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黑龍江省雞西市：熱線“雙號(hào)并行” 維權(quán)“全時(shí)守護(hù)”

時(shí)間：2022-04-19 17:56:27    來源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)    

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自3月30日起，黑龍江省雞西市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)熱線正式并入市12345政務(wù)服務(wù)熱線，成為全省除齊齊哈爾市、大慶市、七臺(tái)河市外，第四個(gè)實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)并行”管理的市（地），熱線“一號(hào)受理”工作邁出實(shí)質(zhì)性步伐。今后，市民撥打12315熱線會(huì)直接轉(zhuǎn)至12345熱線進(jìn)行統(tǒng)一受理，在“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)熱線的建設(shè)下，消費(fèi)者可享受更多職能部門聯(lián)合提供的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

確保業(yè)務(wù)順暢銜接

該局12315投訴舉報(bào)中心每天由專人負(fù)責(zé)登錄12345平臺(tái)接收所屬事項(xiàng)，并及時(shí)將其錄入全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦，保證熱線歸并過渡期間接收的事項(xiàng)全部按期辦結(jié)。

確保數(shù)據(jù)持續(xù)更新

受理人員每天將同級(jí)推送的數(shù)據(jù)以12315話務(wù)座席回訪的形式補(bǔ)充進(jìn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，確保“維權(quán)不斷網(wǎng)”。

對(duì)12345話務(wù)人員及時(shí)培訓(xùn)

按照市局主要領(lǐng)導(dǎo)要求，指派業(yè)務(wù)能手于4月12日對(duì)市政務(wù)服務(wù)熱線受理人員分兩批次進(jìn)行12315應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括工單受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等。此次培訓(xùn)效果顯著，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

下一步，該局12315投訴舉報(bào)中心將進(jìn)一步完善與市12345政務(wù)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成全轄區(qū)互聯(lián)互通、一號(hào)受理、方便群眾的工作新格局，打造更便捷、更高效的“中轉(zhuǎn)站”，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

（供稿：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 黑龍江省 舉報(bào)中心 聯(lián)動(dòng)機(jī)制

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