“五一”假期愈來愈近，作為疫情防控平穩(wěn)后的第一個小長假，壓抑了三年的旅游消費熱情被點燃，今年“五一”注定不平凡，然而在出游時也有不少陷阱需要警惕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“五一”旅游消費井噴攜程同程馬蜂窩飛豬等發(fā)布游數(shù)據(jù)http://www.100ec.cn/zt/wyhjz/）

(資料圖片僅供參考)

出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務部

作者丨十九

審稿丨無痕

一、五一假期臨近旅 游行業(yè)蓄勢待發(fā)

五一黃金周還未開啟，旅游消費市場就已經(jīng)被濃厚的假期氛圍點燃。近日，多個在線旅游平臺發(fā)布五一假期出游數(shù)據(jù)報告顯示，五一期間國內酒店、景區(qū)門票、機票訂單量均反超2019年水平。

攜程預測，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，達到2億人次，創(chuàng)五年來新高，其中內地出境游產(chǎn)品整體預訂量增幅最醒目，同比增長超18倍。相較于前三年的就近活動，今年國內長線旅游訂單有著驚人的增長。除此之外，高端旅游消費力依然堅挺，自駕游成為年輕人首選。機票、火車票價格的上漲，導致選擇性價比更高的自駕游出行的人們越來越多，租車行業(yè)火熱。

與往年不同，今年旅游消費不再是一本地游、周邊游為主導。據(jù)同程旅行發(fā)布“五一”假期旅行消費預測數(shù)據(jù)顯示，預計2023年“五一”假期，國內長線游和出境游需求出現(xiàn)井噴，“五一”出行的云南、海南、四川、新疆等長線游目的地訂單量環(huán)比增長超過15倍，出境游訂單環(huán)比增長近5倍。此外，今年旅游出行產(chǎn)品預訂周期明顯延長。目前，國內親子游、戶外登山的主題游、深度游熱度大幅上漲，其中親子游搜索熱度周環(huán)比上漲97%，山岳類景區(qū)搜索熱度周環(huán)比漲幅達到193%。

馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，“五一旅行” 近一周熱度環(huán)比上漲超150%，并呈不斷上升趨勢。在馬蜂窩的五一“早鳥”訂單中，長線出行訂單占比超過80%，三亞、昆明、成都、重慶、貴陽躋身熱度漲幅最高的國內長線目的地。

飛豬發(fā)布《2023年“五一”出游風向標》顯示，距離“五一”假期不到10天，截至目前，國內機票、酒店、景區(qū)門票、跟團游等均已超過2019年同期，累計預訂量同比去年勁增超10倍，其中，中長線游訂單占比高達9成以上。

作為疫情真正意義上放開的第一個小長假，今年五一旅游行業(yè)必然有所不同，就目前據(jù)攜程、飛豬、同程、去哪兒、馬蜂窩等平臺發(fā)布的出行預測報告來看，今年五一或成為史上最熱假期，這不僅體現(xiàn)了國內旅游市場強勢復蘇態(tài)勢，也凸顯我國旅游消費市場的巨大潛力。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，在疫情推動下，用戶的消費觀念和習慣已經(jīng)發(fā)生變化，市場需求更加多元，新的趨勢和機會正在形成。旅游業(yè)高質量發(fā)展，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級成為行業(yè)發(fā)展必然選擇。2023年是旅游市場煥發(fā)活力的關鍵一年，旅游行業(yè)將迎來重要的復蘇階段，這對于OTA平臺而言是一個重要拐點與窗口期。如何在接下來的時間里迅速打開新局面，既是對這三年來各家平臺內功修煉成果的檢驗，也是考驗各平臺對于行業(yè)發(fā)展脈絡的把握以及用戶需求的洞察是否準確。

二、人未出行亂象已至

“五一”假期將至，旅游消費需求與日俱增。不少地方被曝出漲價十倍的“天價”民宿，“價格刺客”、“價格強盜”，多地酒店民宿甚至出現(xiàn)“強制性砍單”行為。

（注：圖與文無關）

3月16日杭州游客鄧女士爆料，為預防酒店供不應求，于是在五一假期來臨之前就提前訂好了酒店，由于是提前預定，再加上平臺當時在做踏青促銷活動，因此3晚上價格345元。本以為撿了個大便宜，沒想到的是民宿打來電話稱，希望對方將房子退掉，因為他們目前在搞裝修，恐怕預定時間裝修不完。

鄧女士表示，愿意等到4月中旬，但是民宿仍舊堅持要裝修，讓鄧女士將其退掉。然而事后，該鄧女士發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，但是房價已經(jīng)漲到了500多一晚。

事實上，像鄧女士有類似遭遇的消費者并不在少數(shù)。另有消費者稱，自己早先預訂的民宿被商家以各種理由要求退訂或者單方面毀約，但商家卻在抬升空房價格后繼續(xù)在平臺出售。更有商家直接要求消費者在預訂價基礎上補高額差價，甚至要求支付500元一天的餐費。

（注：圖為馬先生提供）

無獨有偶，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）同樣接受到了類似問題的投訴。3月29日，上海市的馬先生向“電訴寶”投訴稱其在2023年3月28日通過手機APP在飛豬旅游預定了五一假期期間青島桔子酒店五四廣場店，付款成功后，飛豬平臺無故擅自取消訂單。隨后價格發(fā)生較大變動，取消原因商家含糊其辭，開始說酒店沒房間，然后又說價格未確認，馬先生表示，已經(jīng)付款成功，怎么會價格未確認。

而對于五一假期間房價上漲，民宿老板表示，疫情三年，他們幾乎沒有掙到什么錢，趁著消費回暖，想要大賺一筆，畢竟對于旅游行業(yè)來說，分為淡季和旺季，大家都指望趁著旺季收割一波。

為了避免諸如此類的退訂，不少旅游平臺也陸續(xù)優(yōu)化退訂政策，保障消費者“五一”期間的出行權益。包括攜程、飛豬、小豬以及木鳥民宿等多家平臺均表示，將第一時間與客人溝通核實情況，為消費者提供相應的解決方案。其中，攜程、飛豬、小豬民宿等平臺會安排客人入住附近同等級別酒店、民宿，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。

三、出游不踩雷 這份出行避坑指南請收藏

高漲的旅游需求必將帶來消費糾紛的激增。同時，在旅游消費過程中，各環(huán)節(jié)隱藏著的種種貓膩也令人防不勝防。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心此前發(fā)布的《2022年度中國在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/2022zxlytsbg/ ）顯示，2022年全國在線旅游用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡售假、訂單問題、高額退票費、售后服務、虛假促銷等。

陳禮騰表示，出游人次的驟增對于平臺運營與履約能力帶來巨大挑戰(zhàn)，這不可避免出現(xiàn)一些不良的消費體驗。為盡可能避免不必要的消費損失，消費者在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時也要在十個層面謹防“掉坑”：

其一，游客在線上選擇某條旅游產(chǎn)品時，應該仔細查看預訂須知，以免事后發(fā)生糾紛；

其二，如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內容，再選擇是否打鉤；

其三，參團報名要確認旅行社資質；

其四，合理選擇出行旅游目的地；

其五，理性商定旅游價格；

其六，下單成功后留好預訂時的截圖、截屏；

其七，購買人身意外傷害保險；

其八，理性購物；

其九，自愿參加自費項目；

其十，及時理性維權。

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