近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”為安撫客戶對師傅做處罰，不處理問題不告知進(jìn)展。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖)

12月6日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日接了一個安裝訂單，客戶投訴漏水，經(jīng)過再次上門勘察和給平臺反饋，不能完全判定是安裝的責(zé)任，但聽平臺客服的口氣，是要安撫客戶，需要作一點(diǎn)處罰，暫時凍結(jié)現(xiàn)金賬戶，不讓提現(xiàn)。

劉先生表示但到目前為止，咨詢過客服事情進(jìn)展問題，一直說向上反饋給答復(fù)，沒有任何人聯(lián)系，也不告訴進(jìn)展。中途聯(lián)系產(chǎn)品賣家，賣家說公司沒有任何聯(lián)系她，因?yàn)楸Ｗo(hù)買家信息，導(dǎo)致現(xiàn)在無法聯(lián)系買家，平臺又不處理，什么進(jìn)展，沒有任何人告知。因?yàn)楝F(xiàn)在沒有處理路徑，特請貴平臺提供援助，在此十分感謝。

（注：圖為劉先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費(fèi)者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評價體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)維修平臺用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：萬師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“魯班到家”還涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】“魯班到家”被指維護(hù)商家 對師傅進(jìn)行處罰

11月21日，海南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日在魯班平臺上接到好太太晾衣架安裝訂單，和客戶約好9日上門，在安裝快結(jié)尾有個小問題，就打商家留在魯班平臺上的電話，但是發(fā)現(xiàn)魯班平臺把商家的電話改號了，根本聯(lián)系不上商家，客戶看聯(lián)系不上商家，就自己在購物平臺上聯(lián)系了商家客服，因?yàn)槭请p十一的原因客服給的回復(fù)比較慢，最后也沒能給到處理方案。

陳先生稱最后自己把問題處理好把產(chǎn)品全部安裝到位，現(xiàn)場也教會客戶使用沒有問題才離開。過后客戶給了商家差評，購買的產(chǎn)品聯(lián)系客服回復(fù)慢，沒能及時給到處理方案。商家收到差評后就對師傅進(jìn)行投訴，要求師傅給客戶打電話刪除差評。魯班平臺為了維護(hù)自己的重要客戶，對師傅處罰300元。

陳先生表示魯班到家做為一個安裝平臺，不知道為什么要把商家的售后電話改號，如果當(dāng)時師傅能聯(lián)系到商家售后就能及時處理問題，就不會出現(xiàn)買家找商家客服要處理方案，最后給到差評。做為一個安裝師傅，現(xiàn)場碰到問題，最后把問題處理好了，把產(chǎn)品安裝調(diào)試完教會客戶使用，這就是安裝師傅已經(jīng)把工作做好了，不要因?yàn)樯碳铱头貜?fù)慢，買家給差評，要求師傅打電話刪除差評，師傅不能滿足這種無理要求就對師傅進(jìn)行處罰。

【案例二】“魯班到家”被指惡意投訴罰款 客服回應(yīng)：愛接受不接受

11月19日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己在魯班到家?guī)煾灯脚_上接單被平臺和商家合伙惡意投訴罰款。事情原因是：魯班到家平臺2022年11月15號接單一個訂單安裝指紋鎖，當(dāng)天安裝完工以后在平臺已經(jīng)安裝結(jié)算了。第二天又有一個報價訂單出來，一看還是15號的指紋鎖訂單還以為是安裝結(jié)算失敗了，又提交了一次。過了一天商家就投訴虛假安裝，然后進(jìn)平臺一看兩個一模一樣的訂單。

王先生表示聯(lián)系平臺客服才知道，兩個訂單是一樣的。商家可以直接電話聯(lián)系取消的訂單，為什么非要投訴，又不是派錯了訂單，一個訂單派單兩次，和平臺客服溝通，說讓商家自己聯(lián)系，平臺客服不同意，就說直接扣款，罰款愛接受不接受。

【案例三】師傅投訴“魯班到家”沒有核實(shí)直接凍結(jié)賬號 導(dǎo)致不能提現(xiàn)

11月12日，福建省的胡女士向“電訴寶”投訴稱魯班到家沒有調(diào)查原因直接凍結(jié)賬號，不合理，那個說質(zhì)保一年沒有告知師傅，也沒有在師傅平臺顯示出來，這個原因是商家量錯尺寸導(dǎo)致的，客戶也知道，凍結(jié)賬號導(dǎo)致不能提現(xiàn)。

胡女士表示第一質(zhì)保一年沒有跟師傅說明，第二沒有通知師傅就凍結(jié)號，原因都沒有調(diào)查就凍結(jié)很不合理，大家辛苦掙倆快錢，都不容易，動不動就凍結(jié)號，最少錢得給提出來，平臺很不合理。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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