān)管部門采取了多種舉措，取得了良好成效。2021年以來，市市場監(jiān)管局共接收市場監(jiān)管領域各類社會訴求信息63.71萬件，挽回消費者損失1.46億元。全市消費者協(xié)會組織共接到消費者來訪、來電咨詢13.5萬人次，處理各類消費投訴4.1萬件，挽回經(jīng)濟損失9857.5萬元。全市市場監(jiān)督管理部門共查辦侵害消費者權益案件2439件，罰沒款1332.5萬元。

究竟是怎樣的舉措，讓南京在全國百城中位居前列，一起來了解一下吧！

把好“四關”

守牢安全底線

把好食品安全關

以創(chuàng)建“國家食品安全示范城市”為推動，開展專項清理整治等行動，推行餐飲監(jiān)管云平臺、特殊食品安全進養(yǎng)老院等民生服務項目；全年共完成食品抽檢95376批次；對全市校園食堂以及養(yǎng)老機構食堂實施“全覆蓋”抽檢；乳制品和大型肉制品生產(chǎn)企業(yè)100%取得HACCP認證。

把好特種設備安全關

強化特種設備安全監(jiān)管，全年共出動11176人次，檢查?；诽胤N設備使用單位4806家，發(fā)現(xiàn)并整改隱患8110項；96333電梯應急處置平臺覆蓋全省72.89萬臺電梯，救援人員到達時間平均10.9分鐘，并推動修訂《南京市電梯安全條例》。

把好藥品藥械安全關

加強零售藥店監(jiān)管，開展三輪GSP重點條款飛行檢查，全年共約談藥品網(wǎng)絡銷售企業(yè)17家；檢查藥品網(wǎng)絡銷售企業(yè)511家；建立“行政+專家”醫(yī)療器械使用質量風險評估工作機制和醫(yī)療器械質量安全風險評估專家?guī)?；全年共完成藥品抽?725批，合格率99.88%；完成醫(yī)療器械抽樣129批次，化妝品抽樣240批次，合格率99.58%。

把好產(chǎn)品質量安全關

覆蓋流通、生產(chǎn)及電商平臺，對三大領域9大類112種產(chǎn)品抽查2957批次，問題發(fā)現(xiàn)率6%。開展危險化學品、成品油等重點生產(chǎn)許可產(chǎn)品安全隱患排查，落實不合格產(chǎn)品后處理及缺陷消費品召回管理工作，設立消費品缺陷信息監(jiān)測點320個，制定《2021年南京市缺陷產(chǎn)品召回抽檢工作實施方案》，全年安排涉及省內生產(chǎn)的童車、頭盔等消費品共54批次購樣檢測任務，其中兒童服裝和日常防護口罩2個批次產(chǎn)品存在缺陷，均已依法處理。

加強監(jiān)管

查處違法行為

聚焦消費者反映的共性訴求，全市市場監(jiān)管部門2021年集中力量開展重要領域專項治理行動近50次，開展跨區(qū)域、跨部門協(xié)作執(zhí)法23次。

加強網(wǎng)絡平臺監(jiān)管

全年共對10家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)開展自查整改，查改問題184條；會同市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市發(fā)改委、市公安局等14個部門聯(lián)合開展了網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動（網(wǎng)劍行動），共查處網(wǎng)絡違法案件759件。

開展價格專項檢查

全年共組織開展民生領域價格專項檢查19次，全市共辦結價格違法案件132件，實施行政處罰2549萬余元。開展公共停車收費專項整治，檢查停車場922家次，查辦案件6起；對4家醫(yī)療機構價格違法行為實施行政處罰1478萬余元；開展高端白酒市場價格行為專項治理，檢查白酒經(jīng)銷商、商超及零售商戶830家。

開展計量惠民檢定

把“計量惠民”品牌建設作為服務百姓民生福祉的重要抓手，免費檢定333家集貿市場計量器具電子秤19544臺件、661家村級醫(yī)療衛(wèi)生機構計量器具5930臺件；開展定量包裝商品凈含量和商品包裝計量監(jiān)督檢查,共檢查日用消費類定量包裝商品604批次，凈含量標注合格599批次，合格率為99.17%；凈含量檢驗合格592批次，合格率為98.01%。

