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(資料圖)

沐足崗位職責(zé)篇一

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直屬下級(jí)：技術(shù)主管、服務(wù)主管 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織指揮部門的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)檢查、督促部門收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)款的收繳上交工作及財(cái)務(wù)報(bào)表的審查、上報(bào)工作，隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況。

3、負(fù)責(zé)安排部門員工的崗位分工，制訂出合理、規(guī)范的崗位職責(zé)，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)巡查所有設(shè)備設(shè)施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理有序。

5、負(fù)責(zé)接待重要賓客，受理下級(jí)無(wú)法處理的投訴，解決服務(wù)糾紛，維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。

6、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集、整理賓客對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，提出正確的改進(jìn)措施，督促員工執(zhí)行落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)組織檢查各崗位員工的崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及賓客的滿意程度。

8、負(fù)責(zé)組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長(zhǎng)期往來關(guān)系，留住老顧客的同時(shí)，不斷發(fā)展壯大客戶群。

9、負(fù)責(zé)各類財(cái)產(chǎn)的保管，及時(shí)審查月度盤點(diǎn)報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)審核本日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)開支、費(fèi)用、投資項(xiàng)目計(jì)劃，審查員工月度薪酬、獎(jiǎng)金發(fā)放等支出。

11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀，及時(shí)做好思想教育，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)員工的寢室進(jìn)行檢查巡視，關(guān)心員工，及時(shí)為員工解決各種生活困難。

13、負(fù)責(zé)安全防范工作的檢查，及時(shí)處理安全隱患，確?？臀疑?cái)產(chǎn)安全不受侵犯和威脅。

14、負(fù)責(zé)及時(shí)制訂月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成計(jì)劃，出臺(tái)合理的營(yíng)銷方案，并隨時(shí)檢查營(yíng)銷策略的實(shí)際落實(shí)情況。

15、按月制定部門的工作計(jì)劃，及時(shí)檢查執(zhí)行情況，聽取責(zé)任人的工作匯報(bào)并隨時(shí)抽查其工作情況。

16、負(fù)責(zé)審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

17、負(fù)責(zé)各崗位員工的錄用、調(diào)動(dòng)、調(diào)離、辭職、辭退的人事審核工作。

18、負(fù)責(zé)組織月度員工大會(huì)及各種重要工作例會(huì)，及時(shí)部署調(diào)整工作任務(wù)，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工。

19、負(fù)責(zé)組織配合技術(shù)部做好新項(xiàng)目的開發(fā)的培訓(xùn)工作，并督促檢查新項(xiàng)目的推廣情況。

20、負(fù)責(zé)組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時(shí)檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化、規(guī)范化、合理化、人性化。

21、負(fù)責(zé)貫徹總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)精神和政策，并及時(shí)檢查政策落實(shí)情況，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務(wù)。

足浴部技術(shù)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、掌握部門技術(shù)人員的配置，了解所有技師的技術(shù)、專長(zhǎng)、和形象特征，對(duì)所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理和有關(guān)職能部門處理好與技師相關(guān)的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎(jiǎng)罰分明。

4、負(fù)責(zé)本店所有技師的技術(shù)水平、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)考核工作，有計(jì)劃地抓好技術(shù)技能培訓(xùn)，提高技師的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。

5、負(fù)責(zé)組織召開技師例會(huì)，及時(shí)指出技師隊(duì)伍中存在的各種問題，聽取技師的不同意見和建議，作出合理的解釋工作和解決辦法。

6、負(fù)責(zé)巡視檢查技師的上點(diǎn)上崗表現(xiàn)情況，及時(shí)制止違規(guī)違紀(jì)行為，防止不健康不文明服務(wù)行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)配合技術(shù)經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術(shù)項(xiàng)目，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術(shù)項(xiàng)目，并隨時(shí)關(guān)注新項(xiàng)目的推廣工作。

8、負(fù)責(zé)收集技師的各類資料存檔，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。

9、隨時(shí)掌握技師的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊(duì)伍穩(wěn)定。

10、負(fù)責(zé)處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例，不斷提高技師的服務(wù)素質(zhì)。

11、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理做好技師隊(duì)伍的思想教育工作，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚和健康的工作氛圍。

12、負(fù)責(zé)審核檢查技師的考勤，根據(jù)情況嚴(yán)格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交。

13、負(fù)責(zé)收集整理技術(shù)培訓(xùn)資料，準(zhǔn)備一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容。

14、負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查技師的業(yè)務(wù)熟悉情況，對(duì)技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，保證所有技師技術(shù)達(dá)標(biāo)。

15、負(fù)責(zé)考核新進(jìn)技師的技術(shù)水平并給予評(píng)分，根據(jù)情況建議是否錄用，錄用后統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)程序和手法。

16、負(fù)責(zé)及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)人員，補(bǔ)充技術(shù)部門力量，組織一支強(qiáng)大優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的技師隊(duì)伍，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

17、負(fù)責(zé)做好技師星級(jí)評(píng)定的考核，負(fù)責(zé)根據(jù)收銀臺(tái)出具的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)結(jié)合考勤記錄做好每個(gè)月的評(píng)優(yōu)工作，做到公平公正合理。

18、負(fù)責(zé)做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務(wù)系列人員的服務(wù)是否及時(shí)到位，確保服務(wù)工作達(dá)到賓客滿意要求。

19、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，保證營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 20、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作安排。

足浴部技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 直屬下級(jí)：技師 崗位職責(zé)：

1、熟悉本組所有技師的姓名、工號(hào)、專長(zhǎng)、形象特征及基本情況。

2、負(fù)責(zé)所管技師的日常管理工作，配合技術(shù)主管做好技師在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)制止違紀(jì)行為，切實(shí)做好不健康不文明服務(wù)行為的防范工作。

3、負(fù)責(zé)服從上級(jí)安排隨時(shí)抽查所管技師的技術(shù)水平，對(duì)技術(shù)不過關(guān)的技師進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，確保所管技師的技術(shù)達(dá)標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新進(jìn)員工的手法考核工作并給予評(píng)分，指導(dǎo)新員工統(tǒng)一手法，保證技術(shù)流程統(tǒng)一規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)及時(shí)解決因技術(shù)原因引起的各種客訴事件，并整理案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕技術(shù)醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高技術(shù)水平。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充所管部門技師隊(duì)伍，隨時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀骨干人才，建立一支強(qiáng)大優(yōu)秀的技師團(tuán)隊(duì)。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管定期檢查技師寢室，關(guān)心他們的生活，保證員工的各種困難能及時(shí)有效的解決。

8、協(xié)助技術(shù)主管主持每日技師例會(huì)，每天總結(jié)技術(shù)部門出現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，并做到跟蹤檢查落實(shí)結(jié)果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，協(xié)助技術(shù)主管做好每月技術(shù)部的各種評(píng)優(yōu)工作。

10、隨時(shí)了解所管技師的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本組員工的思想狀況。

11、負(fù)責(zé)配合上級(jí)做好組員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主人翁責(zé)任感。

12、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管做好新項(xiàng)目的開發(fā)拓展工作，并時(shí)刻關(guān)注新項(xiàng)目的推廣情況。

13、大力支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

14、隨時(shí)巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴(yán)格根據(jù)技師管理規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

15、負(fù)責(zé)及時(shí)做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況，保證休息室舒適整潔。

16、負(fù)責(zé)向所管部門傳達(dá)各種上級(jí)頒布的制度、通知和政策，督促所管技師嚴(yán)格實(shí)行，并檢查其落實(shí)情況。

17、協(xié)助配合上級(jí)處理各種突發(fā)事件。

18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派。

足浴部技師崗位職責(zé)

直接上級(jí)：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的排班，整理好自己的儀容儀表，按時(shí)上班。上班時(shí)間而未上點(diǎn)時(shí)，在指定休息室待崗。

2、根據(jù)調(diào)派臺(tái)的輪流排點(diǎn)順序，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)為賓客提供服務(wù)。

3、嚴(yán)格遵循服務(wù)程序，按自己所服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程為賓客服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注賓客的感受，以讓賓客滿意為最終服務(wù)目的。

4、負(fù)責(zé)解答賓客的各種疑問，并主動(dòng)熱情為賓客解決各種難題。

5、協(xié)助服務(wù)員為賓客解決服務(wù)需求，保證服務(wù)工作及時(shí)到位。

6、負(fù)責(zé)填寫自己所服務(wù)項(xiàng)目的名稱、工號(hào)及點(diǎn)數(shù)，確保消費(fèi)單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、熟練掌握自己所服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)流程，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)技能。

8、隨時(shí)接受技術(shù)領(lǐng)班及技術(shù)主管的技術(shù)抽查，并配合上級(jí)做好技術(shù)手法的培訓(xùn)工作，不斷提高自身技術(shù)水平。

