(資料圖)

11月11日消息，在116大促中，快手電商打造“信任購(gòu)”專場(chǎng)，提供“三個(gè)包退”服務(wù)（壞了包退、破損包退、過(guò)敏包退），同時(shí)聯(lián)合多個(gè)優(yōu)質(zhì)主播推出“信任購(gòu)”直播專場(chǎng)，讓更多用戶享受可信賴的購(gòu)物服務(wù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，在用戶購(gòu)物決策方面，快手電商推出了“購(gòu)物體驗(yàn)分”，對(duì)商品質(zhì)量、物流體驗(yàn)、客服體驗(yàn)等各項(xiàng)指標(biāo)做出綜合衡量，為用戶提供下單全鏈路參考。

在消費(fèi)保障方面，快手電商近期試點(diǎn)上線了“用戶受傷預(yù)警”等極致保障服務(wù)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)識(shí)別用戶問(wèn)題反饋，排查并解決可能存在的相關(guān)購(gòu)物體驗(yàn)問(wèn)題，提供快速退款或相應(yīng)賠償。

在售后方面，針對(duì)疫情問(wèn)題影響的物流及退貨問(wèn)題，快手電商會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)相關(guān)區(qū)域商家的退貨處理時(shí)效，保障用戶退貨退款的售后權(quán)益。

年度電商盛宴來(lái)襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過(guò)九大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺(jué)中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

標(biāo)簽： 可能存在 方式包括 購(gòu)物服務(wù)