中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12315投訴舉報中心是市場監(jiān)管部門對外服務(wù)與消費維權(quán)的重要窗口，是反映民情民意的“晴雨表”，更是溝通政府與群眾的“連心橋”。為全面做好12315消費維權(quán)及調(diào)解工作，內(nèi)蒙古包頭市市場監(jiān)管局多措并舉、積極作為，認(rèn)真扎實做好維權(quán)服務(wù)工作，2022年一季度共受理投訴舉報4367件，按時辦結(jié)率100%。

一是完善制度機制，突出工作重點。根據(jù)上級工作部署并結(jié)合包頭實際，研究制定了《2022年全市12315工作要點》，從優(yōu)化營商環(huán)境、落實總局績效考評、適應(yīng)疫情防控常態(tài)化工作要求推進“雙號并行”、制定12315應(yīng)急執(zhí)法機制、提升12315“五進”和ODR企業(yè)建設(shè)運行效能等方面進行整體安排，突出了工作重點和方向。

二是細(xì)化工作任務(wù)，確保高效維權(quán)。下發(fā)了《包頭市市場監(jiān)督管理局關(guān)于切實做好12315消費調(diào)解工作的通知》，回顧總結(jié)了2021年消費維權(quán)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出了具體整改工作要求，召開12315調(diào)解工作專題視頻會議，把全市12315消費維權(quán)工作抓實抓細(xì)抓常，落實到人，持續(xù)提升全市12315消費維權(quán)工作效能，確保投訴舉報問題事事有回音、件件有著落。

三是深度走訪調(diào)研，明確努力方向。負(fù)責(zé)人帶隊深入昆區(qū)、高新區(qū)、九原區(qū)、青山區(qū)市場監(jiān)管部門，召開督導(dǎo)現(xiàn)場會議，與各單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人進行座談，對存在問題進行通報，共同研究下一步解決方案，通過交流溝通，明確了今后工作的努力方向。

四是營造維權(quán)氛圍，便捷維權(quán)方式。持續(xù)開展投訴信息公示工作，強化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，有效保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進一步構(gòu)建消費維權(quán)的社會共治格局。同時積極探索建立消費糾紛多元化解機制，突破空間地理位置限制，快速高效化解矛盾糾紛，讓人民群眾真正享受到公正、高效、便捷的維權(quán)方式。（來源：內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局）

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