無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

社會(huì)工作服務(wù)崗位是干嘛的篇一

一、為出院患者提供隨訪、健康教育等健康管理服務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

1、組織接聽出院患者及其家屬的咨詢及需求電話，并進(jìn)行記錄； 2、組織為出院病人提供術(shù)后恢復(fù)、健康教育、家屬衛(wèi)生宣傳教育； 3、組織進(jìn)行出院患者的追蹤隨訪，落實(shí)電話“二次隨訪”制度，對(duì)特殊患者組織專家入戶隨訪，建立反饋信息系統(tǒng)； 4、定期對(duì)出院患者發(fā)放宣傳材料； 5、組織建立和維護(hù)出院患者的信息數(shù)據(jù)庫。二、開展醫(yī)療咨詢、健康宣教、媒體公關(guān)等業(yè)務(wù)工作。

1、組織健康教育活動(dòng)和外院合作專家坐診工作；負(fù)責(zé)幫扶單位學(xué)習(xí)，進(jìn)修等聯(lián)絡(luò)工作。

2、建立并維護(hù)良好的媒體關(guān)系，定期組織策劃醫(yī)院宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大醫(yī)院的品牌影響力；

3、監(jiān)測媒體動(dòng)態(tài)，定期制作關(guān)于醫(yī)院報(bào)導(dǎo)的新聞宣傳，建立不良媒體聲音應(yīng)急反饋制度，維護(hù)醫(yī)院品牌形象；

4、組織專家接聽、解答有關(guān)就醫(yī)咨詢、用藥咨詢等電話咨詢工作； 5、組織有關(guān)部門接待社會(huì)人員的來訪，解答提出的問題，并做好記錄、匯報(bào)和反饋工作；

6、組織人員開展義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、對(duì)口幫扶、重大節(jié)日宣傳等各種社會(huì)公益活動(dòng)。 7、負(fù)責(zé)與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，溝通及信息反饋工作，建立基層醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)庫，定期開展意見征詢

等活動(dòng)。三、負(fù)責(zé)規(guī)劃并管理日常業(yè)務(wù)工作。

1、定期匯總院內(nèi)患者就醫(yī)意見和建議，分析患者需求并提出服務(wù)改善建議，建立優(yōu)撫對(duì)象、特困患者、慢病大病等患者數(shù)據(jù)庫，并定期跟蹤隨訪。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)就醫(yī)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并及時(shí)向有關(guān)科室反饋相關(guān)數(shù)據(jù)，作為考核醫(yī)護(hù)人員的數(shù)據(jù)及改善服務(wù)流程的建議；

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院社區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分運(yùn)用醫(yī)院品牌優(yōu)勢，為醫(yī)院樹立良好的醫(yī)院外部品牌形象；

4、組織開展本院的醫(yī)療拓展和市場營銷工作，收集相關(guān)醫(yī)療單位發(fā)展信息。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本科室與其他科室、單位的工作及信息溝通。 五、負(fù)責(zé)醫(yī)院與政府有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

牡丹區(qū)中心醫(yī)院

二〇一五年六月十九日

社會(huì)工作服務(wù)崗位是干嘛的篇二

社會(huì)工作者崗位職責(zé)

一、密切與受助未成年人聯(lián)系，了解和掌握他們的基本情況和需求，為有需要的受助未成年人提供專業(yè)社工服務(wù)，對(duì)他們進(jìn)行心理、精神上深層次的救助保護(hù)。

二、以“助人自助”的專業(yè)精神，對(duì)有需要的受助未成年人提供輔導(dǎo)及支持服務(wù)，管理相關(guān)資源和信息，確保服務(wù)的有效性。

三、運(yùn)用專業(yè)理念、知識(shí)、技巧，為受助未成年人提供精細(xì)化、個(gè)性化的人文關(guān)懷和服務(wù)，采取個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法，對(duì)他們進(jìn)行權(quán)益維護(hù)、心理咨詢、行為矯正等服務(wù)工作，預(yù)防解決問題，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能。

四、支持受助未成年人自我發(fā)展，鼓勵(lì)他們自強(qiáng)自立，克服困難，創(chuàng)造條件讓受助未成年人自立或自我發(fā)展。

五、協(xié)助受助未成年人構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

六、動(dòng)員和組織志愿者開展工作。管理、協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)志愿者開展工作，并對(duì)其進(jìn)行考核、評(píng)估。