9、負(fù)責(zé)幫助賓客買單。

10、負(fù)責(zé)收拾自己所服務(wù)區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉電源，布置接待環(huán)境。

11、負(fù)責(zé)聽從上級(jí)安排，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的大掃除。

12、熟悉現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定并做到自覺遵守。

13、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件。

14、服從領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作指派。

足浴部服務(wù)部主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：部門經(jīng)理

直接下級(jí)：接待員 服務(wù)員 調(diào)派員 收銀員 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的日常工作安排、督促及檢查。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)系列人員的考勤，月初做好排班表，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。

3、熟悉經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特色、時(shí)間及價(jià)格，熟悉所有營(yíng)業(yè)用房的分布情況及使用功能，隨時(shí)掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)。

4、熟悉所有技師的工號(hào)及專長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號(hào)及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿意為目的。

5、負(fù)責(zé)接待受理賓客的投訴，及時(shí)解決服務(wù)糾紛，維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。

6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴(yán)格領(lǐng)用制度。

7、負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物資的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效的解決。

8、負(fù)責(zé)做好布草的收發(fā)并進(jìn)行檢查登記，保證布草送洗干凈整潔達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，布草數(shù)目核對(duì)無(wú)誤保管妥當(dāng)。

9、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查服務(wù)員的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作情況，保證營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施完好無(wú)損、客用物品配備充足，給賓客提供一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查服務(wù)系列人員的精神面貌，保證禮節(jié)、禮儀、禮貌、儀容、儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化文明服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、負(fù)責(zé)安排主持服務(wù)系列例會(huì)，及時(shí)指出工作中出現(xiàn)的問題，聽

取員工的合理建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

12、負(fù)責(zé)安排主持定期大掃除，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

13、負(fù)責(zé)收集整理常來賓客對(duì)本店服務(wù)工作提出的意見和建議，配合上級(jí)提出改進(jìn)措施，確保服務(wù)工作及時(shí)到位。

14、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查全員服務(wù)的落實(shí)情況，并隨時(shí)監(jiān)督技師在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況作好登記，及時(shí)匯報(bào)。

15、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況，配合經(jīng)理及技術(shù)主管建立完善的客戶管理檔案，保持長(zhǎng)期往來關(guān)系。

16、負(fù)責(zé)配合綜合辦公室做好新入職員工的服務(wù)程序和服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，保證服務(wù)人員掌握基本的行業(yè)知識(shí)及技能。

17、上傳下達(dá)，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令、規(guī)定、通知、政策落實(shí)到位，并時(shí)刻檢查實(shí)施情況及時(shí)匯報(bào)。

18、負(fù)責(zé)做好服務(wù)系列人員的工作表現(xiàn)評(píng)分，向經(jīng)理提供真實(shí)完善的各種資料，確保各種評(píng)優(yōu)工作公平合理。

19負(fù)責(zé)做好新項(xiàng)目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推廣，做好賓客分流的各項(xiàng)工作。

20、負(fù)責(zé)安排各崗位服務(wù)人員及時(shí)做好月底盤點(diǎn)工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報(bào)表上交。

21、負(fù)責(zé)配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導(dǎo)員工的職業(yè)道德觀和人生觀，創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的工作氛圍。

22、確保營(yíng)業(yè)期間門道暢通，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

23、做好各崗位服務(wù)人員（如服務(wù)員與技師）的聯(lián)絡(luò)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、銜接工作。

24、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

足浴部接待員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：主管 崗位職責(zé)：

1、熟悉所有服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間、價(jià)格、特色及技術(shù)流程，了解所有營(yíng)業(yè)用房的分布情況和使用功能。

2、熟悉所有技師的工號(hào)、專長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點(diǎn)和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦。

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)、房間使用情況，以及各部門技師上點(diǎn)情況，合理安排賓客，時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的平衡與互推。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客到相應(yīng)的房間，安排技師，準(zhǔn)確填寫消費(fèi)單，保證房間號(hào)、人數(shù)、到崗時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、技師工號(hào)及點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、時(shí)刻關(guān)注賓客感受，主動(dòng)詢問收集賓客意見和建議，及時(shí)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，填寫賓客意見薄，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)按時(shí)檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，物品配備情況及設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班主持服務(wù)例會(huì)，及時(shí)指出服務(wù)工作中存在的各種問題，并做好妥善解決。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)及服務(wù)程序等方面的在崗培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化。

9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收市后的檢查巡視工作，確保衛(wèi)生合乎要求標(biāo)準(zhǔn)，安全防范工作到位，電源及時(shí)關(guān)閉，鎖好門窗。

10、負(fù)責(zé)每天消費(fèi)單的保管、清查和核對(duì)，保證所有單據(jù)完善無(wú)缺。

11、負(fù)責(zé)安排本班次服務(wù)員的崗位分工，并時(shí)刻檢查服務(wù)員的各項(xiàng)工作是否及時(shí)到位。

12、無(wú)領(lǐng)班當(dāng)班的情況下，執(zhí)行領(lǐng)班的崗位職責(zé)范圍。

13、協(xié)助上級(jí)處理好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序正常。

14、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

足浴部服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：服務(wù)主管或領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、做好崗前準(zhǔn)備工作，檢查所服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，各種客用物品是否配備齊全，各種客用設(shè)施是否完好無(wú)損，布置好接待環(huán)境。

2、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間和特色，積極推薦并做好新項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

3、熟悉技師的編號(hào)及技能，負(fù)責(zé)檢查技師的到崗、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間，根據(jù)客人需求作好相應(yīng)的服務(wù)工作。

5、熟悉所有營(yíng)業(yè)房間的分布和使用情況，及時(shí)將房間使用情況反映到總服務(wù)臺(tái)。

6、服務(wù)過程中做到勤巡視、勤續(xù)水，隨時(shí)做好呼喚服務(wù)工作，及時(shí)為客人提供服務(wù)需求。

7、引領(lǐng)賓客買單，并做到唱收唱付，及時(shí)找零。

8、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作和設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修并做到跟蹤檢查落實(shí)情況，無(wú)結(jié)果時(shí)要反映具體情況。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域物品的領(lǐng)用、配備及保管，杜絕浪費(fèi)流失現(xiàn)象，力求將各種物品耗用降到最低限度。

10、負(fù)責(zé)每個(gè)月底協(xié)助主管或領(lǐng)班做好所管區(qū)域的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作，并隨時(shí)對(duì)照檢查物品耗用情況。

11、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查客人消費(fèi)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)，避免重大投訴事件的發(fā)生。

12、熟知現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自覺遵守。

13、主動(dòng)配合上級(jí)安排定期參加培訓(xùn)做好筆記，不斷提高自身思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)及各種服務(wù)技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點(diǎn)、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，自己解決不了的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

15、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)處理好突發(fā)事件。

16、負(fù)責(zé)所管區(qū)域安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時(shí)上報(bào)。

17、服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，及時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

足浴部收銀/調(diào)派員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：服務(wù)主管、財(cái)務(wù)主管 崗位職責(zé)：

1、熟悉本公司的所有服務(wù)項(xiàng)目、特色、價(jià)格及時(shí)間，熟悉技師的姓名、工號(hào)及專長(zhǎng)。

2、負(fù)責(zé)接聽內(nèi)外線電話，接聽電話時(shí)言語(yǔ)柔和謙遜禮貌，有必要時(shí)作好記錄。

3、根據(jù)前一天技師的輪點(diǎn)情況列出當(dāng)天技師輪流表，并在技師休息室張貼公告。

4、根據(jù)技師輪流表，結(jié)合技師輪流管理規(guī)定及當(dāng)日營(yíng)運(yùn)狀況做好技師上崗調(diào)派工作。

5、調(diào)派技師時(shí)，負(fù)責(zé)登記技師所服務(wù)的房間號(hào)、時(shí)間、技師號(hào)以便備查。備查時(shí)間為15天。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務(wù)而該技師已上點(diǎn)時(shí)，應(yīng)告知技師的準(zhǔn)確時(shí)間。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督技師的待崗情況和上點(diǎn)情況，檢查技師有無(wú)少時(shí)、少點(diǎn)現(xiàn)象，對(duì)技師的違紀(jì)情況進(jìn)行登記，每月匯總上交（如超休、早退、遲到、例會(huì)缺席、受到客人設(shè)訴等等）。

7、負(fù)責(zé)技師考勤、檢查技師是否簽到、簽退并作好記錄，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀(jì)情況做好技師的月度考勤表上交。

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并正確使用和維護(hù)本區(qū)域的設(shè)備設(shè)施。

9、負(fù)責(zé)本崗位所需物品的申報(bào)領(lǐng)用和保管。

10、負(fù)責(zé)認(rèn)真審核消費(fèi)單，按照賓客的消費(fèi)單據(jù)及賓客的買單方式，準(zhǔn)確核算消費(fèi)金額，幫助賓客及時(shí)買單，并做到不多收、漏收、少收。

