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公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)選答案篇一

緊張的討論課一天天的走近了，可關(guān)于“公關(guān)廣告”我們小組一點(diǎn)思緒也沒有。整天想著怎么辦。怎么做公關(guān)廣告吧。大家挖空心思的想著，想著，只能想著??最后有人提議小組七個(gè)人每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)話題。小路姐負(fù)責(zé)上網(wǎng)收集整理素材，敏敏姐則負(fù)責(zé)ppt的審核，其他兩女生和兩男生則看書，從樹上收集資料，而我則主管ppt的制作。

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自古以來(lái)，讀書修身齊家平天下，要想征服別人就必須要征服自己。

體育學(xué)院11級(jí)一班牟雪風(fēng)

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公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)選答案篇二

一、公共關(guān)系的定義：是組織通過傳播溝通、加強(qiáng)同公眾的聯(lián)系，堅(jiān)持誠(chéng)信互利、協(xié)調(diào)溝通、塑造形象，以求組織生存發(fā)展的現(xiàn)代管理職能。

二、公共關(guān)系的核心目標(biāo)：組織形象的塑造。

三、共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)：①應(yīng)用性科學(xué)

②邊緣科學(xué)

③獨(dú)立的學(xué)科

四、公共關(guān)系的研究方法：①唯物辯證法------最根本的研究方法 ②個(gè)案分析提煉法 ③參與實(shí)踐法 ④參考借鑒法

五、公共關(guān)系的構(gòu)成要素：①主體-----社會(huì)組織 ②客體----相關(guān)公眾 ③手段-----雙向信息傳播溝通

六、公眾的定義：是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的實(shí)在的影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。他們構(gòu)成了社會(huì)的生態(tài)環(huán)境。

七、公眾的類型：1.公眾的發(fā)展情況:①非公眾 ②潛在公眾 ③知曉公眾 ④行動(dòng)公眾

2.公眾對(duì)組織的態(tài)度：①順意公眾 ②逆意思維 獨(dú)立公眾

八、員工關(guān)系：指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系

具體對(duì)象：全體職工、工人、部門干部

①滿足員工的物質(zhì)利益 ②關(guān)心員工的精神需求 ③注重員工的品德教育

九、媒介關(guān)系：與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系

十、社區(qū)關(guān)系：指本組織所在地區(qū)的區(qū)域關(guān)系。

對(duì)象：當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等。

社區(qū)特征：①社會(huì)性

②區(qū)域性 ③一致性

十一、傳播的意義：①消除隔閡、增進(jìn)團(tuán)結(jié) ②有助于公關(guān)人員從理論上認(rèn)識(shí)信息傳播的不同形式

十二、現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父：艾維·李（美國(guó)人）1906年發(fā)行《原則宣言》

十三、公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人、公共關(guān)系學(xué)理論之父：伯內(nèi)斯（美籍奧地利人）

1923年出版《輿論之凝結(jié)》

十四、公共關(guān)系學(xué)的全面創(chuàng)新繁榮階段：從2008年開始

特點(diǎn)：①中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)向國(guó)際化進(jìn)軍 ②中國(guó)公共關(guān)系的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必然要向國(guó)際化靠攏

十五、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)分類：（1）部門隸屬型（所屬）（2）部門并列型（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制）

（4）公共關(guān)系委員會(huì)

十六、公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性

十七、機(jī)構(gòu)。

十八、公共關(guān)系公司工作方法：①咨詢服務(wù)法 ②代理服務(wù)法 ③技術(shù)服務(wù)法 ④培訓(xùn)服務(wù)法

十九、公關(guān)社團(tuán)性質(zhì)：非營(yíng)利性的群眾組織或社會(huì)團(tuán)體

特點(diǎn)：①人員組成的廣泛性 ②組織的松散性 ③工作內(nèi)容的服務(wù)性 ④非經(jīng)營(yíng)性

二十、公共關(guān)系人員的公眾意識(shí)：1.塑造形象的意識(shí)，服務(wù)公眾的意識(shí) 2.真誠(chéng)互惠的意識(shí)，溝通交流的意識(shí) 3.創(chuàng)新審美的意識(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

二十一、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)：1.公共關(guān)系的基本理論知識(shí)和實(shí)務(wù)知識(shí) 2.與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識(shí) 3.有關(guān)組織的知識(shí)和開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí) 二

十二、工作程序：調(diào)查、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估

二十三、形象檢測(cè)構(gòu)成要素：知名度、美譽(yù)度

二十四、公共關(guān)系形象調(diào)查的方法：1.文獻(xiàn)法 2.觀察法 3.訪談法 4.問卷法

二十五、擬定公關(guān)計(jì)劃的原則：①目標(biāo)明確具體 ②公關(guān)目標(biāo)與組織整體目標(biāo)一致 ③計(jì)劃性與靈活性統(tǒng)一 ④具有一致性與連續(xù)性 ⑤富于創(chuàng)造性

二十六、公關(guān)策劃的定義：公關(guān)人員根據(jù)組織信息現(xiàn)有公關(guān)狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行動(dòng)和活動(dòng)方案的過程。

二十七、公關(guān)策劃的構(gòu)成要素：①組織形象的戰(zhàn)略策劃 ②公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排 二

十八、戰(zhàn)略策劃的定義：指依據(jù)組織對(duì)未來(lái)若干年內(nèi)生存發(fā)展環(huán)境的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)，判斷組織的公眾結(jié)構(gòu)及公眾的需求將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，制定組織形象設(shè)計(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性思考。

二十九、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)：①動(dòng)態(tài)的變化性 ②創(chuàng)造性 ③影響的廣泛性

三

十、評(píng)估的定義：公共關(guān)系評(píng)估就是依據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃，檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，判斷公共關(guān)系活動(dòng)得失成敗的活動(dòng)。是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提，是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式，能使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到公共關(guān)系工作的效果從而重視共公共關(guān)系工作。

三

十一、非語(yǔ)言溝通的方式：標(biāo)記語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、物體語(yǔ)言

三

十二、傾聽的類型：主動(dòng)（獲取信息式）傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽、享樂式傾聽

三

十三、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)：幽默法、委婉法、暗示法

三

十四、記者招待會(huì)定義：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織召集各新聞機(jī)構(gòu)的記者，宣布有關(guān)本組織的重要信息，并回答記者就此進(jìn)行提問的一種公共關(guān)系專題活動(dòng)，是本組織與公眾進(jìn)行溝通的一種有效形式。

三

十五、展覽會(huì)的含義：是一種以實(shí)物、文字說(shuō)明、圖片、模型、幻燈、現(xiàn)場(chǎng)展示等綜合運(yùn)用各種媒體的傳播活動(dòng)，是一種常見的公共關(guān)系活動(dòng)。

三

十六、公共關(guān)系危機(jī)：是指危機(jī)嚴(yán)重地影響了組織正常的運(yùn)作，對(duì)組織的公眾形象造成重大損害的，具有較大的公眾影響的偶然事件。

三

十七、危機(jī)公共關(guān)系：發(fā)生危機(jī)時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理的全過程。

三

十八、公共關(guān)系危機(jī)的特征：不可預(yù)測(cè)性與復(fù)雜性、偶發(fā)性與未知性、強(qiáng)烈的社會(huì)影響性、對(duì)組織發(fā)展的危害性、普遍性。