七、調(diào)查研究未成年人群體的特點(diǎn)和狀況，提出未成年人社會(huì)工作對(duì)策和建議。

社會(huì)工作服務(wù)崗位是干嘛的篇三

服務(wù)業(yè)崗位說明書

篇1：服務(wù)主管崗位職責(zé)簡選

工作年

限： 三年以上 學(xué) 歷： 大專深圳市耐利特實(shí)業(yè)有限公司

職位職能: 客服主管

職位描述:

1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度；

2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實(shí)施；

3.根據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善；

4.負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；

5.組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；

6.組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；

7.解決客戶投訴問題并及時(shí)向客戶反饋；

8.組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

9.對(duì)客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決；

10.合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工工作進(jìn)行考核；

11.控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況；

12.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

13.分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

任職資格

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識(shí)。

2.工作經(jīng)驗(yàn)

三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.個(gè)人能力

有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。

圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年

限：

職位描述:

1、大專及以上學(xué)歷，辦公軟件操作熟練

2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個(gè)人魅力

3、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上，有知名時(shí)尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

4、負(fù)責(zé)vip制度的維護(hù)及更新

5、負(fù)責(zé)vip增值服務(wù)的策劃、實(shí)施及店鋪監(jiān)督

6、負(fù)責(zé)店鋪vip卡申請(qǐng)的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作

7、負(fù)責(zé)積分及vip計(jì)劃的監(jiān)督和檢查工作

8、負(fù)責(zé)顧客的維修回訪工作 一年以上

學(xué) 歷： 大專

深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司恩裳事業(yè)部--會(huì)員主管 工作年

限：

職位描述:

工作內(nèi)容:

1、相關(guān)人員會(huì)員知識(shí)的培訓(xùn)；

2、制定并組織執(zhí)行各品牌會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃；

3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項(xiàng)新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會(huì)員推廣沙龍計(jì)劃；

4、監(jiān)管每月生日會(huì)員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)管理類專業(yè)；

2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)；

3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉品牌推廣管理；

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；

5、適應(yīng)出差。 三年以上 學(xué) 歷：

大專

深圳市英之健科技有限公司

多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司 服裝/紡織/皮革 工作年

限：

職位描述:

職位要求：（優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理）

1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)歷；

2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；

3、自信、成熟、有耐心，較強(qiáng)的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力；

4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；

5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)，英語四級(jí)以上，口語流利優(yōu)先。 二年以上 語言要求：

英語 良好 學(xué) 歷： 大專

深圳市綠景物業(yè)管理有限公司

學(xué) 歷： 大專

職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管 客服主管

職位描述:

1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理

3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。協(xié)助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；

4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件；

5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；

6、配合公安、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作；

7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民情況，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；

8、負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費(fèi)的催繳；

9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動(dòng)；

13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動(dòng)，并整理成檔案備查；

12、負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；

10、擬寫宣傳文稿、構(gòu)思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄；

天虹商場股份有限公司君尚百貨部

發(fā)布日

期： 工作年

限：

職位職能: 客服經(jīng)理 客服主管

職位描述:

君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點(diǎn)打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高級(jí)百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃的城市風(fēng)尚，力求內(nèi)外都立于時(shí)代之先，滿足城市精英的品位需求，驅(qū)動(dòng)都市生活夢(mèng)想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對(duì)極致美好的信仰。

公司現(xiàn)面向社會(huì)招聘 客戶服務(wù)中心主任，招聘條件如下：

一、工作職責(zé)：

1、根據(jù)客戶服務(wù)制度及服務(wù)體系，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案并組織實(shí)施。

3、跟進(jìn)vip大客戶的服務(wù)管理和接待工作，建立并維護(hù)vip大客戶服務(wù)體系；

4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務(wù)狀態(tài)和售后服務(wù)的提供；

5、及時(shí)、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。

二、招聘要求：

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、英語、客戶服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：同行相近崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，有高端百貨客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 20xx-11-03 工作地點(diǎn)： 語言要求： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學(xué) 歷： 本科

3、職業(yè)技能要求：

（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和技能；

（2）具有較強(qiáng)的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；

（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格；

（4）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立解決問題的能力；

（5）具備危機(jī)處理和壓力管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力；

4、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。

君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！

歡迎有志之士的加入！

深圳市怡亞通物流有限公司

地 址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703

發(fā)布日

期：

工作年

限：

職位描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)物流業(yè)務(wù)各項(xiàng)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案進(jìn)行收集、整理、xx、統(tǒng)計(jì)、保管等管理工作；

