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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)督管理局接到了12315熱線轉(zhuǎn)辦的投訴，家住縣城長安鎮(zhèn)長鋅小區(qū)的脫貧戶石女士稱自己于2022年7月1日在融安縣某電器店購買了一臺3300元的彩電，僅用了一天電視機在正常使用過程就出現(xiàn)發(fā)熱冒煙的情況。石女士找到商家要求更換一臺同款全新的彩電，商家卻只同意維修不同意更換，希望市場監(jiān)管部門能幫助解決。

接到投訴后，融安縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時間來到了該電器店進行核查，負(fù)責(zé)人說石女士購買的彩電已送回維修店，目前正處于全面檢測的狀態(tài)，待結(jié)果出來后再跟廠家反饋，如果確是彩電的質(zhì)量問題，就按國家“三包政策”進行退貨換貨，同時會積極與石女士溝通解決。第二天下午石女士致電執(zhí)法人員，反映商家答復(fù)可以更換其他品牌同價位的彩電，由于剛購買的彩電就出現(xiàn)質(zhì)量問題石女士對該電器店已不信任，希望商家能夠退貨退款。

執(zhí)法人員再次陪同石女士來到該電器店，就是否換貨或退貨退款，雙方當(dāng)事人爭執(zhí)不休，場面一度處于失控狀態(tài)。隨即，執(zhí)法人員將商家和石女士分開進行調(diào)解，就國家有關(guān)政策及雙方的權(quán)利和義務(wù)耐心溝通調(diào)解。最后，石女士考慮再三后決定更換同價位的其他品牌彩電，在執(zhí)法人員的陪同下挑選了另外品牌的彩電并在商家換貨單上簽字確認(rèn)，石女士對調(diào)解工作表示滿意。后續(xù)回訪中，石女士稱新彩電已到貨并已正常使用，對該局執(zhí)法人員表示感謝。

消費維權(quán)是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，融安縣市場監(jiān)督管理局堅持以黨建促維權(quán)，營造良好消費環(huán)境，進一步完善消費糾紛多元化解機制，加強消費維權(quán)辦結(jié)率，2022年上半年，共受理投訴舉報121件（其中政府熱線轉(zhuǎn)辦39件），辦結(jié)率100%，挽回經(jīng)濟損失15.3萬元。7月8日，一名消費者將一面“為民解憂、高效維權(quán)”的錦旗贈予該局，感謝該局迅速處理投訴為其挽回經(jīng)濟損失。下一步，融安縣市場監(jiān)督管理局將一如既往地為群眾答疑解惑，調(diào)解糾紛，保護消費者的合法權(quán)益不受侵害，同時也切實加強對家用電器等民生領(lǐng)域的日常監(jiān)管，為打造融安放心的消費環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻。（通訊員 廣西融安縣市場監(jiān)督管理局　鄧伊玲）

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