三

十九、共公共關(guān)系危機(jī)的處理過程分為：危機(jī)潛伏期、危機(jī)初顯期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)搶救期、危機(jī)善后期

（要扼制在危機(jī)的潛伏期）

四

十、“3t”原則內(nèi)容： you own tale（以我為主提供情況）。強(qiáng)調(diào)政府牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)； it fast（盡快提供情況）。強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)政府應(yīng)該盡快不斷地發(fā)布信息； it all（提供全部情況）。強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。

四

十一、危機(jī)公關(guān)：又稱危機(jī)管理，是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

四

十二、“cs”活動(dòng)：“cs”是英文“customer satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”。“cs”活動(dòng)就是顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。

簡(jiǎn)答題

一．公共關(guān)系的作用

（一）公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用 1.采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 2.引導(dǎo)輿論，塑造形象 3.溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系

（二）公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

1.公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念不斷更新 2.公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高

（三）公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用 1.凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為 2.消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 3.繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)整體效益 4.促使民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明

二.公共關(guān)系部作用 1.參謀部作用

2.社會(huì)交際部作用 3.宣傳部作用

三.公共關(guān)系公司與公共關(guān)系部各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比較 1.公關(guān)部利弊：

優(yōu)勢(shì)：熟悉組織情況，能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)，有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

劣勢(shì)：職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重，看問題不夠客觀，總費(fèi)用高于公關(guān)公司，有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。2.公關(guān)公司的利弊：

優(yōu)勢(shì)：職業(yè)水準(zhǔn)較高、看問題較客觀、社會(huì)關(guān)系廣泛、信息較靈通、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)、建議容易為人們重視、節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

劣勢(shì)：不太熟悉客戶情況、工作缺乏連續(xù)性、持久性、遠(yuǎn)離客戶。四.大眾傳播的含義及特點(diǎn)

含義：是現(xiàn)代社會(huì)最發(fā)達(dá)的傳播形式，是以大眾媒體為基本載體，面向社會(huì)公眾的傳播方式，是專業(yè)性的信息傳播組織和機(jī)構(gòu)通過媒介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍廣大、互不聯(lián)系的社會(huì)公眾傳播信息的過程。

特點(diǎn)：覆蓋面廣、公眾廣泛，傳播是針對(duì)較大數(shù)量的、異質(zhì)的和匿名的受眾；信息是公開傳播的，傳播效率高，傳播是以同時(shí)到達(dá)大多數(shù)受眾為目的；傳播者一般是通過專門的傳播機(jī)構(gòu)，由職業(yè)傳播者運(yùn)作；但效果不如人際傳播，感情色彩淡，信息反饋緩慢，反饋需經(jīng)一定渠道（信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等）。

五.從事社會(huì)贊助活動(dòng)應(yīng)注意的問題及目的 應(yīng)注意的問題：

1.贊助項(xiàng)目要有利于組織自身形象傳播 2.贊助對(duì)象要有利于組織綜合效益的提高 3.贊助主體要有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)能力 4.贊助活動(dòng)切忌急功近利 目的：

1.提高組織的社會(huì)效益

2.承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和組織應(yīng)盡的義務(wù) 3.增進(jìn)與相關(guān)公眾的感情交流 4.擴(kuò)大組織在社會(huì)地位上的影響

六.公共關(guān)系專題活動(dòng)工作含義及其特征

含義：公共關(guān)系專題活動(dòng)又稱公共關(guān)系特殊事件，主要是指公關(guān)部門安排非日常事務(wù)類的專門活動(dòng)已達(dá)到一定的傳播目的的各類活動(dòng)。是社會(huì)組織圍繞某一明確的目的，集中對(duì)公眾施加影響，為擴(kuò)大公共關(guān)系活動(dòng)效果而開展的活動(dòng)，是一項(xiàng)操作性、應(yīng)用性都很強(qiáng)的工作。

特征：①須有明確的主題，且每次通常只有一個(gè)主題②須經(jīng)過精心策劃，離開了策劃將無(wú)法保證這些活動(dòng)正常舉行③常與某一類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通④須針對(duì)某一明確的問題而開展，須有極強(qiáng)的針對(duì)性⑤要能引起新聞媒介的關(guān)注，并能為組織塑造好的形象。

七.選擇新聞媒體的原則有哪些? 選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；(2)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(4)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。

1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。

（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)選答案篇三

公共關(guān)系學(xué)案例

1、新聞宣傳

公共關(guān)系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)

2014年6月8日，“兩岸民間推動(dòng)金門三大項(xiàng)目”新聞發(fā)布會(huì)在廈門舉行。江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)在會(huì)上致辭。并帶著共計(jì)十五億元人民幣的現(xiàn)金支票，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)予了相關(guān)單位。

隨后，陳光標(biāo)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓共同宣讀《倡議書》。他說(shuō)，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望，這是一座經(jīng)濟(jì)的橋梁，信息的橋梁，更是情感的橋梁。他相信有了這座橋，金門和廈門將聯(lián)系更加緊密，同時(shí)也將更好的加快對(duì)于小金門的開發(fā)腳步，加速金門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)倡議，金廈兩岸人民共同推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，共同致富。

會(huì)上，臺(tái)灣光彩促進(jìn)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、臺(tái)灣光彩實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)駱宏賓致開幕詞，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)王燕國(guó)，原廈門市旅游局局長(zhǎng)彭一萬(wàn)，中國(guó)創(chuàng)意策劃研究院院長(zhǎng)陳放，清華大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)院博導(dǎo)、教授張杰，臺(tái)灣大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長(zhǎng)夏鑄九，和君創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)李肅等來(lái)自海峽兩岸的民營(yíng)企業(yè)家、專家學(xué)者、志士仁人集思廣益，各抒己見，發(fā)表了精彩演講。社會(huì)各界五百余人參加了此次盛會(huì)。

2、廣告

公共關(guān)系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛斯集團(tuán)

從2013年10月開始，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場(chǎng)整合營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)中，超能突破性地對(duì)五位“超能女人”的廣告進(jìn)行聯(lián)播組合，推出90秒長(zhǎng)版本廣告，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合，在央視、各大地方衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)、戶外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會(huì)化媒體推出具有豐富價(jià)值內(nèi)涵和正能量的品牌宣傳，引發(fā)社會(huì)廣泛的討論與傳播。不僅讓社會(huì)大眾欣賞到“超能女人”的完美風(fēng)采，更讓終端的消費(fèi)者感受到超能品牌及產(chǎn)品的獨(dú)特魅力，全國(guó)各大超市都出現(xiàn)搶購(gòu)場(chǎng)面，讓超能產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。

“超能女人”廣告對(duì)超能品牌與女性的內(nèi)涵解讀，也被《新周刊》、《中國(guó)廣告》、《華語(yǔ)傳媒》等傳媒界評(píng)為“她時(shí)代”到來(lái)的引領(lǐng)者。多年來(lái)，納愛斯除了在營(yíng)銷創(chuàng)意方面一直走在前沿，其核心的品牌情懷，是始終堅(jiān)持人文關(guān)懷，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)社會(huì)真、善、美的力量。這股骨子里透出的“正氣”，使納愛斯的營(yíng)銷每每攜著一股“公益”性的正能量出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，且總能直擊他們的心靈，讓消費(fèi)者“動(dòng)心更動(dòng)情”。