2、針對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部相關(guān)部門提報(bào)的物流需求進(jìn)行接洽與支持，并及時(shí)將相關(guān)信息進(jìn)行反饋與處理；

3、收集、整理市場信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項(xiàng)物流方案計(jì)劃并跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)定期向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告執(zhí)行情況；

4、建立、健全客戶檔案資料，針對(duì)不同對(duì)象開展定期或不定期回訪活動(dòng)，配合相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作；

5、收集、整理、分析、評(píng)估客戶反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)將處理過程與結(jié)果進(jìn)行通報(bào)與匯總；

6、定期組織本部門各項(xiàng)例會(huì)，參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行記錄、整理與通報(bào)；

7、協(xié)助業(yè)務(wù)做團(tuán)隊(duì)做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的組織、接待、服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納各項(xiàng)內(nèi)外部資料，建立本部門市場價(jià)格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運(yùn)作數(shù)據(jù)等資料庫。 20xx-10-21 工作地點(diǎn)： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 1 三年以上 學(xué) 歷： 大專

篇2：服務(wù)行業(yè)-各崗位人員行為服務(wù)規(guī)范

各崗位人員行為服務(wù)規(guī)范 導(dǎo)購員行為規(guī)范

? 1、新入職員工負(fù)有老員工同等的貨品安全責(zé)任。

? 2、導(dǎo)購、收銀員上崗時(shí)要保持站姿優(yōu)雅，儀態(tài)大方。

? 3、接待顧客時(shí)，應(yīng)做到“三聲三主動(dòng)”，主動(dòng)向顧客問好、主動(dòng)介紹商品、主動(dòng)向顧客道別。即招呼聲（您好）、介紹聲、道別聲（請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨）；

? 4、接電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，西北金行”。對(duì)顧客發(fā)出的詢問不能超出兩次。? 5、展示商品時(shí)，輕拿輕遞，雙手伸出。

? 6、小票填寫：準(zhǔn)確、快速，內(nèi)容完整。雙手遞票，并向顧客指引收銀臺(tái)位置。開具銷售小票或定金小票：1分鐘/1張。

? 7、商品交付顧客時(shí)，應(yīng)核實(shí)商品種類、配件、證書、附件收費(fèi)情況等，核實(shí)無誤后方可交付顧客貨品。核 實(shí)顧客特殊要求，確保服務(wù)結(jié)果滿足顧客需要。

? 8、接待顧客要面帶微笑，使用禮貌用語，在工作場所均講普通話，不許用方言導(dǎo)購。? 9、公司所有的現(xiàn)場員工均有義務(wù)為顧客提供服務(wù)，有義務(wù)解答顧客的詢問。任何人不得向顧客說：不知道或讓顧客去問某某。

? 10、每個(gè)班員工上廁所次數(shù)不能超過4次，每次不能超過6分鐘。

? 11、導(dǎo)購員不私分、搶購緊俏商品，私拿贈(zèng)品及柜臺(tái)裝飾品。

? 12、員工上下班前后請(qǐng)勿在營業(yè)場內(nèi)滯留，坐柜臺(tái)前客櫈閑諞、影響其他員工工作。? 13、導(dǎo)購應(yīng)加強(qiáng)貨品安全意識(shí)，不丟失、損壞貨品，下班后保證無遺漏收貨品。? 14、管理發(fā)票人員不代開、私開發(fā)票、質(zhì)保單。

? 15、導(dǎo)購員開具的定金單、交款單及質(zhì)保單大小寫應(yīng)保持一致，并簽全名。? 16、上班期間不能穿著工裝竄柜購物或陪同親友在本店購物。

? 17、簽到要按規(guī)定打卡簽到，不代他人打卡簽到。

? 18、不在崗位上看書報(bào)，寫與工作無關(guān)的東西。

? 19、不可當(dāng)班時(shí)間帶小孩，接送上下班親友不得在柜臺(tái)前停留。

? 20、不得穿便裝在柜內(nèi)逗留，不得在柜臺(tái)內(nèi)換衣服。

? 21、上班前不得飲酒及含有酒精的飲料。

? 22、不得編造、傳播有損于公司形象及員工利益的傳言。

? 23、不得私自替班、不按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

? 24、導(dǎo)購員不得私自打折或私下收取貨款、定金、兌換費(fèi)、折舊費(fèi)。不得挪用或外借貨品。不得為他人代賣、代售貨品。錯(cuò)賣貨品應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