打擊違法廣告

把與人民群眾利益緊密相關的廣告作為重點監(jiān)管內容，全市共查辦廣告案件679件，罰沒款1128萬元；開展了“長江禁漁”“護苗助老”、保健食品等19個虛假違法廣告專項整治行動；發(fā)揮全市整治虛假違法廣告聯(lián)席會議牽頭單位職責，開展了醫(yī)美、校外教培、房地產(chǎn)等多項聯(lián)合整治行動，向社會公布違法廣告典型案例10件。

加大知識產(chǎn)權和地理標志保護

全年共查辦假冒專利案件43件，商標侵權案件196件，地理標志案件4件，其他知識產(chǎn)權類型案件13件，共計256件，罰沒款575.62萬元；開展新版地理標志專用標志使用情況專項檢查，共出動執(zhí)法人員230余人次，檢查220多家市場主體，發(fā)現(xiàn)4起地理標志專用標志使用不規(guī)范案件，已在規(guī)定時間內完成整改。

治理電動自行車問題

統(tǒng)籌開展全市“整治電動自行車問題”專項行動，開展電動自行車源頭治理，從檢查門店（1497家）轉向檢查總經(jīng)銷倉庫（7個），聯(lián)合公安現(xiàn)場查封電動車3600余輛，中國質量認證中心暫停9家企業(yè)45張強制性產(chǎn)品認證證書，共查辦案件375件。

多元聚力

共建放心消費環(huán)境

落實主體責任，促進誠信經(jīng)營

用“標準”促進高質量發(fā)展

2021年，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司等3家企業(yè)獲批國家級消費品標準化試點3項，養(yǎng)老服務標準化試點1項；出臺《乳制品、肉制品生產(chǎn)企業(yè)質量安全管理水平提升指南》《批發(fā)市場快檢工作規(guī)范》等多個南京市地方標準。

重“承諾”打造誠信品牌

深入推行“線下實體店七天無理由退貨”承諾，全市加入“七天無理由退貨”承諾商戶3716家，加入廠商一體化退貨商戶343家，加入“長三角”異地異店退貨商戶12家；推動成立了南京特色文旅商品實體店無理由退貨聯(lián)盟；在秦淮區(qū)夫子廟等旅游街區(qū)推行了小額糾紛先行賠付制度。

促“自治”推進維權“零距離”

將消費維權服務站點設置在商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)村，全市共有消費維權服務站890家。

深化消費者教育，提升科學理性消費能力

加大“放心消費在南京”品牌的宣傳力度，全年開展各類放心消費宣傳咨詢、行政指導、座談、走訪等94次，組織各類發(fā)布會32次，刊播放心消費公益宣傳3000余條，印發(fā)各類宣傳材料30470冊（份）；開展“寧市監(jiān)·您身邊”進社區(qū)辦實事活動，全年共實施“我為群眾辦實事”項目31個，開展計量服務、珠寶免費檢測、室內空氣質量免費檢測等活動340余場次。

發(fā)揮消協(xié)作用，提升維權本領

南京市消費者協(xié)會圍繞物業(yè)服務開展社會調查，發(fā)布電動擦窗機、智能料理機等比較試驗報告5次，通過網(wǎng)站、微信公眾號等途徑發(fā)布維權、警示等信息300多條；推廣和完善消費糾紛解決專家援助機制，市消協(xié)公益律師團堅持每周在線答疑；市消協(xié)金融消費維權專委會制作了《2021年南京居民金融知識普及藍皮書》電子版大眾版和老年版；與房產(chǎn)365聯(lián)合制作《南京購房知識手冊》；與家電維修行業(yè)企業(yè)制作《家電維修手冊》；在南京洗染行業(yè)協(xié)會設立維權服務站，推出《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》；與南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會聯(lián)手，共同研究起草、發(fā)布《南京市嬰幼兒托育服務合同范本》。

（高芃）

標簽： 地理標志 違法廣告 市場監(jiān)管