此次“超能女人”傳播所傳遞出來(lái)的社會(huì)情懷也是一脈相承?，F(xiàn)如今，女性在社會(huì)上的地位越來(lái)越凸顯，既要在社會(huì)上打拼還要全身心經(jīng)營(yíng)家庭，對(duì)女人來(lái)說(shuō)，實(shí)屬不易。因此，發(fā)起了這樣一場(chǎng)活動(dòng)，將熱愛生活、追求完美、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”，她們身處各行各業(yè)，也許看似平凡，卻努力地在自己的領(lǐng)域和家庭做到極致，只有家庭和諧了，社會(huì)才會(huì)和諧，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承。同時(shí)，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量，讓超能女人們意識(shí)到，只要保持樂觀、積極、健康的心態(tài)，保持自我靈魂的新鮮美麗，就能更加自信，擁有更廣闊的天空和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。每一位女性都可以成為超能女人。

3、新聞業(yè)務(wù)代理

公共關(guān)系主角：京東商城

2014年5月21日，京東上市前一天，一個(gè)微博名為“孫思遠(yuǎn)”的網(wǎng)友爆料稱，“強(qiáng)東哥和奶茶妹明天要在納斯達(dá)克做一件驚天動(dòng)地的事情，提前先祝福了。”

隨后，關(guān)于劉強(qiáng)東將在現(xiàn)場(chǎng)向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。雖然緋聞主角劉強(qiáng)東對(duì)緋聞不置可否，他卻在上市后順利成了百億富豪?；仡^看，京東的上市路，真是“一天不上頭條都難受”。早在3月就有消息稱劉強(qiáng)東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛河。隨后雙方否認(rèn)，劉強(qiáng)東甚至在微信宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。沒幾天，就有人拍到兩人的親密照片，隨后兩人公開承認(rèn)，對(duì)此網(wǎng)友笑稱倆人為“打臉王”。這兩天，劉強(qiáng)東“睜眼說(shuō)瞎話”和“翻臉不認(rèn)賬”被網(wǎng)友們頻繁吐槽。

業(yè)內(nèi)人士指出，在京東上市的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有猛料傳出，如將遞交ipo招股書、路演、上市前的緋聞等，這一切顯然意在為上市造勢(shì)。

4、問題管理

公共關(guān)系主角：新加坡政府

在新加坡煉化設(shè)施集中的裕廊島，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于島上的px項(xiàng)目并未表現(xiàn)出任何的驚慌，更未見有人出來(lái)抗議。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類產(chǎn)品產(chǎn)能為每年150萬(wàn)噸，其中包括80萬(wàn)噸的px生產(chǎn)。新加坡的px項(xiàng)目怎樣做到讓民眾放心？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任？值得深思和研究。

新加坡國(guó)土面積只有710平方公里，新加坡本島更是國(guó)民集中居住的島嶼。作為全球最大的石化煉油中心之一，新加坡的煉化設(shè)施大多集中在本島西南部的裕廊島，以及以其周邊一些小島為基礎(chǔ)而加以填埋和擴(kuò)大的地塊上，其中一些煉化設(shè)施甚至懸架在海面上。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里，離居民區(qū)也很近，通過一條跨海公路與主島相連。在面積僅為32平方公里的小島上，聚集了90多家世界頂級(jí)的化工廠。2014年第二季度，新

加坡裕廊芳烴公司價(jià)值24億美元的石化工廠即將投入試運(yùn)行，該項(xiàng)目建成后，將是世界上規(guī)模最大的石化項(xiàng)目，每年可產(chǎn)80萬(wàn)噸對(duì)二甲苯(px)。目前該項(xiàng)目取得的22億美元訂單。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對(duì)涉及危險(xiǎn)產(chǎn)品的煉化廠的信任，當(dāng)?shù)孛癖娔軌驅(qū)π录悠碌膒x項(xiàng)目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于嚴(yán)格細(xì)致的環(huán)保措施，以及多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門對(duì)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行集中控制，保證“環(huán)?？剂俊睗B透到相關(guān)設(shè)施的土地使用規(guī)劃、開發(fā)過程和建筑物管控等各個(gè)階段，不合標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不予通過。其次，通過多個(gè)部門聯(lián)手參與，引入公眾咨詢機(jī)制，同時(shí)也通過標(biāo)準(zhǔn)化安全程序和嚴(yán)格的檢查及演習(xí)等，提高安全事故的防范和應(yīng)對(duì)意識(shí)。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑，使得任何可能出現(xiàn)的問題都逃不過民眾雪亮的眼睛。新加坡公眾對(duì)于px項(xiàng)目的信任，便是在這一點(diǎn)一滴、長(zhǎng)年累月中逐漸建立起來(lái)。

5、院外游說(shuō)

公共關(guān)系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息產(chǎn)業(yè)的知名公司，中國(guó)惠普有限公司是改革開放以來(lái)中美之間建立的第一家高科技企業(yè)，多年被評(píng)為中國(guó)十佳合資企業(yè)。長(zhǎng)久以來(lái)，惠普一直致力于中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，致力于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導(dǎo)并投身中小企業(yè)的信息化建設(shè)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的解決方案。

但是，面對(duì)廣大的中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)，惠普在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)形象及其品牌知名度尚未完全確立，而且還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。此外，中國(guó)的中小企業(yè)市場(chǎng)又具有分散性、層次性、多樣性和獨(dú)立性特征，他們對(duì)信息化建設(shè)的要求多種多樣?？傊七M(jìn)中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而宏偉的事業(yè)，需要政府、企業(yè)及社會(huì)各界的共同努力，特別在開始階段更需要政府的大力支持，需要有適合中小企業(yè)的、實(shí)用的和完整的解決方案和示范項(xiàng)目。

為此，惠普公司十分希望能在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合業(yè)界同行，群策群力，共同推出“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”，以幫助中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

為了實(shí)行以上目標(biāo)，惠普制定了以下公關(guān)策略：

·成立“ 培訓(xùn)示范項(xiàng)目” 領(lǐng)導(dǎo)小組，即由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司牽頭并領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)惠普有限公司聯(lián)合組成，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展;

·在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的直接領(lǐng)導(dǎo)下、經(jīng)過半年的努力，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)的樣板;

·與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司下屬的培訓(xùn)中心一起，組織培訓(xùn)和介紹中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化的方法、途徑、方案和實(shí)例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并實(shí)際幫助企業(yè)實(shí)施中小企業(yè)解決方案，年底前為該“培訓(xùn)示范項(xiàng)目”推選出10個(gè)具有典型意義和推廣價(jià)值的實(shí)施方案，并在全國(guó)范圍推廣;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，組成“it志愿者技術(shù)顧問團(tuán)”，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化解決方案提供咨詢和技術(shù)支持;

·引導(dǎo)中小企業(yè)充分利用現(xiàn)有的信息產(chǎn)品和技術(shù)，最大程度地改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)供的現(xiàn)代化;

·進(jìn)一步了解中國(guó)中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化進(jìn)程中所遇到的具體問題，并提出具體的解決方案，為幫助政府全面促進(jìn)中小企業(yè)信息化提供經(jīng)驗(yàn)并奠定基礎(chǔ)。