? 25、不得對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)及場內(nèi)工作人員出言不遜、不接受領(lǐng)導(dǎo)在工作時(shí)間的安排、調(diào)配。? 26、愛護(hù)公物，不得損壞公司、顧客及同事財(cái)物，拾到顧客遺失的物品必須馬上報(bào)告經(jīng)理。? 27、不做與接待顧客無關(guān)的事，不在營業(yè)場會(huì)客、聊天、打私人電話、干私活、化妝或在交接時(shí)間以外做賬。柜內(nèi)暫無顧客時(shí)，柜組要按時(shí)添貨，搞好衛(wèi)生，可進(jìn)行整理賬務(wù)、陳列商品、日常工作。不得因整理貨品、清點(diǎn)貨品為由不理睬顧客。

? 28、除規(guī)定之外的私人物品應(yīng)放在員工更衣柜內(nèi)，一律不準(zhǔn)帶入營業(yè)現(xiàn)場。? 29、票本及營具上物品要擺放整齊。

? 30、商品標(biāo)簽齊全，標(biāo)簽按要求書寫，擺放整齊一條線，無亂貼亂掛現(xiàn)象。

? 31、柜臺(tái)內(nèi)外，反光板玻璃要干凈明亮，做到隨臟隨擦；清潔用具、規(guī)定帶入的私人物品要和貨品分開擺放，柜組內(nèi)外地面無灰塵，無污跡，無紙屑，掉在柜臺(tái)外的紙屑和污跡要及時(shí)清理。? 32、所有員工進(jìn)出商場應(yīng)面帶微笑、收腹挺胸、走姿文雅。兩人及以上成列。? 33、營業(yè)場所禁止喝水，可到就近辦公室喝水，如有特殊原因蹲在柜臺(tái)下喝水。

? 34、導(dǎo)購員不能替顧客交款，可帶領(lǐng)顧客交款，如遇人員緊張或大單銷售通知帶班經(jīng)理協(xié)助。

? 35、掌握滅火知識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向經(jīng)理或保安報(bào)告，使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火，同時(shí)注意疏散顧客。

? 36、如遇臨時(shí)停電或突發(fā)事件，應(yīng)立即將貨品收回柜臺(tái)鎖好，立即通知帶班經(jīng)理，并保持好站

位，看好貨品。

? 37、站位合適，應(yīng)既能照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客，縮

短與顧客的距離感。顧客在選貨時(shí)，應(yīng)保持距離適當(dāng)，勿從顧客中間穿過。

? 38、接待顧客時(shí)，不得出現(xiàn)抱肘、插兜、抖腿、翹腳等不文雅的動(dòng)作，與顧客溝通必須正面相

向，不得斜眼、旁眼、不理或上下打量顧客；贊揚(yáng)顧客應(yīng)注意言辭、語氣、禮貌、禁忌，不夸張吹捧，引起顧客反感。

? 39、對(duì)顧客提出的投訴要及時(shí)聯(lián)系解決。

? 40、熟悉賣場布局分布，準(zhǔn)確指出收款臺(tái)的位置。

? 41、掌握本品牌知識(shí)。包括品牌風(fēng)格、品牌歷史背景、品牌文化。介紹貨品時(shí)，了解顧客需求，觀察顧客心理。實(shí)事求是，不做虛假介紹，不誘導(dǎo)、誤導(dǎo)顧客。不得夸大其辭或詆毀其他同類商品。

? 42、嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得將本單位情況泄露給商業(yè)競爭者。

? 43、未經(jīng)本單位同意不能服務(wù)于其他單位，或用本單位名義謀取利益。收銀員服務(wù)規(guī)范

? 1、收銀員各類報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無涂改。

? 2、收銀員在收款時(shí)要向顧客說：“您好”，同時(shí)要唱收唱付。收完款后將零錢及分開的小票雙手

交給顧客，并說：“謝謝！歡迎下次光臨！”

? 3、款臺(tái)等候人員超過兩位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向后邊的顧客說：：“對(duì)不起，請(qǐng)幾位稍等”。

? 4、做好防偽工作，當(dāng)著顧客的面點(diǎn)數(shù)驗(yàn)鈔，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)低聲告訴持幣顧客，盡量不要驚動(dòng)

其他顧客。當(dāng)顧客有異議時(shí)，應(yīng)盡快通知帶班經(jīng)理協(xié)助復(fù)驗(yàn)，并向顧客交待相關(guān)的法規(guī)，請(qǐng)求協(xié)作，同時(shí)帶顧客到銀行復(fù)核，開據(jù)沒收單據(jù)。