11、負(fù)責(zé)根據(jù)賓客要求如實(shí)開具票據(jù)，票據(jù)以實(shí)收現(xiàn)金額為準(zhǔn)。

12、負(fù)責(zé)向賓客解釋各種服務(wù)項(xiàng)目及買單方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間。

13、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確打印并發(fā)放技師前一天的點(diǎn)數(shù)詳單，方便技師自行核對(duì)，如有錯(cuò)漏負(fù)責(zé)幫助技師查詢。

14、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的文件，最大限度的做好會(huì)員卡的推銷和宣傳工作。

15、負(fù)責(zé)做好各種登記工作并及時(shí)開好技師票據(jù)。（如會(huì)員卡的銷售、發(fā)票的開具、客戶交代重要事宜）

16、負(fù)責(zé)做好賓客遺留物品的登記和保管及領(lǐng)用工作，建立完善規(guī)范的物品領(lǐng)用制度，月底將拾物登記匯總上交。

17、負(fù)責(zé)整理當(dāng)班的現(xiàn)金收入和票據(jù)，及時(shí)做好詳細(xì)的營(yíng)業(yè)報(bào)表和收銀報(bào)表，下班后上交給財(cái)務(wù)部。

18、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件，服從上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

足浴部吧水崗位職責(zé)

直接上級(jí)：領(lǐng)班 職責(zé)范圍：

1、熟悉崗位責(zé)任范圍，及時(shí)申請(qǐng)領(lǐng)用本崗位所需用品及食品。

2、按時(shí)上班，整理好儀容儀表，做好各種班前準(zhǔn)備工作。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)茶水的沖泡，果碟及各種食品的準(zhǔn)備及制作。

4、負(fù)責(zé)制作間的衛(wèi)生打掃及維護(hù)，定期做好大掃除，確保制作間的衛(wèi)生合乎標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、負(fù)責(zé)制作間所有設(shè)備設(shè)施的保管維護(hù)，每月底定期盤點(diǎn)，保證所有茶具杯具保管妥當(dāng)。

6、嚴(yán)格控制茶葉的領(lǐng)用，熟練掌握茶葉沖泡的分量，杜絕浪費(fèi)及流失。

7、根據(jù)前臺(tái)開出的發(fā)貨單據(jù)制作消費(fèi)食品及茶水，嚴(yán)格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則。

8、負(fù)責(zé)制作間每月領(lǐng)用物品的保管控制及盤點(diǎn)匯總，及時(shí)制作物品耗用表上交財(cái)務(wù)。

9、嚴(yán)格制作間制度,保證工作區(qū)域無(wú)閑雜人員逗留.10、協(xié)助服務(wù)員做好顧客的相關(guān)服務(wù)工作。

11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

服務(wù)系崗位工作量化表（天、周、月）

1、每月大掃除：包廂地面必須用84消毒液清洗，物品及隨手觸及到的地方確保無(wú)印記、無(wú)灰塵、2、周計(jì)劃衛(wèi)生: （1）全體服務(wù)系由領(lǐng)班按早晚插班分區(qū)域進(jìn)行

（2）現(xiàn)場(chǎng)所有玻璃（包括過道、大廳、衛(wèi)生間、窗戶、后走廊、包廂等）必須每星期清洗一次，確保干凈、整潔、明亮（3）現(xiàn)場(chǎng)所有墻紙永濕抹布抹干凈，確保無(wú)印跡（4）現(xiàn)場(chǎng)所有電話機(jī)必須每星期用酒精棉消毒一次

3、日衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

（1）時(shí)針、電視機(jī)、柜子、提示牌、鏡子、窗臺(tái)、煙缸必須保證清潔、干凈

（2）地面確保無(wú)垃圾，沙發(fā)床、茶幾必須推開清潔

（3）包廂所有物品必須配備齊全，確保有序、整齊

（4）煙灰缸、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡

（5）吧水臺(tái)展示柜專用杯每日必須清洗

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a 過道垃圾桶口必須保證干凈，垃圾桶底地面必須移開清潔。b 現(xiàn)場(chǎng)所有盆景必須保證無(wú)煙頭、無(wú)檳榔渣、無(wú)垃圾、無(wú)果皮紙屑等贓物，盆景底盤必須保證無(wú)印跡。c 滅火器必須保證無(wú)灰塵。

d 大廳、收銀臺(tái)、水吧臺(tái)必須保持清潔、干凈，不允許放任何

私人物品，不允許在工作區(qū)域喝水、吃零食。

e 靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好，確保24小時(shí)窗簾是拉下來整齊的。

4、服務(wù)系目前應(yīng)注意的事項(xiàng)：

（1）臟布草、爛布草禁止投入現(xiàn)場(chǎng)使用，及時(shí)按程序按要求報(bào)損。

（2）禁止用濕抹布抹電視機(jī)。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的。

（4）翻包廂的時(shí)候衛(wèi)生一定要按標(biāo)準(zhǔn)操作。

（5）地面有水必須拖干凈。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進(jìn)行清洗。

（9）廣告牌鏡面、底座必須保證干凈。

（10）包廂門的把手需要清潔，確保無(wú)油漬、贓物。

沐足崗位職責(zé)篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng)；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

5、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式；

6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；

6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；

10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；

3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核；

4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；

5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；

9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

店長(zhǎng)職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對(duì)客服務(wù)；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

行政主管工作職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

調(diào)派崗位職責(zé)：

1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ)，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。

8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。

10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

迎賓員崗位職責(zé)

1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮；

2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問；

5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；

7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。

4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營(yíng)業(yè)過程中無(wú)異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。

4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。

9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。

10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。

12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。

沐足崗位職責(zé)篇三

足浴店主管崗位職責(zé)

1、足浴店主管崗位職責(zé)

1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作。

2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。

4、熟練掌握散臺(tái)、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。

5、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。

6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品，保證完好無(wú)損。

7、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報(bào)，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。

9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作。

2、足浴店主管崗位職責(zé)

1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令

3、足浴店部門主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。

13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)

1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。

5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

6、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

沐足崗位職責(zé)篇四

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個(gè)足療店無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會(huì)選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL(zhǎng)相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后員工一定會(huì)露出滿意的笑容請(qǐng)員工記住“我們不能控制自己的長(zhǎng)相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時(shí)一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對(duì)您語(yǔ)言過重時(shí)員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個(gè)普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時(shí)間再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對(duì)顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會(huì)很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn)

腦筋活一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)

肚量大一點(diǎn)

儀表美一點(diǎn)

行動(dòng)快一點(diǎn)

服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問需要 主動(dòng)廣州雅竹軒

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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二、接待客人九大用語(yǔ) 1歡迎光臨 2對(duì)不起 3請(qǐng)稍等 4讓您久等了 5請(qǐng)這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請(qǐng)?jiān)?9謝謝 十

三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個(gè)成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條

1甲、乙雙方名稱、姓名。

2培訓(xùn)時(shí)間。3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。

4工作期限

5福利、待遇。

6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

7乙方在甲方任何工種。

8甲方在什么情況下可以解雇乙方。

9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同

12解釋權(quán)屬于何方。

13簽定合同年月日

14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹辍⒔⒔∪晟埔?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。

三、店長(zhǎng)人選

店長(zhǎng)人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記請(qǐng)鐵起用家族人原因很簡(jiǎn)單不好管理無(wú)法施壓家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組選出組長(zhǎng)組長(zhǎng)去管理各自的員工店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上一旦出現(xiàn)問題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通讓他們及時(shí)改進(jìn)。組廣州雅竹軒

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長(zhǎng)又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對(duì)企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解

3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題

5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來

7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭?/p>

8告訴員工員工提的意見我們會(huì)很好考慮和解決

9告訴員工外面的新信息和情況

10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做影響了業(yè)績(jī)員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的大家整體利益得到增長(zhǎng)與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒

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但值得老板注意的是千萬(wàn)不要在未考慮好之前沖動(dòng)地給員工承諾什么一旦承諾員工會(huì)很在意如您不能兌現(xiàn)員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時(shí)保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足以便改進(jìn)對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

十一、召集例會(huì)

每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如下

1店長(zhǎng)問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。

2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫ァ＊?店長(zhǎng)詢問昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情

4表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。

5指出存在的問題及解決辦法。

6今天工作安排重點(diǎn)。

7請(qǐng)員工提出想法。

8高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來

一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時(shí)老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來目標(biāo)觀點(diǎn)

1您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我

2您今后的店面一定要比我的大和漂亮

3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理

4你一定能成為一流的技師

5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。

當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。

十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。薪獎(jiǎng)通則

1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放季獎(jiǎng)金于

1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎(jiǎng)辦法 一底薪

1、技助理a級(jí)有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。

2、技師a級(jí)有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。廣州雅竹軒

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b級(jí)有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長(zhǎng)a級(jí)有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級(jí)無(wú)技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。