“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”歷時(shí)半年，取得了圓滿成功。各方面對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和反饋是積極而熱烈的。

作為項(xiàng)目的主辦單位-國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)。他們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和支持，其中包括對(duì)項(xiàng)目名稱的批準(zhǔn)、培訓(xùn)司和中小企業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)多次出席公關(guān)活動(dòng)并接受媒體采訪、發(fā)動(dòng)各地經(jīng)貿(mào)委協(xié)助培訓(xùn)及典型經(jīng)驗(yàn)評(píng)選等，都說(shuō)明他們對(duì)項(xiàng)目的重視和認(rèn)可。他們?cè)诳偨Y(jié)表彰會(huì)上贊揚(yáng)中國(guó)惠普對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的大力支持，表示今后還希望與惠普擴(kuò)大合作在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面作出更大的成績(jī)。經(jīng)貿(mào)委還將向兄弟單位通報(bào)培訓(xùn)示范項(xiàng)目的圓滿完成，進(jìn)一步推廣該項(xiàng)目。

中國(guó)惠普公司是項(xiàng)目的協(xié)辦單位，更是整個(gè)項(xiàng)目的贊助單位。他們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施具有重要意義，這是我國(guó)首次針對(duì)廣大中小企業(yè)，由政府與廠商聯(lián)合行動(dòng)共同推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措。這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)時(shí)間之久、活動(dòng)之多、工作量之大，是他們始料不及的，而且這個(gè)項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨(dú)創(chuàng)性，沒有任何一個(gè)公關(guān)活動(dòng)可以用來(lái)參照。通過這個(gè)項(xiàng)目，惠普在中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到了確立，與經(jīng)貿(mào)委的關(guān)系得到進(jìn)一步地加強(qiáng)。

媒體方面的反映也令人鼓舞。隨著時(shí)間的推移以及對(duì)項(xiàng)目的深入了解，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合表示惠普的這個(gè)項(xiàng)目與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，獨(dú)樹一幟，更具有創(chuàng)造性。在報(bào)道過程中，他們也給予密切的配合，在6個(gè)月的時(shí)間里，與項(xiàng)目有關(guān)的報(bào)道達(dá)到150多篇，其中多數(shù)為來(lái)自覆蓋全國(guó)的深度報(bào)道。中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)類權(quán)威欄目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》在“總結(jié)表彰會(huì)”后第二天的黃金時(shí)間播出了長(zhǎng)達(dá)30分鐘的專題報(bào)道，引起強(qiáng)烈反響。

6、投資者關(guān)系

公共關(guān)系主角：三泰電子董秘賈勇

2014年5月28日消息，新浪財(cái)經(jīng)首屆上市公司評(píng)選暨金牌董秘頒獎(jiǎng)典禮今日在北京舉行。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關(guān)系管理(irm)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關(guān)系管理我覺得核心還是溝通的問題，實(shí)際工作中我覺得說(shuō)一個(gè)比較接地氣的，六個(gè)字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我覺得首先要溝通好，自己愛這個(gè)企業(yè)，要熟悉你公司的業(yè)務(wù)，恰恰是一個(gè)專業(yè)董秘或者說(shuō)一個(gè)職業(yè)董秘可能會(huì)比較欠缺的，會(huì)被一個(gè)企業(yè)邊緣化的核心的原因，所以自己要去愛這個(gè)企業(yè)，不能當(dāng)成一個(gè)工作去做，這是第一個(gè)方面。第二個(gè)方面，對(duì)投資者要用情深，你對(duì)他要抱有敬畏之心，不能今天來(lái)了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中國(guó)霧霾天氣太多了，下點(diǎn)小雨大家感覺愉快，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾，不要老是霧里看花看不清楚的感覺。我們對(duì)投資者“三心二意”的，耐心、三心、細(xì)心，“二意”，公司的意志一定要堅(jiān)定，第二，意向一定要明確。溝通的時(shí)候不能說(shuō)自己都不知道干嗎，還怎么做事呢，意志如果不明確，你講了半天人家不知道你說(shuō)什么事，只有這六個(gè)字的基礎(chǔ)上我覺得我們才能做差異化處理。

舉個(gè)例子，3月份太泰電子遇到了一個(gè)危機(jī)的事情，出現(xiàn)問題第二天我們馬上就邀請(qǐng)了各個(gè)媒體到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，因?yàn)橛行┵Y料是不能公開的，他們簽了保密協(xié)議以后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。第二個(gè)，馬上組織了相關(guān)投資者進(jìn)行了電話會(huì)議，組織了兩場(chǎng)。第三，馬上舉辦了網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明會(huì)，就是把機(jī)構(gòu)、媒體、散戶都要照顧到，都要差異化的處理，因?yàn)橐３譁贤ㄇ?，散戶基本上沒有機(jī)會(huì)說(shuō)搞一個(gè)電視電話會(huì)議，人家說(shuō)我買1萬(wàn)股專門調(diào)研一次成本也不合算，所以這個(gè)例子也能說(shuō)明，在我們六個(gè)字的基礎(chǔ)上怎么樣差異化去對(duì)待我們的投資者?！?/p>

7、組織發(fā)展

公共關(guān)系主角：嫣然天使基金組織

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京舉行，當(dāng)晚出席的明星陣容堪比頒獎(jiǎng)晚會(huì)，可謂今年年末娛樂圈最頂級(jí)盛事。

紅毯主打“夫妻檔”：那英與孟桐、小s與許雅鈞、楊瀾與吳征等多對(duì)夫婦亮相，而李詠、佟大為、莫文蔚、陳奕迅、趙寶剛、趙薇等眾多明星也給紅毯增色不少。王菲一襲紅裙裝亮相，攜手與李亞鵬壓軸走紅毯，瞬間引爆全場(chǎng)。

相對(duì)王菲的優(yōu)雅亮相，她的好友劉嘉玲一身黃色唐裝助陣，雷倒一片。

當(dāng)晚共募得現(xiàn)金善款2956萬(wàn)元，物資5000萬(wàn)元，較之上屆的2029萬(wàn)元，再創(chuàng)歷史新高。最令人吃驚的是，王菲經(jīng)紀(jì)人陳家瑛以300萬(wàn)拍下“勝利之瓶”，這是由王菲的兩個(gè)女兒設(shè)計(jì)。王菲和李亞鵬上臺(tái)感謝，并以親吻表示祝賀。

嫣然天使基金是由李亞鵬、王菲夫婦倡導(dǎo)發(fā)起，在中國(guó)紅十字基金會(huì)的支持和管理下設(shè)

立的專項(xiàng)公益基金，2006年11月21日正式啟動(dòng)，資助對(duì)象為家庭貧困身患唇腭裂的患者。

8、公共事務(wù)

公共關(guān)系主角：伊利

當(dāng)城市的孩子享受著美食、玩具、游樂園的快樂之時(shí)，偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子卻在為安全問題、日常生活問題而迷茫。孩子是祖國(guó)的未來(lái)，關(guān)愛兒童成長(zhǎng)，早已成為社會(huì)各界討論的焦點(diǎn)。近期，由伊利發(fā)起和主辦的公益事業(yè)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。提供直接幫助，伊利為“向日葵寶貝”實(shí)現(xiàn)心愿。在日前的“傳遞愛心、關(guān)愛向日葵寶貝公益活動(dòng)”中，伊利集團(tuán)聯(lián)合呼市慈善總會(huì)、紅十字會(huì)共同出資10萬(wàn)元，資助100名家庭特別困難的孩子。當(dāng)天，伊利集團(tuán)發(fā)放了408張心愿卡，征集并認(rèn)領(lǐng)孩子們的小心愿，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)后將禮物發(fā)給小朋友。

搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，伊利愿呼喚更多愛心人士。為給孩子們營(yíng)造更加快樂的成長(zhǎng)環(huán)境，拉近孩子與家長(zhǎng)的距離，伊利集團(tuán)攜手全國(guó)婦聯(lián)心系系列活動(dòng)組委會(huì)舉辦了“365親子故事會(huì)”公益活動(dòng)。伊利希望，通過講故事的形式，讓幼兒充分鍛煉語(yǔ)言表述能力、形象思維能力、創(chuàng)造編輯能力，增強(qiáng)親子關(guān)系，為家長(zhǎng)更好的了解幼兒成長(zhǎng)提供指導(dǎo)，讓孩子們快樂的成長(zhǎng)。

其實(shí)，伊利長(zhǎng)期在關(guān)注兒童成長(zhǎng)。“幸福廚房”、“方舟工程”，伊利在需要幫扶的地區(qū)，為需要幫助的孩子創(chuàng)造更健康、更安全的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)環(huán)境；更重要的是，這種給予并不僅僅局限于牛奶、酸奶、奶粉或圖書、書包等等這些和金錢。伊利集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊利所傳遞的“授人以漁”的公益理念，是伊利搭建社會(huì)責(zé)任體系中的關(guān)鍵一環(huán)。伊利正力圖以自身的良好經(jīng)營(yíng)、與環(huán)境的和諧共處、與社會(huì)的多方共贏帶動(dòng)企業(yè)公民理念在中國(guó)商界的普及。

從“方舟工程”，到關(guān)注“向日葵寶貝”，再到舉辦“365親子故事會(huì)”；從為孩子提供文體器材，到舉辦活動(dòng)搭建平臺(tái)，再到關(guān)注他們的成長(zhǎng)環(huán)境，伊利已將兒童公益的觸角伸向了更多的領(lǐng)域。曾有專家表示，伊利的公益行動(dòng)不僅是對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)的留守兒童及貧困小學(xué)的物質(zhì)幫助，而是結(jié)合了“物質(zhì)給予”、“平臺(tái)搭建”、“知識(shí)傳遞”等內(nèi)涵的長(zhǎng)效公益。這樣的公益模式，能長(zhǎng)期持續(xù)地能吸引社會(huì)各方的參與，真正改變了受益人的生活方式，體現(xiàn)了伊利的“企業(yè)溫度”。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)選答案篇四

公共關(guān)系是上一個(gè)世紀(jì)初在適應(yīng)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化飛速發(fā)展的過程中，產(chǎn)生的一門專門研究社會(huì)組織如何在公眾中形成良好的形象和信譽(yù)的學(xué)問。經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的廣泛實(shí)踐，公共關(guān)系的理論體系和應(yīng)運(yùn)技術(shù)逐步趨于完善，其重要作用日益得到人們的廣泛認(rèn)可，以至于在現(xiàn)代社會(huì)生活中，凡是希望自己長(zhǎng)期生存和發(fā)展的所有組織和個(gè)人都一刻也離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系已真正成為現(xiàn)代人的一種基本生活方式和生存發(fā)展的法寶。

１、公共關(guān)系是一切具有公共性質(zhì)的組織的主動(dòng)性行為。從人類社會(huì)發(fā)展過程看，當(dāng)一個(gè)人的生存和發(fā)展離不開他人時(shí)，作為初級(jí)組織形式———社會(huì)解體開始出現(xiàn)，它的建立僅僅是為了凝聚成員的力量抵御外部侵襲，滿足成員求生存的基本需要，是人類各種社會(huì)關(guān)系賴以發(fā)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。但是當(dāng)社會(huì)群體作為一個(gè)整體，它的存在和發(fā)展遇到了麻煩，出現(xiàn)了障礙，而這種麻煩和障礙又是來(lái)自于今天稱之為社會(huì)公眾的時(shí)候，我們說(shuō)這種組織就或多或少具備了“公共”性質(zhì)，此時(shí)，這個(gè)組織要想順利的生存和發(fā)展，必須處理好與這部分公眾的關(guān)系，方能越過障礙。這便是公共關(guān)系出現(xiàn)并發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。這里組織的公共性指的就是能夠影響甚至決定一個(gè)組織生存發(fā)展命運(yùn)的公眾群體數(shù)量和質(zhì)量，換句話講，一個(gè)社會(huì)組織的生存發(fā)展的命運(yùn)在多大程度決定于社會(huì)公眾對(duì)它的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、支持和合作的趨向，這個(gè)組織就具有了多大的“公共”性。應(yīng)該指出，社會(huì)組織的這種“公共”性具有一種“強(qiáng)迫”的味道，是一個(gè)組織不得不做出這種選擇的一種表述。試想，如果一個(gè)組織可以不和任何公眾打通，或者說(shuō)不需要作出任何討好公眾的努力就可以輕而易舉的、十分明暢的長(zhǎng)期的生存發(fā)展，那么它就根本沒有必要?jiǎng)谛馁M(fèi)神去搞什么公共關(guān)系。社會(huì)組織的“公共”性在不同歷史發(fā)展階段和同一個(gè)歷史階段的同部門中是有顯著差異的。從歷史角度看，在封建社會(huì)中，封建統(tǒng)治者僅需要獨(dú)裁的方式就可維護(hù)政權(quán)的鞏固和延續(xù)，不需要做特別的討好公眾公共關(guān)系，雖然從根本上講它也得適時(shí)緩和與民眾的關(guān)系，因?yàn)椤八奢d舟，也可覆舟”，我們認(rèn)為這時(shí)的組織幾乎沒有什么“公共”性。而資本主義社會(huì)中，商品的充分發(fā)展，民主政治的不斷進(jìn)步，公眾的自主意識(shí)增強(qiáng)，一個(gè)組織和社會(huì)公眾有著千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜的關(guān)系，甚至完全置身于公眾的監(jiān)督之下，此時(shí)，這個(gè)組織為長(zhǎng)期生存發(fā)展就必須做出討好公眾的選擇，這時(shí)的組織就具備了很大的“公共”性。在同一歷史階段的不同部門，組織的“公共”性也是不一樣的，比如工商企業(yè)其生存發(fā)展的命運(yùn)完全取決于公眾的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、支持和合作的趨向，而軍工、食鹽、石油等部門國(guó)家專營(yíng)。前者是完全的公共性質(zhì)的組織，而后者卻很少具有公共性。綜上所述，一個(gè)企業(yè)是否具備“公共”性，或具備多少“公共”性，就客觀地決定了它在多大程度上需要公共關(guān)系。我們的絕大部分工商企業(yè)是完全的“公共”性質(zhì)的組織，公眾就是主宰這些企業(yè)命運(yùn)的上帝。因此，對(duì)于具有公共性質(zhì)的工商企業(yè)來(lái)講，公共關(guān)系不是它要不要或做不做的問題，而是必須采取的主動(dòng)性行為。