? 5、支票的使用講清支票提貨的條件和期限，在顧客同意后，按照規(guī)定的程序填寫支票。當(dāng)顧客

有特殊需求時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

? 6、根據(jù)信用卡的種類和消費(fèi)額度，確定證件和簽字是否相符，如不相符讓顧客稍等，請(qǐng)說“對(duì)

不起，因某某原因，這張卡不能使用”。杜絕與顧客爭辯或用語言刺激顧客事件。

? 7、收銀員行為服務(wù)規(guī)范與導(dǎo)購員要求相同。現(xiàn)場管理工作人員行為規(guī)范

? 1、現(xiàn)場檢查人員在糾查違紀(jì)時(shí)，應(yīng)避免干擾顧客購物，多用提示和暗示的方式提醒員工糾正。? 2、處理各類顧客投訴時(shí)，應(yīng)在不損害顧客利益的基礎(chǔ)上，最大限度的維護(hù)公司利益和形象，不

卑不亢，耐心說服，避免事態(tài)擴(kuò)大。重大投訴應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

? 3、導(dǎo)購員在工作繁忙無法照看專柜的時(shí)候也可以向管理人員提出幫助，在有大單銷售，專柜導(dǎo)

購營銷能力不足的情況下，都可以要求管理人員協(xié)助，管理人員應(yīng)重視導(dǎo)購的需求，認(rèn)真配合服務(wù)，不得推諉、無理由拒絕導(dǎo)購人員。所有導(dǎo)購人員對(duì)此負(fù)有監(jiān)督權(quán)。

? 4、工作人員在與導(dǎo)購員、收銀員及其他人員交談時(shí)，應(yīng)保持低聲細(xì)語，嚴(yán)禁在有顧客時(shí)高聲訓(xùn)

斥。確保顧客在輕松、舒適的環(huán)境下購物。

? 5、帶班經(jīng)理每天早上必須按時(shí)召開晨會(huì)，總結(jié)、布置、通知、下達(dá)、指正工作?，F(xiàn)場檢查實(shí)施細(xì)則

? 一、違反儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范要求的內(nèi)容

? 1、上崗員工未按要求這工裝或工裝明顯破損，儀容儀表、禮節(jié)禮貌不符合規(guī)范者（站姿不雅、襪子破損、未穿襪子、剪摳指甲者），鞠躬不到位者。

? 2、不帶工牌、涂改或不符合佩戴規(guī)定者。

? 3、男員工留胡須或長發(fā)超過衣領(lǐng)；女員工短發(fā)過肩、長發(fā)未扎起來（或未盤起）、染異色頭發(fā)、未化淡妝上崗（現(xiàn)場化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者）、留怪異發(fā)式、戴雙戒指、雙耳環(huán)（雙耳釘）、大耳環(huán)（直徑超過1cm者）。

? 4、上崗員工面部不潔、口腔有異味（酒、煙、蔥、蒜、臭豆腐等味）打哈欠未掩飾者。? 5、導(dǎo)購、收銀員上崗時(shí)，足踩或趴靠柜臺(tái)、貨架，雙手抱肩或插衣兜者。

? 6、未執(zhí)行緩步、輕聲、右行，兩人成行，三人成列規(guī)定者。

? 7、在柜臺(tái)、后庫存放私人物品者。

? 8、班前未按規(guī)定完成準(zhǔn)備工作；未按迎送賓要求站立。

? 9、上崗時(shí)看書報(bào)、聽mp3、寫與工作無關(guān)的東西者。

? 10、上班遲到、早退者。

? 11、營業(yè)柜組不按時(shí)搞衛(wèi)生，貨架、貨品有塵土污跡、清潔用具、私人雜物同貨品混放，柜內(nèi)地面雜亂。

? 12、顧客已進(jìn)入貨區(qū)，無招呼聲，仍扎堆聊天或不主動(dòng)接待顧客者。

? 13、上班時(shí)打私人電話，佩戴手機(jī)影響工作者。

? 5、行政部門負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果與績效掛鉤考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。? 14、在營業(yè)場內(nèi)隨意仍紙屑、垃圾、潑水、吐痰者，不愛惜公共財(cái)物。

? 15、商品標(biāo)簽不齊或標(biāo)簽未按要求填寫，亂貼亂掛。

? 16、員工上下班前后在營業(yè)場內(nèi)滯留，坐柜臺(tái)前客櫈閑諞，影響其他員工工作者。? 17、小票臺(tái)、營具上物品擺放凌亂。

? 18、上廁所超過4次，每次超過6分鐘者。

? 19、收銀員各類報(bào)表涂改、漏寫、填寫錯(cuò)誤者。

? 20、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生在本條例未列出的其他員工行為服務(wù)規(guī)范的違紀(jì)行為。

