中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著2022北京冬奧會(huì)的成功舉辦，冰雪旅游已步入發(fā)展快車道。為了解青海省冰雪旅游消費(fèi)現(xiàn)狀，促進(jìn)冰雪旅游、冰雪消費(fèi)，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合黑龍江、江蘇、甘肅、山西、內(nèi)蒙古等五地消協(xié)組織，于2月25日至3月4日開展了2022年度冰雪旅游消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。

本次問卷調(diào)查活動(dòng)采用線上有獎(jiǎng)答題方式，六省聯(lián)動(dòng)共回收問卷14.07萬份，其中青海省回收問卷2.145萬份。調(diào)查結(jié)果主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一是消費(fèi)者以年輕群體為主。調(diào)查顯示，僅有6.11%的被調(diào)查消費(fèi)者表示對(duì)冰雪旅游不了解，超九成的消費(fèi)者則表示對(duì)冰雪旅游有不同程度的了解。從年齡層面看，21-40歲的消費(fèi)者占比最多（72.35%），可見冰雪旅游消費(fèi)的主力軍為青壯年群體。

二是冬奧會(huì)激發(fā)消費(fèi)者冰雪旅游熱情。冬奧會(huì)的舉辦使得冰雪活動(dòng)得到了較大的關(guān)注度，對(duì)消費(fèi)者冰雪旅游的消費(fèi)也產(chǎn)生了刺激，超九成（97.73%）的消費(fèi)者表示，希望今后在冰雪旅游中能加入冬奧會(huì)的體驗(yàn)項(xiàng)目與元素，其中68.62%的消費(fèi)者期望非常強(qiáng)烈。

三是大部分消費(fèi)者已有冰雪旅游經(jīng)歷。接近七成（67.95%）的消費(fèi)者有過冰雪旅游的經(jīng)歷，還有32.05%的消費(fèi)者暫時(shí)還沒有過冰雪旅游的經(jīng)歷，消費(fèi)者選擇冰雪旅游的目的主要還是以個(gè)人喜好及休閑娛樂展開。

四是安全問題為消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。調(diào)查顯示，消費(fèi)者在享受冰雪旅游帶來快樂的同時(shí)，最關(guān)心的還是行程中自身的安全問題，占42.46%。疫情是影響消費(fèi)者冰雪旅游的首要因素，占比為30.70%，其次是個(gè)人資金是否充足，時(shí)間是否充裕等。

五是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為信息獲取的重要途徑，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是消費(fèi)者較為廣泛獲得冰雪旅游信息的渠道，該類占比29.39%，其次，親朋好友的推薦也是獲得冰雪旅游信息的重要渠道，該類占比19.84%。在消費(fèi)者的認(rèn)知中，冰雪旅游場(chǎng)所的旅游產(chǎn)品開發(fā)尚欠力度，文化內(nèi)涵不夠突出，旅游產(chǎn)品單一，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與提高（占比達(dá)29.80%）；此外，26.01%的消費(fèi)者認(rèn)為景區(qū)管理不善，行業(yè)人員誠信度不高，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量有待提高。21.27%的消費(fèi)者認(rèn)為旅游景點(diǎn)要特色鮮明，需要加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度。

從本次調(diào)查結(jié)果來看，消費(fèi)者對(duì)冰雪旅游消費(fèi)的滿意度水平仍有很大提升空間，特別是旅游產(chǎn)品的種類、服務(wù)質(zhì)量等仍需加強(qiáng)。針對(duì)調(diào)查中反映的情況，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加大對(duì)冰雪旅游相關(guān)經(jīng)營者的監(jiān)督力度，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自治自律，做好消費(fèi)提示警示，同時(shí)認(rèn)真思考如何立足特色資源優(yōu)勢(shì)，助力冰雪旅游持續(xù)健康發(fā)展。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 旅游產(chǎn)品 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 服務(wù)質(zhì)量