試用期3個(gè)月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎(jiǎng)金每月100元一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎(jiǎng)金

1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。四銷售獎(jiǎng)金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。五團(tuán)體獎(jiǎng)金

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)另提撥2為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5為團(tuán)體獎(jiǎng)金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30為年終獎(jiǎng)金20為季獎(jiǎng)金10為特別獎(jiǎng)金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算例如考100分則下個(gè)月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類推。

其他如有未盡事宜經(jīng)董事會(huì)研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識(shí)

在罰款前足療店要有一個(gè)宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯(cuò)誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

以上獎(jiǎng)罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎(jiǎng)罰單。員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________

時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

沐足崗位職責(zé)篇五

沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個(gè)足療店無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會(huì)選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL(zhǎng)相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的 微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后員工一定會(huì)露出滿意的笑容請(qǐng)員工記住“我們不能控制自己的長(zhǎng)相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時(shí)一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對(duì)您語(yǔ)言過重時(shí)員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個(gè)普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時(shí)間再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對(duì)顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠(chéng)關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會(huì)很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十

一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問需要 主動(dòng)

傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二、接待客人九大用語(yǔ) 1歡迎光臨 2對(duì)不起 3請(qǐng)稍等 4讓您久等了 5請(qǐng)這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請(qǐng)?jiān)?9謝謝 十

三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個(gè)成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓(xùn)時(shí)間。3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。

三、店長(zhǎng)人選店長(zhǎng)人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記請(qǐng)鐵起用家族人原因很簡(jiǎn)單不好管理無(wú)法施壓家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組選出組長(zhǎng)組長(zhǎng)去管理各自的員工店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上一旦出現(xiàn)問題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通讓他們及時(shí)改進(jìn)。組

長(zhǎng)又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

五、展示企業(yè)目標(biāo)給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對(duì)企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況及目前企業(yè)走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭オ?告訴員工員工提的意見我們會(huì)很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)那么

他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做影響了業(yè)績(jī)員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個(gè)人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的大家整體利益得到增長(zhǎng)與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。

但值得老板注意的是千萬(wàn)不要在未考慮好之前沖動(dòng)地給員工承諾什么一旦承諾員工會(huì)很在意如您不能兌現(xiàn)員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理一個(gè)足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時(shí)保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足以便改進(jìn)對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。十

一、召集例會(huì)每天召集工作總結(jié)例會(huì)是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會(huì)在上班前15分鐘舉行。例會(huì)具體內(nèi)容如下1店長(zhǎng)問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫?。?店長(zhǎng)詢問昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情4表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點(diǎn)。7請(qǐng)員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。十

二、幫助員工設(shè)計(jì)未來一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時(shí)老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來目標(biāo)觀點(diǎn)1您今后的發(fā)展一定會(huì)超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時(shí)一

定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。十

三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則本通則適合足療店、任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。 薪獎(jiǎng)通則

1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包

括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放季獎(jiǎng)金于

1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎(jiǎng)辦法 一底薪

1、技助理a級(jí)有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。

2、技師a級(jí)有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。

b級(jí)有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長(zhǎng)a級(jí)有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級(jí)無(wú)技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個(gè)月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎(jiǎng)金每月100元一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎(jiǎng)金

1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。四銷售獎(jiǎng)金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。五團(tuán)體獎(jiǎng)金

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)另提撥2為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3為團(tuán)體獎(jiǎng)金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5為團(tuán)體獎(jiǎng)金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30為年終獎(jiǎng)金20為季獎(jiǎng)金10為特別獎(jiǎng)金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算例如考100分則下個(gè)月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會(huì)研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識(shí)在罰款前足療店要有一個(gè)宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯(cuò)誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2、曠

工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。以上獎(jiǎng)罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎(jiǎng)罰單。員工獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)單 店名________時(shí)間 姓名 原 因 罰獎(jiǎng)金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

沐足崗位職責(zé)篇六

足浴師

崗 位 說 明 書 job description 部門：技師部 班組：分店 姓名： 直接上級(jí)：技師主管 崗位：前廳主管 直接下級(jí)：

班次： 工作時(shí)間：12：00-24:00 任職條件：

1.年齡18-35歲； 2.形象氣質(zhì)佳；

3.良好的溝通、表達(dá)能力； 4.應(yīng)變能力強(qiáng)。

5.技術(shù)知識(shí)豐富

工作職責(zé)：

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)；

2．做好服務(wù)和會(huì)員卡、項(xiàng)目的銷售工作； 3．處理好客人的關(guān)系；

4．設(shè)定自己的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)； 5.新進(jìn)技師基礎(chǔ)培訓(xùn)； 6．積極參加職業(yè)培訓(xùn)； 7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責(zé)、勤勞苦干、團(tuán)結(jié)友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程

必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進(jìn)房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi)，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進(jìn)門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！”（然后依次報(bào)號(hào)）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應(yīng)禮貌退出，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺(tái)?！?/p>

2、客人不換人，推薦項(xiàng)目、藥水、征詢客人，不得強(qiáng)行推銷，不管客人做何種項(xiàng)目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報(bào)起鐘時(shí)間“貴賓您好！您消費(fèi)的是多少分鐘的**項(xiàng)目，現(xiàn)在開始為您服務(wù)”。

＆ 向客人推薦其他服務(wù)（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排修腳師。”

3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請(qǐng)問您哪里比較累一點(diǎn)，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項(xiàng)目：如會(huì)員卡等：“請(qǐng)問貴賓是我們的會(huì)員嗎？”，（推薦會(huì)員卡，介紹會(huì)員卡的待遇及好處：若辦卡請(qǐng)客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺(tái)辦理（現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費(fèi)不得超出當(dāng)次消費(fèi)的70%，實(shí)物消費(fèi)不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個(gè)鐘時(shí)間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個(gè)鐘時(shí)間已到了，請(qǐng)問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時(shí)間及加鐘的價(jià)格）如客人需要加鐘，要及時(shí)報(bào)給服務(wù)臺(tái)。

如客人不加鐘，應(yīng)該禮貌的說“貴賓您好，您的服務(wù)時(shí)間已到，走時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品，我是**號(hào)技師，希望下次為您服務(wù)，祝您消費(fèi)愉快！”，禮貌退出輕輕把房門關(guān)上。

＆ 把房間內(nèi)的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè)。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時(shí)間做到，不得送鐘點(diǎn)、送時(shí)間。（因客人原因時(shí)間未做到，半鐘時(shí)間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調(diào)壞等，要先換包廂招待好客人，并及時(shí)向當(dāng)班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務(wù)過程中面帶笑容，您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見，進(jìn)出包廂一定輕關(guān)門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門口，（貴賓這邊請(qǐng)，并加有手勢(shì)）。 3、客人消費(fèi)途中，技師必須關(guān)注茶水情況，及時(shí)添加茶水、水果。

沐足崗位職責(zé)篇七

足浴部技師管理細(xì)則

一、遲到

1.中午點(diǎn)到時(shí)，遲到5分鐘內(nèi)，罰款5元。點(diǎn)到后，遲到一小時(shí)以內(nèi)，罰款20元。超過一小時(shí)以上曠工處理，罰款100元。

2.無(wú)故遲到到缺席技師大會(huì)、部門技師會(huì)議，罰款20元。

二、早退

1.按各部門的下班時(shí)間，早退5分鐘以內(nèi)，罰款10元，早退5分鐘以上一小時(shí)以內(nèi)，罰款20元。 2.早退一小時(shí)以上，按曠工罰款100元。

三、曠工

1.曠工一天，罰款100元。

2.連續(xù)曠工三天，視為自動(dòng)離職，扣發(fā)所有工資及其它錢物。

四、脫崗

1.在未請(qǐng)假的情況下，脫崗5分鐘內(nèi)，罰款5元。 2.脫崗1小時(shí)以上，按曠工處理罰款100元。

五、儀容儀表

1.上班時(shí)按規(guī)定著裝，不能留長(zhǎng)指甲，不能戴戒指，不能佩戴個(gè)性化飾品。違者罰款5元。2.上班時(shí)穿著不整潔；未戴工號(hào)牌；形象邋遢；蓬頭散發(fā)，罰款5元、3.上班時(shí)不能在營(yíng)業(yè)區(qū)吃零食、接打電話、掛耳機(jī)，違者罰款10元。

4.上班期間禁止飲酒，不能喝酒及醉酒上鐘，如因此發(fā)生投訴及其它后果，自行承擔(dān)，并罰款100元。

六、禮儀禮貌

1.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)公共區(qū)內(nèi)聚眾聊天、打鬧、喧嘩或逗留，違者罰款10元。 2.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不使用禮貌用語(yǔ)者，罰款5元。