? 二、違反行為服務(wù)規(guī)范情節(jié)較為嚴(yán)重的內(nèi)容

? 1、上崗期間空崗、竄崗者。空崗、竄崗半小時(shí)以上按曠工處理。2、私分、搶購緊俏商品，私拿贈(zèng)品及柜臺(tái)裝飾者。3、導(dǎo)購、收銀員上崗期間未使用文明用語、未講普通話、未按服務(wù)程序接待顧客者。4、無故不參加召集的工作會(huì)議、培訓(xùn)者。5、上崗期間嬉笑打鬧、會(huì)客、扎堆或隔柜聊天，干私活、在工作區(qū)域化妝者。6、不積極參與公司組織的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)者。7、公司員工在營業(yè)現(xiàn)場隨意堆放營具、工具或其他物品者。8、責(zé)任部門或個(gè)人對(duì)商場管理部下達(dá)的整改通知，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成者。9、對(duì)自己或同柜組導(dǎo)購人員的違紀(jì)行為故意隱瞞、包庇者。10、上崗期間帶小孩工作者。11、廠家業(yè)務(wù)管理人員未按公司要求佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，在營業(yè)現(xiàn)場從事經(jīng)營活動(dòng)者。12、因工作失誤致使貨品丟失、損壞者除按商品標(biāo)價(jià)賠償外，并給予處罰。13、開具的定金單、交款單及質(zhì)保單大小寫不符，未簽全名者。14、下班后遺漏收貨品者。15、為他人代賣、代售貨品、賣錯(cuò)貨品者。16、上班期間著工裝竄柜購物，陪同親友在本店購物者。17、丟失、未驗(yàn)收顧客購物小票，代開、私開發(fā)票、質(zhì)保單者。

? 三、違反行為服務(wù)規(guī)范情節(jié)嚴(yán)重的內(nèi)容

? 1、現(xiàn)場管理人員在執(zhí)紀(jì)過程中，員工與之發(fā)生沖突、爭執(zhí)或在現(xiàn)場無理取鬧者。2、被公司領(lǐng)導(dǎo)查處有違紀(jì)行為者。3、出售偽劣商品被查出或被顧客投訴，造成惡劣影響者。4、在營業(yè)場所與內(nèi)部人員對(duì)罵、吵架、打架，造成不良影響者。5、商品物價(jià)不符，同一商品出現(xiàn)價(jià)格不同的標(biāo)簽者。6、私收營業(yè)款或私收定金者。7、對(duì)本崗位經(jīng)營的商品知識(shí)不清楚，無法解答顧客問題者。8、交接班銜接不好，造成工作失誤將顧客支走者。9、上崗時(shí)吃東西、買東西、將食物帶入現(xiàn)場者。10、不按商品退還原則解決退還問題，致使顧客投訴，給公司帶來不良影響者。11、接待顧客語言簡單、態(tài)度生硬，背后議論、斜眼、嗤笑、上下打量顧客，引起顧客不滿者。12、收銀時(shí)未唱收唱付，發(fā)生差錯(cuò)造成與顧客糾紛、爭執(zhí)者。13、因工作差錯(cuò)一周內(nèi)兩次引起顧客投訴者。14、因服務(wù)質(zhì)量差被顧客投訴至電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體者。15、在營業(yè)場所施工不設(shè)置標(biāo)識(shí)引發(fā)顧客投訴者。16、因工作失誤給企業(yè)利益或形象造成一定損害者。17、部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中因服務(wù)態(tài)度問題被顧客投訴者。18、顧客已進(jìn)入貨區(qū)，仍扎堆聊天或不主動(dòng)接待顧客者。19、未按規(guī)定打卡簽到，代他人打卡簽

到者。

? 四、嚴(yán)重違紀(jì)行為

? 1、在營業(yè)場所吸煙者。

? 2、員工在崗期間與顧客對(duì)罵、吵架、甚至毆打顧客造成惡劣影響者。

? 3、公司員工的親友在營業(yè)場參與內(nèi)部員工與顧客之間的矛盾，并發(fā)展到爭吵、打架、損壞商品財(cái)產(chǎn)，造成一定影響者。

? 4、發(fā)生其他嚴(yán)重違紀(jì)行為，經(jīng)公司決定予以除名者。

? 備注：

? 1、管理人員有權(quán)依據(jù)本條例對(duì)營業(yè)場內(nèi)所有公司員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。

