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4月24日，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、消費者網(wǎng)等機構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》，在本報告研究的14位主播直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到90.97%。此外，董宇輝、董先生珠寶、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔kiki、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹也成為重點分析對象。

報告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點關(guān)注。3月22日，在由網(wǎng)經(jīng)社主辦的《2022年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》發(fā)布會暨直播電商圓桌會上提到，發(fā)貨問題、退款問題等是2022年直播電商投訴的主要問題，可見直播電商亂象亟待整治。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zbdhwq/）

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為：

1.報告中提到的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題，侵犯了消費者的合法權(quán)益，主要包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)和受尊重權(quán)等。在直播帶貨中，一些主播存在夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等行為，導致消費者對其信任度降低，引發(fā)消費者的不滿和投訴。

2.頭部主播虛假宣傳輿情相對更突出，這可能會推動直播電商平臺更快發(fā)展“去頭部主播化”。這一舉措的意義在于，通過去除頭部主播的影響力，使得直播電商平臺更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護，推動行業(yè)健康發(fā)展。此外，這也可以防止一些主播濫用其地位進行虛假宣傳和誤導消費者的行為，增強消費者對直播電商平臺的信任度。

3.李佳琦等主播應(yīng)該積極采取措施應(yīng)對，如誠懇道歉、整改措施、加強內(nèi)部管理等。這些措施將有助于消費者對其信任度的恢復(fù)，增強其對直播電商平臺的信任度和口碑，進一步提高直播電商的發(fā)展水平。

4.直播電商的互動性、主播的感染力和引導消費能力都要比貨架電商強很多，如今新型短視頻平臺的消費維權(quán)問題明顯也多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺，更意味著直播電商成為主流，未來直播電商還會因為技術(shù)進步和各平臺互聯(lián)互通以及競爭出現(xiàn)更多的變化和創(chuàng)新。不過，直播電商平臺必須更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護，加強頭部主播的自我管理和規(guī)范，遵守行業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)，切實履行社會責任。

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