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11月11日消息，國美于近期推出“五心服務(wù)”，為雙11保駕護(hù)航。據(jù)介紹，“五心”服務(wù)的內(nèi)容包括服務(wù)用心、品質(zhì)安心、價格開心、送貨省心、售后放心，在差價補償、送安承諾、退換保障等消費者最為關(guān)心的方面，提升服務(wù)水平、保障消費者權(quán)益。國美升級服務(wù)體驗，用戶只要在真快樂APP上點擊“全程導(dǎo)購”，接通視頻后就能實現(xiàn)真人實景互動，并且全天候不打烊。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，同時，國美線下有近4000家門店可現(xiàn)場體驗。此外，國美提出“差價補償”服務(wù)政策。消費者在國美購買自營家電商品，3C商品自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7日（含）內(nèi)、傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30日（含）內(nèi)，可享受差價補償。同時，消費者在國美購買非家電商品，最長可享受99天價保。

年度電商盛宴來襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

標(biāo)簽： 方式包括 內(nèi)容包括 消費者權(quán)益