3.在大會(huì)、部門例會(huì)上，手機(jī)未調(diào)振動(dòng)者，罰款10元。

4.當(dāng)面或背后議論、謾罵客人者，侮辱、謾罵同事者，罰款50元，撥弄是非，散布謠言者罰款20元。

5.揭發(fā)他們隱私，影響團(tuán)隊(duì)者，罰款50元。

6.技師下鐘后，要提醒客人帶好自己的隨身物品。做好客服務(wù)流程（為客人蓋被子等）。幫客人關(guān)好房門、蓋被子等。

七、上鐘流程

1.技師上鐘以鐘房員打電話或語(yǔ)音叫鐘為準(zhǔn)，技師出待鐘房后就打牌子，如遇退鐘立即到鐘房打招呼，以便及時(shí)更正。嚴(yán)禁技師跑到鐘房自行操作，否則按搶鐘處理，罰款20元。2.進(jìn)客房要敲門，必須按照公司的所規(guī)定的動(dòng)作，違者罰款5元。

3.禁止相互推薦點(diǎn)鐘，推薦一方罰款50元，被推薦一方按挑鐘處理，牌子打尾排。 4.不能搶鐘，發(fā)生搶鐘現(xiàn)象。所做項(xiàng)目一律充公。5.技術(shù)退步，停鐘培訓(xùn)。不服從管理者，罰款50元。

八、上鐘、下鐘

1.上鐘時(shí)手機(jī)不能帶入房間，不能占用公司電話聊天，違者罰款10元。

2.上鐘、退鐘、下鐘時(shí)不使用禮貌用語(yǔ)，罰款10元。與客人爭(zhēng)吵罰款50-100元。

3.介紹項(xiàng)目要清楚，要尊重客人的消費(fèi)意愿，不能強(qiáng)推大項(xiàng)目而損害客人利益。在同一批客人來消費(fèi)時(shí)，對(duì)自己的客人項(xiàng)目要介紹好，不能人云亦云、含乎其辭，否則，后果由技師自行承擔(dān)。4.上鐘時(shí)不準(zhǔn)確報(bào)鐘（含亂報(bào)項(xiàng)目）罰款20元。誤導(dǎo)客人消費(fèi)且客人拒絕買單，由技師個(gè)人承擔(dān)。5.遵守鐘房規(guī)定，私自改動(dòng)鐘牌者，罰款20元。6.如客人提前要走，必須有樓層管理人員簽字證明，否則取消提成，如若遭投訴承擔(dān)一切后果。7.上鐘前或下鐘后，在客房?jī)?nèi)的會(huì)客時(shí)間只能在10分鐘以內(nèi)，超出按私送鐘點(diǎn)給客人處理，必須按所做項(xiàng)目買單。

8.上鐘過程中離崗、串崗者，罰款10元，如造成客人流失，技師處以50元罰款。上鐘時(shí)人員脫崗或上鐘準(zhǔn)備時(shí)間超出3分鐘，牌子打尾排，安排下一位技師。

9.拒絕上鐘者，處以50-100元罰款。在有免單通知時(shí)，不得推諉，不得議論，如遭客人投訴，將按上鐘處理。

10.如有特殊情況不能上鐘者，就提前向管理人員說明，否則按拒絕上鐘處理。

11.技師上鐘期間，垃圾應(yīng)及時(shí)放入垃圾桶內(nèi)，違者罰款5元，下鐘后工具箱、毛巾、鹽袋等用品必須帶出客房放在規(guī)定位置，違者罰款5元。

12.私自退鐘者，因嚴(yán)重影響服務(wù)，處以20-50元罰款。

13.因客人原因，造成技師中途退鐘，經(jīng)管理人員協(xié)調(diào)后，如換技師，退鐘的技師排回原處。如不更換技師，超出公司規(guī)定時(shí)間，客人必須買單。如是技師自身原因，技師將按遭到投訴處理。14.若遭到客人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，處以50-100元罰款，若客人不買單，由技師承擔(dān)。

15.若客人未同意及樓層管理人員未確認(rèn)，提前下鐘5分鐘以上，所做項(xiàng)目提成充公。若遭到客人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，別處以50-100元罰款。

16.因自身原因超鐘，10分鐘之內(nèi)，收銀不加鐘。超出10分鐘至30分鐘，超鐘的項(xiàng)目經(jīng)管理人員簽字，刪除超鐘項(xiàng)目減去前一鐘提成，超出30分鐘以上，按項(xiàng)目?jī)r(jià)格買單。17.收受客人小費(fèi)者，處以小費(fèi)二倍金額的罰款。

18.按時(shí)下鐘，不能在吧臺(tái)等時(shí)間下鐘或在其他地方等時(shí)間用電話下鐘。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按偷鐘處理，取消所做項(xiàng)目提成，如因此而遭客人投訴，按遭投訴處理。

19.做好每一步的對(duì)管服務(wù)流程技術(shù)手法，如因技師服務(wù)和技術(shù)問題產(chǎn)生的諸如修（刮）腳出血、鹽袋燙傷、火罐燙傷、掏耳出血、按摩傷人、孕婦及高齡客人意外等對(duì)客服務(wù)的安全問題，產(chǎn)生的后果由技師個(gè)人承擔(dān)。

20.技師不能幫客人保管錢物和貴賓卡以及代客用貴賓卡買單等。如發(fā)現(xiàn)，貴賓卡將予以收繳并視情節(jié)罰款，所產(chǎn)生的后果由技師自行承擔(dān)。

九、日常管理

1.占用公司經(jīng)營(yíng)用客房休息者，按公司營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2.不能在客房洗頭、洗澡，違者罰款20元；不準(zhǔn)公司洗私人物品，違者罰款20元。3.擅自將公司的財(cái)物占為己有者，處二倍該物品價(jià)格的罰款。

4.私自使用公司的耗用品，處以20元罰款（如紙巾、水果、牙簽、襪子等）。

5.將浴巾、毛巾、床上用品等布草亂扔或用于擦鞋當(dāng)抹布用者，罰款10-100元。損壞公司物品者，除照價(jià)賠償外，另視動(dòng)機(jī)給予處罰。

6.嚴(yán)禁在公司內(nèi)賭博，違者罰款200元，偷盜公司、客人、同事財(cái)物者，處三倍于該物品價(jià)格或金額的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將移交司法機(jī)關(guān)處理。撿到財(cái)物不上交者，視同偷盜處理。

7.不能進(jìn)入收銀臺(tái)，否則罰款10元，產(chǎn)生的后果由技師本人承擔(dān)。和收銀員等工作人員勾結(jié)，損害公司利益者，視情節(jié)處以50元以上的罰款。

8.上下班不允許乘坐電梯，在晚上1點(diǎn)以后，上鐘時(shí)可以坐電梯，當(dāng)上鐘時(shí)為相鄰兩樓層時(shí)不允許坐電梯，違者罰款20元。

9.任何時(shí)間員工不得從大門出入，違者罰款10元。

10.嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司食堂用餐。不能把飯菜帶到公司營(yíng)業(yè)大樓食用。養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護(hù)衛(wèi)生的好習(xí)慣。依自己的飯量打飯菜。嚴(yán)禁多打少吃倒飯的行為，違者罰款20元。

11.同事之間要和睦相處，發(fā)生吵架、威脅、恐嚇行為，處以100元罰款。發(fā)生斗歐行為，處以300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)有因同事之間在紛爭(zhēng)而帶外人來參與的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即予以辭退。12.組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚會(huì)鬧事，組織員工離店者即時(shí)除名。

十、待鐘房和宿舍管理

1.愛護(hù)待鐘房間和宿舍財(cái)物，損壞照價(jià)賠償。

2.保持待鐘和宿舍的衛(wèi)生，凡不講究衛(wèi)生、亂扔垃圾，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。不能在待鐘房和技師房抽煙，違者罰款5元。

3.所有人員都應(yīng)節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)，違者罰款20元/次。

4.宿舍和待鐘房不準(zhǔn)隨意接待親朋好友和留宿。獲批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)會(huì)客方可，違者罰款20元。若宿舍人員丟失財(cái)物由其負(fù)責(zé)賠償。所容留和來訪的人員如有安全問題及其它不良后果，由被訪人自行承擔(dān)。

5.宿舍嚴(yán)禁男女員工混居。違者不是該宿舍者即時(shí)除名，并沒收工資和其他錢物。

6.在宿舍和待鐘房?jī)?nèi)娛樂、活動(dòng)以不影響他們休息為前提，如有人投訴且屬實(shí)的話應(yīng)立即停止，拒不停止者，責(zé)任人罰款20元。

7.嚴(yán)禁將易燃、易爆、危險(xiǎn)品、毒品等危害人身安全的物品帶入宿舍，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)處理。