２、組織形象是公共關(guān)系理論的核心。組織形象問題是公共關(guān)系理論的核心問題。組織形象概念是整個(gè)公共關(guān)系理論概念群中的核心概念，甚至可能說(shuō)一部公共關(guān)系就是關(guān)于組織形象問題的學(xué)問，這是因?yàn)椋海ǎ保臍v史角度考察，我們發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系發(fā)展史本身就是一部以塑造組織形象為主導(dǎo)的發(fā)展史。它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是組織形象塑造由自發(fā)走向自覺?，F(xiàn)代公共關(guān)系以艾維李為界，那些古代人們爭(zhēng)取民心吸引民意的活動(dòng)可以稱為“準(zhǔn)”公共關(guān)系時(shí)期，而艾維李以后的公共關(guān)系可以稱為現(xiàn)代公共關(guān)系，是因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境中，作為主體的社會(huì)組織在“江朗才盡”之后不得不選擇主動(dòng)的在公共中塑造良好形象的公共關(guān)系的方法，以求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展。此時(shí)，塑形象便成為組織的自身行為。二是組織形象塑造由被動(dòng)走向主動(dòng)。公共之文艾維李的“公眾要被告知”的公關(guān)原則，無(wú)疑是出于無(wú)奈，這是歷史發(fā)展到一定階段后社會(huì)段提出的客觀要求。即便是到了愛德華伯奈斯的時(shí)期“投公眾所好”，比艾維李顯得自覺，但還是迫不得已，其功利色彩十分明顯。到近代“雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式”的出現(xiàn)，才開始比較主動(dòng)地考慮組織在公眾心目中的形象，才考慮“我們要發(fā)展，要和公眾一起發(fā)展”的問題。此時(shí)組織形象塑造從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。三是組織形象塑造由單一走向全面。早期公關(guān)活動(dòng)手段單一，關(guān)注的也是比較單一的形象，這便是常說(shuō)的“公共關(guān)系是哪里有問題就到哪里去解決或哪里有問題哪里就有公共關(guān)系”的含義。二戰(zhàn)后，公關(guān)運(yùn)作的水平有了相當(dāng)大的提高，方法上不斷改進(jìn)，組織塑造的形象也就更加豐滿了。我們相信隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，組織塑造形象的行為將成為一種真正主動(dòng)自覺行為，就像今天的人們騎自行車和呼吸空氣一樣。（２）從概念涵蓋面角度考察。我們發(fā)現(xiàn)只有組織形象這一概念可以對(duì)公共關(guān)系理論觸角進(jìn)行全方位涵蓋，而公共關(guān)系中的其它任何概念關(guān)系、傳播、公眾進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)它們都不能成為公共關(guān)系的核心概念。（３）從職能的角度考察。公共關(guān)系有許多職能，諸如搜集信息、決策咨詢、協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚人心、解決危機(jī)、塑造形象。仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系的這些職能之間都具有相關(guān)性、重疊性和不周延性，它們或者是以良好形象為基礎(chǔ)，或者是為塑造良好形象而服務(wù)，只有塑形象這一功能可以滲透和涵蓋到其它功能之中并深刻說(shuō)明公共關(guān)系的本來(lái)函義。

３、企業(yè)形象塑造的過程是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。公共關(guān)系是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的學(xué)問，但它研究的不是關(guān)于組織形象和信譽(yù)的一般規(guī)律的問題。組織形象的一般規(guī)律是管理學(xué)、行為科學(xué)、交際學(xué)等學(xué)科研究的對(duì)象。公共關(guān)系是在這些學(xué)科理論的基礎(chǔ)上，利用多種學(xué)科的成果，專門研究組織形象塑造過程的理論的，也就是說(shuō)它的重點(diǎn)是研究組織如何塑形象的問題，而且是某個(gè)具體形象的塑造過程。從內(nèi)容看，它包括了三個(gè)方面：一是組織的形象比較模糊，沒有引起社會(huì)公眾關(guān)注，更談不上社會(huì)公眾對(duì)組織有良好的印象和評(píng)價(jià)，并采取動(dòng)手合作行為，此時(shí)，公共關(guān)系將幫助組織設(shè)計(jì)出一個(gè)立足于現(xiàn)實(shí)的，但又是理想的組織形象體系，并采取一系列措施，建立起一個(gè)清晰的組織形象。二是當(dāng)社會(huì)組織的形象處在良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，公共關(guān)系選擇合適的工作模式和工作方法，幫助組織“防微杜漸”“更上一層樓”，始終保持它的良好的發(fā)展勢(shì)頭，從而建立起一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的組織形象。三是當(dāng)組織的形象因某種原因受到損害，發(fā)生惡性變化，引起形象危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系利用自己健全暢達(dá)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，和公眾充分的信息溝通的辦法，在公眾中說(shuō)明真相，消除誤解，解決問題，并促使公眾在了解的基礎(chǔ)上達(dá)成理解、諒解、同性和合作的態(tài)勢(shì)，使組織形象向好的方向發(fā)展，至少也要阻止它繼續(xù)惡化。從過程看，組織形象塑造要經(jīng)歷初創(chuàng)、發(fā)展和鞏固三個(gè)階段，這三個(gè)階段循序漸進(jìn)，有機(jī)聯(lián)系，各有側(cè)重利于效果積累。初創(chuàng)時(shí)期的組織形象塑造，以制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提高組織知名度為主，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)、連貫和有計(jì)劃地做好工作。