? 2、同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、同一違紀(jì)人員違反多項(xiàng)處罰條款，按最高違章級(jí)別進(jìn)行處罰。

? 3、執(zhí)行處罰的同時(shí)，每半個(gè)月在晨會(huì)上給予通報(bào)批評(píng)，員工因違紀(jì)給單位帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失的，報(bào)所在分店經(jīng)理辦公會(huì)處理。

? 4、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，公司對(duì)其處罰分為四類。

?（1）一類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范，情節(jié)較輕微，影響不大，處以10—50元罰款。?（2）二類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范，情節(jié)較嚴(yán)重，影響較大。處以50—100元罰款。?（3）三類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，影響很大，處以100—200元罰款。?（4）四類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范，情節(jié)很嚴(yán)重，影響惡劣，予以除名。篇3：餐飲服務(wù)業(yè)各崗位工作流程

崗位工作流程

店長日工作流程

店長周工作重點(diǎn)

店長月工作重點(diǎn) 店長年度工作重點(diǎn)

社會(huì)工作服務(wù)崗位是干嘛的篇四

信息內(nèi)容

服務(wù)業(yè)辦公室主要工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)有關(guān)部門編制服務(wù)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃；根據(jù)國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，研究提出服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)銜接國家、省、市服務(wù)業(yè)有關(guān)規(guī)劃，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)

規(guī)劃編制工作。

二、負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測工作，包括年度和季度發(fā)展形勢分析；服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；監(jiān)測、預(yù)測服務(wù)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢；做好服務(wù)業(yè)信息發(fā)布工作。

三、確定全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金的使用計(jì)劃，并組織實(shí)施和檢查。

四、負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的組織、督查及考核。

五、負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)業(yè)政策扶持工作，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)扶持政策；起草全區(qū)發(fā)展服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)政策、意見

和措施。

六、負(fù)責(zé)推進(jìn)全區(qū)服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)集聚區(qū)等“四大載體”的建設(shè)工作。

七、負(fù)責(zé)推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)體制改革工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)經(jīng)濟(jì)類鑒證類中介機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥衛(wèi)生、糧食、棉花流通

體制等各項(xiàng)專項(xiàng)改革。

八、推動(dòng)全區(qū)企業(yè)上市工作。

九、負(fù)責(zé)有關(guān)內(nèi)外資項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備免稅的申報(bào)工作。

十、負(fù)責(zé)與省、市業(yè)務(wù)部門及有關(guān)方面的銜接，協(xié)助有關(guān)部門做好服務(wù)業(yè)、高技術(shù)和社會(huì)事業(yè)類項(xiàng)目和資

金的爭取工作。

十一、完成上級(jí)主管部門及局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

爭取上級(jí)資金項(xiàng)目申報(bào)程序

提報(bào)依據(jù)：上級(jí)關(guān)于申報(bào)××項(xiàng)目的通知和上級(jí)有關(guān)政策等。按照上級(jí)通知要求，通知相關(guān)部門。

根據(jù)部門提報(bào)項(xiàng)目情況匯總審查，對(duì)符合申報(bào)條件，但申報(bào)材料不齊全的，通知項(xiàng)目單位一個(gè)工作日內(nèi)按

要求補(bǔ)齊申報(bào)材料。

符合申報(bào)條件且材料齊全的項(xiàng)目，需要財(cái)政局聯(lián)合審查上報(bào)的，由區(qū)發(fā)改局牽頭，會(huì)同財(cái)政、提報(bào)單位到項(xiàng)目現(xiàn)場查看；不需要財(cái)政聯(lián)合審查的，區(qū)發(fā)改局會(huì)同提報(bào)單位到項(xiàng)目現(xiàn)場查看。

根據(jù)現(xiàn)場查看情況，和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定上報(bào)項(xiàng)目。

擬定資金申請(qǐng)報(bào)告，由主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，以正式文件連同申報(bào)材料上報(bào)上級(jí)發(fā)改部門。

上級(jí)扶持項(xiàng)目資金的監(jiān)管

1、爭取的上級(jí)扶持資金必須?？顚Ｓ茫坏脺?、擠占、挪用。

2、項(xiàng)目承擔(dān)單位要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中期績效評(píng)價(jià)，并及時(shí)將評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)送區(qū)發(fā)改局和財(cái)政局，區(qū)發(fā)改局、財(cái)政