8.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賣淫嫖娼、吸毒、違者立即辭退，沒收工資及其他錢款。

9.技師房值日做衛(wèi)生必須在中午12：00之前清理干凈，休息時(shí)必須找其他技師頂替，違者罰款10元。

十一、假期管理

1.請(qǐng)假必須提前寫好請(qǐng)假條一式兩份，技師自留一份，技術(shù)部助理一份，每日技術(shù)部助理集中收取。請(qǐng)假必須是本人親自辦理，不得由他人代請(qǐng)或電話請(qǐng)假（特殊情況必須技術(shù)部助理代請(qǐng)）。技師當(dāng)日上班的情況下，請(qǐng)假不能超過一小時(shí)，年假、長(zhǎng)假。在控制人數(shù)的前提下，經(jīng)過批準(zhǔn)后，方可休假，否則視為曠工。

2.部門每日可以批準(zhǔn)休假為：一小時(shí)假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇過節(jié)，不能批年休和事假。如在本部門的各類休假?zèng)]有達(dá)到請(qǐng)假的規(guī)定總?cè)藬?shù)，可以當(dāng)天補(bǔ)假。補(bǔ)假主休以補(bǔ)公體為主（不允許補(bǔ)除事假以外其他類別的假）。在補(bǔ)假的同時(shí)，補(bǔ)假的截止時(shí)間為當(dāng)天下午18：00.當(dāng)天值晚班及值日衛(wèi)生必須自行安排。造成未值晚班的按曠工處理。未值日的處以10元罰款。超出本部門休假總?cè)藬?shù)的外出必須按曠工處理。3.所有假期（除病假按天扣除）都必須當(dāng)月休完，當(dāng)月不休者不給予補(bǔ)休。公司規(guī)定的任務(wù)為： 公休2天，1小時(shí)假3次)1小時(shí)假超3次按事假處理，新考核合格上崗的員工享受公休按天計(jì)算，上班10天以上可享受公休.4.技師不能占用公體而不休息，如請(qǐng)公休經(jīng)批準(zhǔn)又不休，占有了公休的名額。當(dāng)天到崗后直接打尾牌且第二天不補(bǔ)頭牌（技師做點(diǎn)鐘除外）。

6.事假不給予保底工資發(fā)放。超出第3次不準(zhǔn)請(qǐng)事假。7.病假必須出具縣級(jí)以上的醫(yī)院證明或眼見為實(shí)的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。到崗后憑醫(yī)院的打印收費(fèi)憑條及醫(yī)院開具的休假證明銷假。若手續(xù)齊全，給予銷假，如發(fā)現(xiàn)有欺騙公司的行為將處以保底工資雙倍的處罰。

8.年假必須有人事部開具的證明，人事部做好記錄。將證明交批負(fù)責(zé)人，由批負(fù)責(zé)人交技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)籌安排。滿一年后，可休年假5天，滿2年以上，可休年假7天。9.連續(xù)休假7天（包括所有假期在一起）以上為長(zhǎng)假。當(dāng)月休假后將不享受公司給予的公假的福利。提請(qǐng)休長(zhǎng)假申請(qǐng)后，經(jīng)批推后，在財(cái)務(wù)辦理手續(xù)，當(dāng)月工資暫扣300元的長(zhǎng)假保證金。到崗銷假后，經(jīng)財(cái)務(wù)核實(shí)后開具證明，經(jīng)過技術(shù)總監(jiān)簽字后，在下月工資內(nèi)一同發(fā)放。10.喪假按隸屬關(guān)系可享受直系3天、旁系1天休假。

11.超出公司用餐時(shí)間的，必須跟管理人員請(qǐng)示，經(jīng)同意后掛牌外出。超出請(qǐng)示的規(guī)時(shí)間后，在有客輪鐘、點(diǎn)鐘人未到的情況下，直接打尾牌，并按遲到處理。

13.公休、年假第一天，上班者打頭牌。事假、病假、長(zhǎng)假、年假第二以上、婚假、喪假、例假打尾牌。占用公休不休到崗后尾牌。先休公休再休別的假，上班后打尾牌。

14.所有請(qǐng)假外出的技師，在外出期間技師的自身安全問題，由技師自身承擔(dān)。所有須扣款的假期，必須進(jìn)入電腦程序。所有超出各類假期規(guī)定的時(shí)間，所產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)。

15.凡有以下情況者中，視為曠工；偽造休假證明；請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班；不服從調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗者，被公安部門拘留者。十

二、晚班管理

1.未經(jīng)晚班負(fù)責(zé)人許可，值晚班技師不在技師房待鐘，一小時(shí)以內(nèi)，罰款20元，超出一小時(shí)，按曠工處理。

2.值晚班技師頂班問題，每個(gè)月每個(gè)技師必須按公司規(guī)定值晚班，每個(gè)月技師值晚班最多只能在已排班次的基礎(chǔ)上讓人代值的三次或幫值三次，超出三次后，按10元-20元-40元的梯次處罰。請(qǐng)公休、事假、年假、病假七天以內(nèi)等必須要其他技師頂替。

3.在晚班期間，技師如有違反公司規(guī)定者，按白班處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

5.上晚班技師不能影響其他值晚班人員的休息，空調(diào)、電視開放時(shí)間嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，如有人投訴且情況屬實(shí)，違者罰款20元。 十

三、技師的權(quán)利和義務(wù)

1.對(duì)于管理人員處事不公，可投訴。如受理人員不處理，可采取其他渠道投訴，投訴方式為：建議箱，電子郵箱（138079878@）,qq號(hào)：138079878，電話：8272366 2.技師如有合理化建議并取得成效者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.嚴(yán)格按照公司技術(shù)部所提供手法進(jìn)行服務(wù)，嚴(yán)禁向客人提供非本公司項(xiàng)目，違者罰款300元。 4.嚴(yán)禁向客人介紹賣淫、嫖娼相關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。5.嚴(yán)禁手淫、賣淫等，違者辭退產(chǎn)沒收工資及其他錢款。6.嚴(yán)禁技師上鐘時(shí)反鎖房門，違者罰款300元。

7.一律拒收客人所給的小費(fèi)，如有違反，雙倍罰款。

8.所有違反公司規(guī)定，單月發(fā)生兩次，予以取消所有獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)生重大違規(guī)，取消單月所在部門獎(jiǎng)勵(lì)。情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)處理。

十四、其它未盡事宜，按照景福宮員工處罰規(guī)定處理。

沐足崗位職責(zé)篇八

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經(jīng)理工作職責(zé)

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)營(yíng)業(yè)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門的制度與規(guī)定；

6、抓好各部門設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

8、布署各部門員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；

9、督察各部門運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。并做出相應(yīng)的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

10、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

11、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

12、組織與督導(dǎo)各部門實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

13、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程

15、經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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部門部長(zhǎng)職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感,負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對(duì)客服務(wù)；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的處理；

9、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。 重慶富僑養(yǎng)生會(huì)所大竹旗艦店

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

12、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

13、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

15、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準(zhǔn)備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

17、對(duì)派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

18、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

19、做好調(diào)派工作記錄表。

20、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來的任務(wù)。

21、部長(zhǎng)職責(zé)與工作直接向經(jīng)理負(fù)。

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副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、罰款逐漸升級(jí)處理。

10、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給營(yíng)業(yè)經(jīng)理 重慶富僑養(yǎng)生會(huì)所大竹旗艦店

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向經(jīng)理提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

19、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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收銀員崗位職責(zé)

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

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服務(wù)員崗位職責(zé)

1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時(shí)，泡好茶水，果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)部長(zhǎng)那里。

5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)嗎，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7、協(xié)助領(lǐng)班及部長(zhǎng)進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域通知房嫂進(jìn)行清掃工作。

9、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

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領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1：對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。2：負(fù)責(zé)安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當(dāng)給予特殊處理。

3：隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反應(yīng)情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期做出考評(píng)。4：檢查員工的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。5：隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理。

6：負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生.7: 督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

9：負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。10：負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11：負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。12：負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用，歸還，登記。

13：負(fù)責(zé)店面日常安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。14：以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作

15：嚴(yán)禁欺上瞞下，任何事情必須第一時(shí)間處理，若不能處理者及時(shí)上報(bào)給部長(zhǎng)給予解決

16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內(nèi)部員工，散播謠言，泄露公司機(jī)密，傳播負(fù)面情緒。

沐足崗位職責(zé)篇九

《 天健足浴技師部獎(jiǎng)罰制度 》

為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。獎(jiǎng)罰原則 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力，激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式 通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金

1、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累及工作表現(xiàn)每月評(píng)選2名優(yōu)秀員工，并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

2、舉報(bào)獎(jiǎng)

公司任何員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊，營(yíng)私舞弊、違法亂紀(jì)等行為向公司經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

3、委屈獎(jiǎng)

在對(duì)客服務(wù)之中，遇到顧客態(tài)度粗暴、出言不遜，且能顧全大局、耐心熱情服務(wù)，努力平息事態(tài)者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全，忠于職守，開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。