發(fā)展時(shí)期的組織形象塑造可增加形象內(nèi)涵，培育組織美譽(yù)度為主。強(qiáng)調(diào)形象和信譽(yù)就向做學(xué)問一樣，不進(jìn)則退，即使你在初創(chuàng)階段已經(jīng)塑造了良好形象，如果有一段時(shí)間看不見或聽不到有關(guān)組織的東西，組織的形象就會(huì)很快從公眾腦海中消失，因?yàn)楣娛恰敖⊥钡?。如果你?jīng)常做工作，即使發(fā)生了不利于組織的事，至少也不會(huì)誤解，更不會(huì)站到對(duì)立面去。鞏固階段的組織形象塑造要在“規(guī)范化和經(jīng)?；舷鹿Ψ?，強(qiáng)調(diào)百尺桿頭更進(jìn)一步，公關(guān)工作不斷創(chuàng)新，組織形象永葆常青。從方法看，公共關(guān)系主張借用傳播手段，通過大眾傳播媒介，在組織與公眾之間建立雙向溝通的渠道，使組織了解公眾，公眾認(rèn)同組織，實(shí)現(xiàn)組織和公眾雙贏的目標(biāo)。而傳播是分層次的，不同層次的傳播帶來(lái)不同的效果。有些公共關(guān)系工作僅僅給公眾傳達(dá)了某種信息，引起公眾注意并使公眾和組織一起分享信息；有時(shí)組織多種多樣的人際交流活動(dòng)，目標(biāo)在于聯(lián)絡(luò)情感，有效降低公眾心理防預(yù)機(jī)能，促進(jìn)公眾認(rèn)同；第三個(gè)層次是努力改變公眾的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)公眾態(tài)度由負(fù)態(tài)度向正態(tài)度的轉(zhuǎn)變，以及正態(tài)度向高層次發(fā)展的目標(biāo)；最后一個(gè)層次是通過一系列有關(guān)活動(dòng)引發(fā)公眾的某種預(yù)定行為，達(dá)成公關(guān)目標(biāo)。而這四個(gè)層次的傳播活動(dòng)連續(xù)進(jìn)行和效果的不斷積累，最終塑造了幾盡完善的組織形象。需要說(shuō)明的是，現(xiàn)代公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象，實(shí)際上可以通過多種方法，比如行政的、法律的、政治的、心理的和信息傳播的方法等。它之所以選擇了信息傳播的方法，是因?yàn)槠渌椒ㄓ械暮苡行У筮z癥很明顯，有的雖然后遺癥不明顯，但效率極低。而信息傳播的方法是雙向的、互動(dòng)的、對(duì)稱的、平等的、平衡的、隱含的、免費(fèi)的、中性的、充滿人情味的、雙贏的和最少后遺癥的，它創(chuàng)造的是一種環(huán)境氛圍，并在這種氛圍中塑造組織形象，因而它可以最大限度地實(shí)現(xiàn)效率與公平的兼顧，若用一句通俗的話講：如果你想讓公眾了解你、理解你、同情你和長(zhǎng)期的支持你，那么先去創(chuàng)造你的環(huán)境———這就是現(xiàn)代公共關(guān)系。從與方法對(duì)調(diào)公關(guān)原則看，公共關(guān)系在塑造組織形象的過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)有序健康有效。一是求實(shí)性原則，表述為先有事實(shí)，后有公關(guān)；實(shí)事求是，敢講真話。二是公開性原則，即公共關(guān)系敢于公開，無(wú)私無(wú)畏，必須公開，別無(wú)選擇；有限公開，講究技巧；堅(jiān)持原則，注重效果。三是謀利性原則，即公關(guān)敢于在自己的大旗上寫上，公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)就是通過塑造形象的方式謀求自己的利益———謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，但從方法看，謀利性原則的實(shí)現(xiàn)是通過先利人后利己方法而得到的，因此謀利性原則可以表述為我為人人，人人為我，公眾利益至高無(wú)上，社會(huì)責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸。四是一體化原則，即全員ｐｒ，具體表述為，上下相一致，全員共參與，同塑新形象，再創(chuàng)新輝煌

隨著中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)不僅僅是交易主體，更重要的是正成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的中堅(jiān)力量。特別是在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和社 會(huì)這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來(lái)我國(guó)企業(yè)公眾形象雖有所改善，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈地影響著消費(fèi)者或客戶利益，使人們感到觸目驚心。由于惡性的、負(fù)面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā)，也使得越來(lái)越多的企業(yè)真正開始關(guān)注自身的公眾形象。比如，博士倫公司隱形眼鏡護(hù)理液?jiǎn)栴}，戴爾公司筆記本電池召回事件，日本sk-ii化妝品查出含違禁藥品事件等，使得這些國(guó)際知名企業(yè)的形象在消費(fèi)者心中受損。國(guó)內(nèi)企業(yè)的丑聞也是不斷，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等，嚴(yán)重?fù)p害了公眾的生命安全，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。同時(shí)企業(yè)員工權(quán)益方面的事件也比較突出，如深圳女工高溫加班猝死、深圳富士康血汗工廠，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過勞死，以及層出不窮的礦難，對(duì)我國(guó)企業(yè)公眾形象造成了很大負(fù)面的影響 真可謂2006年是一個(gè)不平靜的一年。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和全球化經(jīng)濟(jì)背景下，勞動(dòng)密集型企業(yè)帶動(dòng)的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直被經(jīng)驗(yàn)性地理解為中國(guó)作為后發(fā)國(guó)家的“比較優(yōu)勢(shì)”。中國(guó)大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢(shì)”首先得益于中國(guó)勞動(dòng)力資源的無(wú)限供給和由此導(dǎo)致的勞動(dòng)力價(jià)格的低廉。在民工大量集中的生產(chǎn)制造業(yè)，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動(dòng)法規(guī)定的，許多民工不僅沒有勞動(dòng)合同，沒有工資以外的福利，而且經(jīng)常面臨著無(wú)償加班的“非法”要求。但是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競(jìng)爭(zhēng)力的今日，這種“比較優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認(rèn)證問題，引發(fā)了來(lái)自公眾的“誠(chéng)信沖擊波”，使協(xié)會(huì)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)受到前所未有的信任危機(jī)，而相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中個(gè)別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質(zhì)疑的對(duì)象。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致各級(jí)政府加大對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，相對(duì)忽略對(duì)社會(huì)責(zé)任的要求，如忽略對(duì)產(chǎn)品與生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、勞動(dòng)者合法權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)等的關(guān)注。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠,造成了很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題層出不窮，這必然造成企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的缺失和公形象意識(shí)的淡漠，也將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學(xué)理r為，現(xiàn)代企業(yè)公眾形象建設(shè)最突出的趨勢(shì)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全社會(huì)的興起與關(guān)注。這從本質(zhì)上講，就是企業(yè)公共關(guān)系能力的枡

個(gè)人形象的重要性

一、得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會(huì)給初次見面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來(lái)越多了，對(duì)于著裝也越來(lái)越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的?；旧鲜菬o(wú)論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場(chǎng)合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場(chǎng)合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見面禮。在美國(guó)，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并掐下手套。如果因故來(lái)不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的。

二、個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國(guó)公司的形象代言人。他說(shuō)這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡(jiǎn)單，在正式、非正式的場(chǎng)合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí)，黑色可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬(wàn)不要今天這樣，明天那樣。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說(shuō)法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會(huì)給人一種穩(wěn)定、誠(chéng)信的感覺。

三、個(gè)人形象是溝通工具。

俗話說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言占7%；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來(lái)，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會(huì)展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。

四、個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對(duì)象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些；而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半

總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果。

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性源自第一印象的重要性。作為社會(huì)人，每個(gè)人總要與他人往來(lái)接觸，總有見第一面的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰(shuí)都只有一次機(jī)會(huì)。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象。第一次見面時(shí)所獲得的印象是最重要的。一個(gè)人衣著整潔、典雅，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請(qǐng)相信我，我是有修養(yǎng)、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，個(gè)人形象何嘗不是有價(jià)的！形象是金，形象有價(jià)。它關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的形象使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡；不良的形象使人障礙重重、步履維艱。心理學(xué)家指出，人在交往中，他給你的評(píng)價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機(jī)會(huì)展示你的學(xué)歷證書、職稱證明和簡(jiǎn)歷。美國(guó)著名的人際關(guān)系專家阿爾伯特。羅賓對(duì)人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中，說(shuō)話內(nèi)容本身占7％，說(shuō)話方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等）占38％，非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％?？梢?，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的外在形象，很難樹立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。內(nèi)在的形象是指人的內(nèi)在素養(yǎng)，主要包括道德情操、理想追求、心理狀態(tài)、文化知識(shí)、審美情趣、人際關(guān)系等。內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ)，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化。