局負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)和驗(yàn)收。

3、上級(jí)扶持資金支持的項(xiàng)目，不能按計(jì)劃完成建設(shè)目標(biāo)的，項(xiàng)目單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告情況，說明原因，提出調(diào)整申請(qǐng)，由區(qū)發(fā)改局、財(cái)政局視具體情況提出調(diào)整意見。

4、項(xiàng)目承擔(dān)單位要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策和財(cái)務(wù)制度，科學(xué)、合理、有效地安排和使用資金，加強(qiáng)資金管理和核算。上級(jí)扶持資金與自籌資金等實(shí)行統(tǒng)一預(yù)算管理和核算，并自覺接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)

督檢查。

棉花企業(yè)換發(fā)加工資格證程序

上級(jí)發(fā)改部門下發(fā)換發(fā)資格證的通知→通知具備加工資格的企業(yè)自查→區(qū)發(fā)改局牽頭，會(huì)同質(zhì)監(jiān)局、工商局、經(jīng)貿(mào)局等部門復(fù)查→對(duì)照《山東省棉花收購與加工資格認(rèn)定管理暫行辦法》要求，核查企業(yè)是否仍然具備資格，對(duì)不具備條件的提出限期整改，整改不合格的取消加工資格→根據(jù)檢查情況寫出自查報(bào)告如實(shí)上報(bào)上級(jí)發(fā)改部門，同時(shí)附送各企業(yè)加工資格證書。

棉花加工企業(yè)必須同時(shí)具備的條件

1、經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的法人企業(yè)或其所屬的非法人企業(yè)，注冊(cè)資本在300萬元以上，其中

流動(dòng)資金不于少100萬元。

2、生產(chǎn)區(qū)占地面積在5000平方米以上，廠內(nèi)辦公區(qū)、生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)要嚴(yán)格分開。

3、軋花車間配備清花機(jī)、鋸齒不少于80片的鋸齒軋花機(jī)、壓力噸位不低于200噸的液壓雙箱打包機(jī)各１臺(tái)以上。實(shí)驗(yàn)室配備棉花品級(jí)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)及試軋車、水份電測器、棉纖維長度儀、馬克隆測試儀、成熟度測定儀、雜質(zhì)分析機(jī)、烘箱等設(shè)備。有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測設(shè)備經(jīng)市以上專業(yè)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定合格，有

關(guān)加工設(shè)備經(jīng)縣以上技術(shù)監(jiān)督部門驗(yàn)定合格。

4、配備經(jīng)國家勞動(dòng)、人事部門會(huì)同有關(guān)部門考核合格的專職棉花品質(zhì)檢驗(yàn)人員，以及相關(guān)的機(jī)器操作、機(jī)械維修、財(cái)務(wù)、過磅、保管、保衛(wèi)、消防等人員。

5、配備相應(yīng)的消防安全措施，并經(jīng)縣以上公安消防部門驗(yàn)收合格。

6、國家規(guī)定的其他條件。

棉花企業(yè)資格認(rèn)定申報(bào)審批程序

1、新設(shè)立的企業(yè)須先到所在地工商行政管理機(jī)關(guān)辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)手續(xù)；

2、企業(yè)向所在地縣（市、區(qū)）發(fā)改部門提出申請(qǐng)，由當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門牽頭，會(huì)同經(jīng)貿(mào)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門逐級(jí)審核后，聯(lián)合上報(bào)到省發(fā)改、經(jīng)貿(mào)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門；

3、省發(fā)改部門牽頭，會(huì)同省經(jīng)貿(mào)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)企業(yè)資格進(jìn)行審查，審定合格的，報(bào)省政府批準(zhǔn)后，由省發(fā)改部門發(fā)放資格認(rèn)定證書，并向社會(huì)公布，制證費(fèi)和公示費(fèi)按省物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收??；

4、取得棉花收購、加工資格的企業(yè)，憑資格證書在１個(gè)月內(nèi)到所在地工商行政管理機(jī)關(guān)依法辦理登記注冊(cè)手續(xù)或變更手續(xù)，登記注冊(cè)后，方可從事棉花收購、加工業(yè)務(wù)。

注：棉花收購已全面放開；加工資格證在原有基礎(chǔ)上核發(fā)或通過兼并方式取得，在2009年12月31日前沒有完成400噸打包機(jī)更新改造的全部取消加工資格。

標(biāo)簽： 服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù) 未成年人