二、懲罰

1、技師必須按照公司規(guī)定的儀容儀表上崗，并統(tǒng)一工裝以及佩戴工牌，違者罰款20元。

2、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，或?qū)⒂H友帶入營(yíng)業(yè)區(qū)域、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)聊天，違者罰款20-50元。

3、遲到、早退10分鐘以內(nèi)20元，30分鐘以內(nèi)50元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天按自動(dòng)離職處理，工資押金不退。

4、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款20-50元，當(dāng)月罰單三次以上加罰10元。

5、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑、熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目違者罰款50-100元。

6、不按規(guī)定工作流程服務(wù)，服務(wù)生硬罰款50-100元。

7、遭到顧客投訴或出現(xiàn)技師相互推鐘，與服務(wù)人員亂拉關(guān)系，經(jīng)落實(shí)罰款50-100元。

8、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目、任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此造成的投訴或超時(shí)行為罰款50-100。

9、因技師報(bào)單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象應(yīng)按原價(jià)賠償。

10、嚴(yán)禁私自向客人索要任何物品以及求客人辦事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予重處罰款100元。

11、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。

12、客人要求更換技師，技師必須告知當(dāng)班主管，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴處罰50-100元，技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其她技師上鐘情緒，違者罰款50-100元。

13、延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款20-50元。

14、技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)、返回后鐘牌必須排尾排，違者罰款20-50元。

15、下班后非當(dāng)班技師不得私自上鐘，違者罰款50-100元，特殊情況由管理人員安排不得退卻不到，其它技師不得有異議。

16、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有違者罰款100元。

17、技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退、工資押金不退。

18、當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物，違者罰款100元。

19、請(qǐng)假未親自出面或主管經(jīng)理未知的罰款50-100元，電話、代請(qǐng)假均按曠工處理。 20、營(yíng)業(yè)區(qū)域遇見客人、管理人員必須打招呼問好違者罰款20-50元。

21、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)值班技師未打掃區(qū)域衛(wèi)生罰款20-50元。

22、遵守用餐時(shí)間，吃飯超過30分鐘以上者罰款20-50元。

23、正常排鐘、上鐘、點(diǎn)鐘、躲避或拒絕上鐘者罰款200元。

24、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資扣除。

25、不得使用店用或客用物品，違者罰款20-50元。

26、因本人按摩技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作，致使客人受傷的行為，公司給予100元罰款，本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

27、夜班人員應(yīng)保持儀容儀表，不得睡意上鐘，由此產(chǎn)生的客人投訴或不買單的現(xiàn)象將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

28、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口，違者罰款50-200元。

29、公司內(nèi)部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者辭退工資押金不退。 30、所有技師人員每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)服務(wù)達(dá)不到合格要求者予以停鐘、打入培訓(xùn)房，二次不合格者予以淘汰。

31、嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為，違者罰款50-100元。

32、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字、態(tài)度蠻橫者予以雙倍處罰，性質(zhì)嚴(yán)重、予以辭退工資押金不退。

33、待鐘員工必須到位，違者給予罰款20-50元。

34、星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允許公休、特殊情況可招人代班，但必須向主管經(jīng)理請(qǐng)示。

35、營(yíng)業(yè)區(qū)域要保持安靜，不得大聲喧嘩違者罰款20-50元。

36、請(qǐng)假外出員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，若出現(xiàn)聯(lián)系不上者罰款50-100元。

37、員工不允許在洗浴室內(nèi)洗衣服違者罰款50-100元。

38、上鐘時(shí)間看電視、聊天、打瞌睡等影響服務(wù)行為者罰款50-100元。

39、不服務(wù)管理人員分配，當(dāng)面頂撞者罰款100元，性質(zhì)嚴(yán)重者予以辭退、工資押金不退。

咸陽(yáng)天健足浴《段向陽(yáng)》

沐足崗位職責(zé)篇十

服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。

1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)計(jì)算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問好致意。

3、敬業(yè)愛崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對(duì)上級(jí)的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

5、愛護(hù)公司財(cái)物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。

6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。

7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。

8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報(bào)告。

10、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級(jí)上訴，敢于舉報(bào)有損于公司利益的行為。

11、富有進(jìn)取心，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)罰制度

服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)將授予榮譽(yù)稱號(hào)、崗位工資進(jìn)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1、對(duì)改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績(jī)者。

2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會(huì)所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。

3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表?yè)P(yáng)者。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

5、為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)及賓客財(cái)產(chǎn)能見義勇為者。

6、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。

7、拾金不味者。

8、保證每月全勤、無(wú)病假、事假者。

10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。

11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。

注：獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金20元—200元不等。

二、處罰制度

要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行：

1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）

（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。

（3）無(wú)故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無(wú)故逗超過一小時(shí)。

（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。

（7）在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。（8）服務(wù)效率差，引起客人不滿。（9）搬弄事非，影響員工團(tuán)結(jié)。

（10）了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報(bào)者。（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗(yàn)包裹和工作證。

（12）當(dāng)班時(shí)未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。（13）當(dāng)班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。

（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見者。（17）煙盅有兩個(gè)煙頭沒及時(shí)更換，換煙盅從客人飲品上過者。（18）無(wú)特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對(duì)客人服務(wù)。

（19）不按要求站立或不按規(guī)定時(shí)間站位，未到規(guī)定時(shí)間擅自休息者。（20）違反操作程序打碎杯具等。（21）工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。

（22）服務(wù)中無(wú)特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。

2、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

（1）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jī)?nèi)看電視;聽收錄機(jī)、擅自離崗。（2）發(fā)現(xiàn)會(huì)所財(cái)物丟失不管、不問或謊報(bào)消息。

（3）在會(huì)所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。

（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報(bào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)或謊報(bào)消息。（5）隨意在會(huì)所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫。（1）故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。（2）私藏會(huì)所物品價(jià)格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。（3）工作時(shí)間飲酒，上班常有醉意。

注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。

3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告（罰

款50—80元）

（1）受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。（2）假傳上級(jí)指令，對(duì)上級(jí)指令不實(shí)施者。

（3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。（4）當(dāng)班時(shí)睡覺。

（5）違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。（6）曠工兩天。

（7）在偷拿偷吃客人或會(huì)所食物。（8）一個(gè)月遲到、早退累計(jì)三次。

（9）不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。

4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

（1）連續(xù)曠工三天或三個(gè)月累計(jì)曠工三次。

（2）拒絕執(zhí)行會(huì)所規(guī)定，不服從上級(jí)命令，拒絕工作，公開頂撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報(bào)。（4）偷竊、騙取客人、同事或會(huì)所財(cái)物。

（5）嚴(yán)重玩忽職守，給客人或會(huì)所造成重大損失。（6）與客人或客戶私人交易，行賄受賄。

（7）泄露會(huì)所內(nèi)部機(jī)密文件、資料，而使會(huì)所利益遭受較大損失。（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。

沐足崗位職責(zé)篇十一

天健足浴足療技師服務(wù)流程

一、上鐘前準(zhǔn)備

排前五位技師應(yīng)做好上鐘準(zhǔn)備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對(duì)牌子所去房間準(zhǔn)確無(wú)誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘之內(nèi)必須趕到指定包間。

二、進(jìn)房

1、敲門

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進(jìn)入房間。

2、問候

與顧客講話時(shí)要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊(duì)站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我xx號(hào)技師很高興為您服務(wù)。

3、起鐘

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準(zhǔn)備

1、脫鞋襪

主動(dòng)為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳

一般挽三折即可，動(dòng)作溫柔，嚴(yán)禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項(xiàng)目

價(jià)位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調(diào)試水溫

客人腳在木桶中時(shí)，不可以加水。

四、按摩

1、詢問力度

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動(dòng)作

1、禮貌用語(yǔ)

您好，我是xx號(hào)技師，您的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)為您做完，請(qǐng)您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務(wù)，再見。

沐足崗位職責(zé)篇十二

足療技師崗位職責(zé)

1、足療按摩技師崗位職責(zé)

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)；

2.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，時(shí)刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤(rùn)指標(biāo)；

4.每天開始工作前與前臺(tái)經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；

5.對(duì)所有足療專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時(shí)可協(xié)助前廳工作。

2、足療師崗位職責(zé)

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達(dá)成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；

3.使用補(bǔ)充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進(jìn)患者的康復(fù)、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢(shì)、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動(dòng)等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

6.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，并時(shí)刻保持整潔；

7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識(shí)和技能。

3、足療技師的崗位職責(zé)

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無(wú)法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。

7.不許遲到、早退，無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無(wú)法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長(zhǎng)協(xié)調(diào)。

9、工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。

10、不許遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。

12、熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。

13、在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

14、堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。

沐足崗位職責(zé)篇十三

店長(zhǎng)崗位工作流程

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班情況，是否當(dāng)天能夠正常營(yíng)業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，能否正常使用，能給顧客提供服務(wù)。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機(jī)卡，抽紙盒，煙灰缸等）