大學(xué)生的形象使命和禮儀素質(zhì)教育現(xiàn)在越來(lái)越受到各教育部門和各學(xué)府領(lǐng)導(dǎo)們的重視,包括同學(xué)們都有強(qiáng)烈的渴求欲望,目前在大城市已經(jīng)有許多形象設(shè)計(jì)專家和禮儀講師受到邀請(qǐng),開始在各大學(xué)校里開始有關(guān)”形象的美儀講座”受到同學(xué)和老師的歡迎和社會(huì)的好評(píng).是的,良好的形象不僅是大學(xué)生成才的一個(gè)重要方面,也是社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求.同學(xué)們要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,自覺塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個(gè)大學(xué)生知道社會(huì)禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學(xué)習(xí)和掌握,同時(shí)也是一門科學(xué)扮靚，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會(huì)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,歸屬感,也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的凝聚力.企業(yè)的形象如不好,其員工常以自己為其中一員而自卑,對(duì)于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤散沙的企業(yè)是不會(huì)有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財(cái)富,具有巨大的吸引力.我們知道,許多名牌企業(yè),名牌商品的無(wú)形資產(chǎn)是難以估價(jià)的,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其本身的價(jià)值,它在社會(huì)生活和生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中占有明顯的優(yōu)勢(shì).比如一個(gè)企業(yè),良好的組織形象,可以為它的產(chǎn)品消費(fèi)者創(chuàng)造充足的消費(fèi)信心,可以幫助它吸引社會(huì)資金,找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴.良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn),它可以在’人和’的條件下極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)形象的好壞對(duì)企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關(guān)系的人或組織，如企業(yè)雇員，股東，顧客，中間商，社區(qū)居民，工商稅務(wù)，政府官員等，對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合的看法或評(píng)價(jià)。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源，與人力資源、物力資源和財(cái)力資源一起并稱為企業(yè)的四大資源。它在企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)中起著極其重要的作用。經(jīng)過長(zhǎng)期努力建立良好的公眾形象，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。它不僅能有效的吸引各類人才，而且能吸引各種資金流入；不僅能提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，拓展市場(chǎng)份額，而且能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，大大增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)選答案篇五

一、活動(dòng)背景：

隨著三月“雷鋒月”的即將到來(lái)，又恰逢我們青年志愿者協(xié)會(huì)，成立之初，值此之際，為體現(xiàn)我協(xié)會(huì)之價(jià)值，奉行我協(xié)會(huì)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”之志愿精神，特在全校范圍舉行一個(gè)愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手，捐贈(zèng)衣物文具，向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛心，并借此提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

二、活動(dòng)主題：

用我們的愛心溫暖貧困山區(qū)的兄弟姐妹

三、活動(dòng)目的：

向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛心，同時(shí)提升協(xié)會(huì)的知名度和影響力

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)舉辦方

主辦：青年志愿者協(xié)會(huì)

2、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

時(shí)間：2012年3月19日

地點(diǎn)：全校范圍內(nèi)

3、活動(dòng)目標(biāo)公眾

本校全體在校師生

五，活動(dòng)流程：

1，活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1）召開會(huì)議確定活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)并安排分工；

（2）宣傳部挑選出文筆較好的同學(xué)寫出倡議書，同時(shí)

準(zhǔn)備好前期宣傳所需用到的海報(bào)、橫幅、展板、宣傳單以及電子宣傳材料；

（3）組織部準(zhǔn)備好校內(nèi)各捐物點(diǎn)所需用到的桌椅、帳

篷、捐款箱等以及受捐物資儲(chǔ)存庫(kù)；

（4）秘書處準(zhǔn)備好宣傳材料的打印及活動(dòng)過程中所需

用到的經(jīng)費(fèi)。

2，活動(dòng)宣傳：

（1）通過團(tuán)委、黨支部宣傳。公關(guān)策劃部與秘書處要

聯(lián)系好團(tuán)委、黨支部，與之合作，通過他們將活

動(dòng)倡議書與宣傳單下發(fā)到各院、各班委處，然后

由班委通過qq消息、飛信、班級(jí)宣傳等方式告

知同學(xué)；

（2）通過海報(bào)、橫幅、展板宣傳。宣傳部要在活動(dòng)正

式開始前一天將已準(zhǔn)備好的宣傳海報(bào)、橫幅、展

板粘貼、懸掛、擺放在校園人群流量處；

（3）通過干事宣傳。協(xié)會(huì)要組織部分干事在全校范圍

內(nèi)征集志愿者，然后，組織該干事與志愿者到每個(gè)班及校園各處去宣傳，并進(jìn)行募捐；

（4）通過校園網(wǎng)宣傳。組織部要與校網(wǎng)站及各院系網(wǎng)

站管理者聯(lián)系，為該愛心活動(dòng)開設(shè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并

在該網(wǎng)頁(yè)上懸掛倡議書和宣傳材料；

（5）通過校園廣播臺(tái)宣傳。協(xié)會(huì)要與廣播臺(tái)聯(lián)系好，請(qǐng)廣播臺(tái)在每天節(jié)目開始和結(jié)束各將倡議書宣讀

一次。

3，在活動(dòng)宣傳的同時(shí)及之后，組織部要在全校范圍內(nèi)人群

流量大的地方設(shè)置捐物點(diǎn)，派干事和志愿者輪流值班，進(jìn)行宣傳并接受、處理同學(xué)捐助的物資，同時(shí)做好登記。

4，在活動(dòng)后期，秘書處要將所有捐贈(zèng)物資歸總起來(lái)，并對(duì)

這些物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)捐贈(zèng)者的名單和捐贈(zèng)物資詳

單進(jìn)行張貼公示（有特殊要求的按要求另行處理）。待

物資統(tǒng)計(jì)完畢后，將物資分配捐贈(zèng)到貧困山區(qū)。最后，按受捐同學(xué)的意愿將其相關(guān)信息公示出來(lái)。

5，活動(dòng)要求：

（1）各部長(zhǎng)、干事要盡職盡責(zé)的完成好自己的任務(wù)。

對(duì)于捐贈(zèng)情況要詳細(xì)記載好，對(duì)于所捐贈(zèng)的資金

要妥善保管，對(duì)于所捐贈(zèng)的衣物等物品要保持其

干凈、整潔。

（2）本活動(dòng)整個(gè)過程都要采取自愿原則。相關(guān)人員在宣傳時(shí)，對(duì)不想捐贈(zèng)的同學(xué)休要強(qiáng)求，當(dāng)時(shí)未考

慮好的同學(xué)可告訴他私下捐贈(zèng)的方式；對(duì)于捐贈(zèng)

者和受捐贈(zèng)者的相關(guān)信息的公示要根據(jù)當(dāng)事人的意愿進(jìn)行選擇。

六，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

海報(bào)：3元宣傳單：45元橫幅：200元 其它材料的打印：10元

共計(jì)：258元

七、活動(dòng)評(píng)估

此次捐贈(zèng)活動(dòng)的宣傳可以說(shuō)是全方位的，估計(jì)全校會(huì)有98%以上的同學(xué)知道這個(gè)活動(dòng)，而且，多形式的宣傳會(huì)在同學(xué)心中留下深刻的印象，同時(shí)，捐贈(zèng)情況的公示增加了活動(dòng)的透明度，即可讓同學(xué)放心，也會(huì)讓同學(xué)對(duì)我青志協(xié)有一個(gè)好的印象。如此一來(lái)，此活動(dòng)在讓同學(xué)獻(xiàn)愛心的同時(shí)也會(huì)記住我們協(xié)會(huì)的。所以，此活動(dòng)預(yù)期效果是很好的青年志愿者協(xié)會(huì)

2012年2月25日

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