近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其消費(fèi)后課程上到一半打不開，聯(lián)系售后處理沒有回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“大塘小魚”打卡返現(xiàn)問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

5月20日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在微信公眾號買的新東方大塘小魚繪本館課程，到2020年就已經(jīng)上不了課，網(wǎng)站打不開，微信公眾號里也沒有功能，課程全沒了。聯(lián)系客服和售后，沒有得到一個(gè)明確的回答，一直推脫。整整三年過去，事情也沒有得到一個(gè)妥善的處理。王女士認(rèn)為大塘小魚此舉嚴(yán)重影響了自己作為消費(fèi)者的權(quán)益，王女士的訴求是自己的事情可以馬上得到解決。

圖片來源：王女士提供

【資料圖】

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：常青藤爸爸。此外還收到過小步早教、麥淘親子、七田真早教等類似平臺的投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“大塘小魚”誘導(dǎo)放棄賬號篤局等霸王操作

2023年2月27日，曾女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月3日在大塘小魚購買產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品問題，所以申請退費(fèi)，但是商家卻一直不理會。現(xiàn)在自己登入大塘小魚網(wǎng)站，已經(jīng)無法看到訂單，無法繼續(xù)維權(quán)，涉及到有兩筆訂單。曾女士認(rèn)為大塘小魚此舉浪費(fèi)了自己作為用戶大量的時(shí)間，曾女士的訴求是大唐小云賠償自己2000元的損失費(fèi)，并且希望工商部門能夠嚴(yán)厲懲罰這個(gè)黑心商家。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】用戶投訴新東方旗下“大塘小魚”誤導(dǎo)消費(fèi)兩萬多 APP已無法登錄

2022年11月24日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱，2019年下半年-2020年下半年，大塘小魚的各類吸引眼球的宣傳以及承諾課程永久學(xué)習(xí)，讓自己在一年多時(shí)間屯了大塘小魚各類包括圖書包等永久課程，總共花費(fèi)兩萬多。因?yàn)橘徺I時(shí)孩子剛出生，課程還從未學(xué)習(xí)過，現(xiàn)在APP已經(jīng)打不開，登錄不進(jìn)去，學(xué)習(xí)不到任何課程了，強(qiáng)烈要求退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】用戶投訴“大塘小魚”購買課程不能上課 配套APP打不開

2022年11月11日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購買了麻省圖書包，現(xiàn)課程不能上課，配套APP打不開，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚時(shí)，大塘小魚使用的是與新東方有關(guān)的公眾號，好象是“新東方繪本”之類的。其負(fù)責(zé)人瀟姐也經(jīng)常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類的新聞。

出于對新東方的信任，2020年購買新東方旗下大塘小魚的麻省圖書包。當(dāng)時(shí)買時(shí)娃兒年齡還小，因?yàn)樾麄鞯氖强煞磸?fù)看，無時(shí)間限制，所以提前買了囤著，配套的書也先放著，一直沒有申請開通課程，后面發(fā)現(xiàn)APP打開非常緩慢，視頻基本打不開，再后來就完全不能使用了。

現(xiàn)在與之相關(guān)的所有的微信都已關(guān)閉，APP也根本不提供下載服務(wù)了。據(jù)悉，現(xiàn)在大塘小魚已經(jīng)倒閉跑路，那新東方是不是應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任？請俞敏洪出來說明一下，新東方與大塘小魚的關(guān)系，新東方究竟是否需要為此負(fù)責(zé)？

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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