4、制定當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)：發(fā)動(dòng)早班業(yè)績(jī)動(dòng)員，準(zhǔn)備的業(yè)績(jī)是否充足，是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話，談心，關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲(chǔ)備物品，是否能夠正常使用。

7、準(zhǔn)備班前會(huì)議，與前廳部門管理部召開座談會(huì)（相當(dāng)于互生會(huì)，解決門店瑣碎事務(wù)）

8、根據(jù)門店不同情況召開例會(huì)（例會(huì)模式的多樣化）

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對(duì)客戶的高度重視）

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績(jī)動(dòng)向，分析出業(yè)績(jī)上客流量，營(yíng)業(yè)額比例，高低項(xiàng)目比例，與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng)。

11、對(duì)門店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí)，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)。

12、制定當(dāng)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，制定每天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，每個(gè)員工的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13、成本管控：時(shí)刻了解分析，店鋪所有開支（能源費(fèi)、消耗品費(fèi)、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長(zhǎng)的管控之中）

14、營(yíng)銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時(shí)段，制定門店所需要的內(nèi)營(yíng)外銷，要有針對(duì)性。

15、安全預(yù)估：定期培訓(xùn)員工的安全知識(shí)，防御措施，應(yīng)對(duì)措施。

16、門店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn)：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍根據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂，帶動(dòng)員工士氣，營(yíng)造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新，個(gè)別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓(xùn)，行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 20、當(dāng)日營(yíng)業(yè)借宿后，店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)將營(yíng)業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板，保證營(yíng)業(yè)額安全。

21、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關(guān)閉，水、電、天然氣、煤氣關(guān)閉。

沐足崗位職責(zé)篇十四

安全環(huán)保部崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法律、行業(yè)法規(guī)、上級(jí)規(guī)定和項(xiàng)目部制定的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)等各項(xiàng)規(guī)章制度

二、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目部安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)環(huán)境保護(hù)實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督實(shí)施

三、監(jiān)督落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)考試和特殊工種取證工作

四、組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目危險(xiǎn)源辨識(shí)，對(duì)重大危險(xiǎn)源制定應(yīng)急預(yù)案和保證安全的措施，并監(jiān)督實(shí)施

五、參加事故的分析處理工作

六、組織項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行安全、環(huán)保、消防、施工、勞動(dòng)保護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決

七、嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)集團(tuán)公司“十九項(xiàng)卡死制度”

八、組織開展“創(chuàng)建安全、文明標(biāo)準(zhǔn)工地”等活動(dòng)

九、負(fù)責(zé)安全、環(huán)保信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、交流、溝通、報(bào)告工作

沐足崗位職責(zé)篇十五

足療店鋪主要崗位職責(zé)描述

（一）咨客：

1）隨時(shí)做好顧客進(jìn)店的準(zhǔn)備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準(zhǔn)確迅速的為客人安排各類服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)通知各服務(wù)人員

2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。

3）負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時(shí)清掃，提高包房的使用率。

4）負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目的信息。

5）負(fù)責(zé)向顧客介紹會(huì)員卡的購(gòu)買優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。

6）負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目的安排及信息傳遞。

7）負(fù)責(zé)處理顧客在消費(fèi)期間發(fā)生的各類投訴并及時(shí)解決。

8）協(xié)助客人進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目審核、價(jià)格核對(duì)、會(huì)員卡銷售后的會(huì)員資料登記，并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級(jí)提供及時(shí)有效的顧客消費(fèi)信息。同時(shí)定期對(duì)會(huì)員客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（二）鐘臺(tái)

1）負(fù)責(zé)技師安排、消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費(fèi)項(xiàng)目。

3）消費(fèi)項(xiàng)目更改時(shí)及時(shí)與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。

4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負(fù)責(zé)提醒技師做活時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)是否加鐘。

（三）銀臺(tái)

1）負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。

2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財(cái)務(wù)基本知識(shí)。

3）根據(jù)鐘臺(tái)核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款，同時(shí)確保收銀動(dòng)作規(guī)范，認(rèn)真耐心向顧客介紹消費(fèi)項(xiàng)目。

4）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對(duì)鐘臺(tái)核算的金額進(jìn)行核實(shí)，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識(shí)別偽鈔。

5）負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負(fù)責(zé)編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、并及時(shí)上報(bào)公司；按照公司規(guī)定，按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，并及時(shí)做出差異報(bào)告。

7）遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保金庫(kù)，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對(duì)商業(yè)資料進(jìn)行保密。

9）確保公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工

1）負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

2）負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3）負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時(shí)維修，確保正常經(jīng)營(yíng)接待工作的進(jìn)行。

4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機(jī)械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。

5）制定各項(xiàng)水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動(dòng)態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對(duì)會(huì)所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫(kù)管物流

1）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫(kù)管理工作。

2）負(fù)責(zé)物料采購(gòu)的申報(bào)工作，做好物料的保管及發(fā)放，對(duì)入庫(kù)材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫(kù)；數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫(kù)；不能使用的用具和食材不入庫(kù)

3）負(fù)責(zé)物料賬的登記工作，對(duì)采購(gòu)的材料，做到依實(shí)物入庫(kù)，不得依票據(jù)入庫(kù)，并對(duì)入庫(kù)材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點(diǎn)工作。每月對(duì)物品進(jìn)行一次盤查，對(duì)上月所有物料、食材等庫(kù)存物品分類匯總，制表一式兩份，上報(bào)公司一份，店鋪留底一份。

5）負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識(shí)，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進(jìn)入庫(kù)房，確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時(shí)，要以書面形式向公司匯報(bào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)，不可以影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8）經(jīng)常保持庫(kù)內(nèi)、庫(kù)外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師

1）熟練掌握會(huì)所各種足療項(xiàng)目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）熟悉店鋪各種項(xiàng)目的設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（七）服務(wù)員

1）負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡(jiǎn)餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。

3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

6）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

7）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負(fù)責(zé)申請(qǐng)所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫(kù)存盤點(diǎn)工作。

（八）、護(hù)理工

1）掌握簡(jiǎn)單皮鞋護(hù)理知識(shí)，做好客人皮鞋護(hù)理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好配備工作。

3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

4）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

（九）修腳師

1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行技術(shù)手法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（十）保潔員

1）及時(shí)清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔

（十一）廚師

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購(gòu)買食品時(shí)確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時(shí)消除。

3）餐具要進(jìn)行及時(shí)消毒。

第15篇：部主任崗位職責(zé)1.在中心主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)中心(站)實(shí)施全面業(yè)務(wù)管理工作。分管中心(站)的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防保健、健康教育、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)工作。2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)督促、檢查中心各科室(站）的規(guī)章制度、診療常規(guī)、護(hù)理常規(guī)的執(zhí)行情況，隨時(shí)了解和掌握中心各科室(站)工作情況，采取措施，提高工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織全中心醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。負(fù)責(zé)所屬部門醫(yī)療差錯(cuò)事故、醫(yī)療糾紛的調(diào)查了解，組織病歷討論，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。5.及時(shí)了解掌握中心(站)業(yè)務(wù)工作開展情況,負(fù)責(zé)組織站內(nèi)急救，督促、檢査各種制度常規(guī)的執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。6.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查中心(站)會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、疫情報(bào)告、預(yù)防保健、醫(yī)療康復(fù)和健康宣教工作。7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施中心(站）的教學(xué)、科研及人才培養(yǎng)工作，組織醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造條件，開展科研工作。8.負(fù)責(zé)妥善安排進(jìn)修、見習(xí)人員的實(shí)習(xí)工作，檢查督促中心(站)帶教計(jì)劃的完成情況。9.負(fù)責(zé)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第16篇：市場(chǎng)部崗位職責(zé)(一)公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)1.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2.搜集行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析。3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù)。4.參與公司網(wǎng)站建設(shè)。(二)公司的參謀機(jī)構(gòu)1.制定公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略。2.制定公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。3.作出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。4.新產(chǎn)品上市規(guī)劃。5.參與制定產(chǎn)品價(jià)格。6.為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策。7.整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。(三)公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查。2.業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求。3.了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。4.負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管。5.負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。(四）公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)1.實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。2.制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。3.完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書。4.負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等)。5.合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。6.做好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作。7.代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。第17篇：經(jīng)銷部崗位職責(zé)1管理和監(jiān)督總公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)。2負(fù)責(zé)各事業(yè)部營(yíng)銷任務(wù)的分解、平衡、下達(dá)和推進(jìn)。3控制營(yíng)銷過程，保證年度任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6合同的登記、管理和審核。7合同的信用評(píng)價(jià)。8有責(zé)任定期召開營(yíng)銷會(huì)議，檢查和推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個(gè)銷售隊(duì)伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

標(biāo)簽： 崗位職責(zé) 規(guī)章制度