近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺稱其縱容商家欺詐，一直推諉不退款。（詳見網經社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

11月20日，湖北省湯女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月31日有贊商家（深圳市抖虞文化傳媒有限公司）在騰訊課堂直播上宣傳有周星弛工作資源，在抖音上發(fā)一條他給的影視視頻就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿這個資源。有贊擔保，隨時可以退款。有贊商家掛了有贊短視頻課程鏈接，湯女士購買課程后商家根本沒有周星弛工作室的資源，也不能給她一條影視視頻在抖音上發(fā)布有150元的保底收入。

(資料圖)

圖片來源：湯女士提供

購買課程當天湯女士找商家退款，商家不回復退款，失聯(lián)了。湯女士第一時間在微信上投訴這筆有贊訂單，有贊客服回復不能強制讓商家退款，無權處理退款，叫她自己找商家處理退款。湯女士繼續(xù)在微信上投訴，有贊都是回復無權處理退款，讓她自己找商家退款。

湯女士表示，商家在她購買課程當天就失聯(lián)，有贊一直推諉，縱容商家欺詐她的錢，不退款。湯女士打了商家注冊地的工商電話，?？谑袌霰O(jiān)督管理局回復說公司地址是假的，人聯(lián)系不上，已經將公司列入經營異常名錄。有贊縱容商家欺詐，不退款，一直推諉，已經拖了20天了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第三位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，有贊還疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、退換貨難、信息泄露、凍結商家資金、網絡售假等問題。

【案例一】“有贊”被指用戶被傳銷式洗腦購買課程 收了錢的商家竟失聯(lián)

2022年10月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月17日其在微信有贊小程序被湖南微杳信息科技有限公司誘導騙取購買短視頻新手小白速成，結果是虛假交易，沒有任何內容視頻，而且微信聯(lián)系人也消失了。要求退錢，有贊一再拖延，后來又說讓李女士和商家協(xié)商。李女士認為這擺明了就是一伙的，商家根本聯(lián)系不上。

當時一個人推課給李女士，也不知道怎么，給李女士感覺就是傳銷式授課，一頓洗腦，說是一月粉絲十萬，賺錢一萬以上，結果好幾個當時就購買，李女士也沒忍住買了。李女士買完后那個課立馬消失了，人也不見了，百度一查才發(fā)現所有人都在告有贊，告這個虛假騙人課，希望能追回，李女士買了兩個共800元。

【案例二】“有贊”被指用戶花費2880元購買課程 一節(jié)課沒上就聯(lián)系不上商家

2022年10月18日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月14日張女士在有贊電商平臺商家 《衡陽好學源長教育咨詢有限公司》購買了抖音課程共計2880元，一節(jié)課沒上就聯(lián)系不上商家，嚴重侵害了張女士消費者權益，現在張女士的訴求是全額退費。

【案例三】用戶投訴“有贊”退貨之后不退款 商家聯(lián)系不上

2022年10月12日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，9月23日張女士在有贊平臺購買日臻教育名下的21天寫作，其中有快遞，買之前已經詢問發(fā)什么快遞，知曉發(fā)京東后張女士才下單。在下單進入群聊后，另一個說自己掌管快遞的人通知快遞發(fā)韻達，張女士在沒有填寫地址的情況下與日臻教育協(xié)商退款，但是商家說可以給張女士單獨發(fā)京東讓她填地址。結果后來還是發(fā)的韻達快遞，這導致張女士在疫情期間沒辦法取。最后與日臻教育協(xié)商退款退貨，但是退貨后，已聯(lián)系不到商家，有贊平臺未給予張女士滿意答復，導致無法維權。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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